"Memilih social monitoring tools yang tepat merupakan hal yang penting untuk memastikan perusahaan bisa memanfaatkannya secara optimal. Ketahui caranya di sini!"

Di masa ini, dunia digital bukan lagi hanya tempat untuk bersosialisasi pribadi, tetapi juga untuk mendapatkan wawasan penting terutama untuk bisnis. Melalui percakapan yang ada pada dunia digital, perusahaan dapat mendapatkan insight yang lebih mendalam mengenai pelanggan mereka. Salah satu alat yang dapat digunakan perusahaan untuk melakukan hal ini adalah social monitoring tools. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk memilih social monitoring tools yang terbaik untuk bisnis mereka. Simak artikel ini untuk mengetahui langkah-langkahnya!

Apa Itu Social Monitoring Tools?

Social monitoring tools adalah perangkat lunak yang dirancang untuk memantau dan melacak aktivitas di berbagai platform media sosial. Social monitoring tools dapat membantu perusahaan untuk melacak percakapan digital yang relevan dengan bisnis mereka dan mengubahnya menjadi data yang dapat membantu perusahaan memahami sentimen pelanggan, segmentasi audiens, dan lain sebagainya.

Manfaat Menggunakan Social Monitoring Tools

Inilah beberapa manfaat penggunaan social monitoring tools bagi bisnis Anda:

• Memahami Kebutuhan Pelanggan

Social monitoring tools memungkinkan bisnis untuk memahami kebutuhan dan juga keinginan pelanggan mereka dengan lebih mudah dan lebih baik. Dengan menggunakan social monitoring tools, perusahaan dapat mengubah percakapan digital menjadi data yang akan menunjukkan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk membentuk produk atau jasa yang sesuai dengan pelanggan mereka, memenuhi kebutuhan dan menjamin kepuasan pelanggan.

• Mendeteksi dan Menangani Krisis dengan Efisien

Lewat social monitoring tools, perusahaan dapat mendeteksi perubahan sentimen pelanggan terhadap merek dagang secara real time. Dengan begitu, jika perusahaan mendapat sentimen yang buruk, mereka dapat melakukan langkah penanganan sesegera mungkin.

• Membangun dan Menjaga Reputasi Brand

Perusahaan dapat menggunakan social monitoring tools untuk memantau sentimen pelanggan terhadap merek dagang mereka dan melakukan langkah-langkah penanganan apabila muncul sentimen negatif. Dengan begitu, perusahaan dapat mempertahankan pandangan positif terhadap merek dagang mereka. Selain itu, kemampuan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan mencapai kepuasan mereka berkat social monitoring tools juga akan membawa citra yang baik bagi merek dagang.

• Melakukan Analisis Kompetitor

Salah satu keunggulan penggunaan social monitoring tools adalah fitur analisis kompetitor. Dengan social monitoring tools, perusahaan dapat memantau aktivitas kompetitor mereka dengan mudah, menganalisis strategi mereka, dan juga mengidentifikasi peluang atau ancaman yang mungkin muncul. Dengan begitu, perusahaan dapat memastikan mereka tetap siap dalam menjalani kompetisi bisnis.

• Melakukan Monitor Tren dan Riset Pasar dengan Muda.

Social monitoring tools juga hadir dengan fitur monitor tren dan pasar. Dengan social monitoring tools, perusahaan dapat melakukan dua hal ini dengan mudah kapanpun dan dimanapun. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengambil keputusan yang lebih baik dalam merencanakan strategi pemasaran dan pengembangan produk dalam waktu yang lebih singkat dan efisien.

• Meningkatkan dan Mengevaluasi Hubungan Pelanggan

Social monitoring tools dapat membantu bisnis untuk memahami pandangan publik terhadap merek dagang, mengetahui apabila ada keluhan atau masalah yang diungkapkan publik mengenai bisnis mereka, serta mengetahui apresiasi dan keinginan publik terhadap bisnis mereka. Dengan melakukan hal ini, perusahaan dapat melakukan komunikasi yang lebih relevan dan proaktif dengan pelanggan mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan menguatkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka.

Baca Juga: Teknik Canggih Memanfaatkan Social Monitoring Tools untuk Bisnis Anda

Langkah-Langkah Memilih Social Monitoring Tools yang Terbaik

Berikut langkah-langkah memilih social monitoring tools yang terbaik untuk bisnis Anda:

• Identifikasi Kebutuhan Bisnis Anda

Sebelum memilih social monitoring tools, pastikan Anda mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda. Setiap social monitoring tools memiliki fitur dan benefit masing-masing, jadi, pastikan Anda memilih alat yang paling bisa memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

• Lakukan Riset Jenis-Jenis Social Monitoring Tools yang Ada

Pastikan Anda melakukan riset mendalam tentang social monitoring tools. Pahami fitur-fitur dan kegunaannya serta ketahui berbagai jenis social monitoring tools yang ada di pasaran. Jangan lupa untuk membandingkan beberapa alat yang dipilih untuk melihat platform mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

• Pertimbangkan Fitur dan Benefit

Ketika memilih social monitoring tools, jangan lupa untuk mempertimbangkan fitur dan benefit alat tersebut. Beberapa social monitoring tools mungkin memiliki fitur tambahan dan benefit tertentu. Pastikan Anda memilih alat yang memiliki fitur yang lengkap dan benefit yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

• Pertimbangkan Anggaran yang Dimiliki

Jangan lupa untuk mempertimbangkan biaya yang dibutuhkan dan anggaran yang dimiliki. Setiap social monitoring tools memiliki biaya yang berbeda-beda. Pastikan Anda memilih alat yang paling bisa membawa keuntungan bagi bisnis Anda.

• Implementasi Social Monitoring Tools Secara Bertahap

Setelah memilih social monitoring tools, lakukanlah implementasi alat tersebut secara bertahap. Selain itu, jangan lupa untuk melakukan sosialisasi dan pelatihan penggunaan social monitoring tools kepada tim Anda. Hal ini dilakukan untuk memastikan Anda dapat mengimplementasikan alat tersebut secara optimal.

• Evaluasi Penggunaan Social Monitoring Tools

Terakhir, jangan lupa untuk mengevaluasi penggunaan social monitoring tools. Perhatikan sejauh mana penggunaan social monitoring tools mempengaruhi kinerja bisnis Anda dan identifikasi hal-hal yang masih harus dikembangkan. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat memastikan jika alat yang dipilih sudah tepat atau perlu dievaluasi lebih lanjut.

Baca Juga: Meningkatkan Visibilitas Merek Menggunakan Social Monitoring Tools

Dapatkan Social Monitoring Tools Terbaik, Ripple10!

Memilih social monitoring tools yang tepat adalah hal yang sangat penting. Dengan social monitoring tools yang tepat, perusahaan dapat mendapatkan benefit yang paling optimal dari alat ini dan mencapai kesuksesan. Jika Anda mencari social monitoring tools yang terbaik untuk bisnis Anda, Ripple10 adalah jawabannya! Ripple10 adalah social monitoring tools terlengkap, no. 1 di Indonesia yang dapat membantu Anda mengubah percakapan online menjadi strategi bisnis yang optimal. Hubungi Ivosights dan dapatkan Ripple10 sekarang juga!