Perkembangan sosial media yang terjadi sangat signifikan dibarengi dengan kecepatan informasi dan inovasi kecerdasan buatan. Bagi bisnis, hal ini merupakan keuntungan dan kekurangan tersendiri karena bisnis dituntut untuk stabil mendapatkan pendapatan, namun juga harus update dengan tren yang terjadi. Menjaga nilai brand juga sangat susah apabila terdapat puluhan kompetitior dengan bidang yang sama, tentu harus memiliki niche dan unique selling yang berbeda. Untungnya, terdapat social monitoring tools yang bisa melacak perkembangan tren yang terjadi secara real-time dan memberikan laporan kemajuan brand. Sehingga, perusahaan tidak khawatir dengan keberlanjutan produk mereka dan kualitas kepuasan pelanggan karena social monitoring tools juga dapat menganalisis sentimen yang terjadi di masyarakat. Di artikel ini, Anda akan mendapatkan insight tentang social monitoring tools dan bagaimana alat ini dapat memberikan dampak positif ke brand. 

Kenali Social Monitoring Tools

Social monitoring tools adalah perangkat lunak yang dirancang untuk memantau dan melacak aktivitas di berbagai platform media sosial. Selain itu, alat ini berfungsi untuk membantu perusahaan dalam melacak percakapan yang berhubungan dengan bisnis atau produknya dan menganalisis reputasi online perusahaan tersebut. Tujuannya adalah untuk memungkinkan pengguna, terutama tim marketing dan manajemen merek, untuk mengamati dan memahami percakapan, perilaku, dan tren yang terjadi di dunia media sosial sehubungan dengan merek, produk, atau topik tertentu.

Mengapa Social Monitoring Tools Penting?

Perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan dan jasa pasti sadar akan kebutuhan mengikuti tren dan melakukan penyesuaian yang berkala. Disini terdapat poin mengapa social monitoring tools diperlukan:

Dengan menggunakan Social Monitoring Tools, perusahaan dapat mendeteksi isu atau keluhan pelanggan secara dini sebelum menjadi masalah besar. Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat dan mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan.

Tools ini memungkinkan perusahaan untuk mengukur sentimen pengguna terhadap merek mereka secara real-time. Dengan demikian, mereka dapat mengetahui sejauh mana reputasi mereka di mata pengguna dan mengidentifikasi area-area yang memerlukan perhatian khusus.

Dengan memantau aktivitas dan percakapan di media sosial, perusahaan dapat memastikan bahwa pesan-pesan yang disampaikan secara online konsisten dengan nilai dan identitas merek mereka. Ini membantu dalam membangun citra merek yang kuat dan konsisten di mata konsumen.

Selain mengawasi isu-isu negatif, Social Monitoring Tools juga membantu perusahaan untuk mengidentifikasi peluang-peluang baru. Mereka dapat melihat tren, mencari insight tentang kebutuhan pelanggan, dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Dengan tools ini, perusahaan dapat merespons komentar, pertanyaan, atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien. Hal ini meningkatkan interaksi positif dengan pelanggan dan memperkuat hubungan mereka dengan merek.

Baca Juga: Meningkatkan Visibilitas Merek Menggunakan Social Monitoring Tools

Cara Kerja Social Monitoring Tools

Bagi pengguna baru atau yang tertarik dengan penerapan tools ini wajib mengetahui fitur dibawah: 

Tools ini memungkinkan perusahaan untuk mengatur kata kunci tertentu yang ingin mereka pantau di media sosial. Misalnya, nama merek mereka, produk tertentu, atau istilah-istilah yang relevan dengan bisnis mereka.

Tools ini menggunakan teknologi analisis sentimen untuk mengevaluasi apakah percakapan atau postingan tentang merek tersebut bersifat positif, negatif, atau netral. Hal ini memberikan wawasan yang berharga tentang persepsi pengguna.

Social Monitoring Tools juga dilengkapi dengan fitur pengukuran kinerja, yang memungkinkan perusahaan untuk melihat metrik-metrik seperti jumlah interaksi, pertumbuhan pengikut, dan tingkat keterlibatan pengguna.

Tools ini menyediakan laporan dan analisis yang terperinci tentang aktivitas di media sosial, sehingga perusahaan dapat memahami tren, mengidentifikasi pola-pola, dan mengambil langkah-langkah strategis berdasarkan data yang diberikan.

Baca Juga: Kenal Lebih Dekat Social Monitoring Tools dan Dampaknya pada Konsumen

Tertarik Untuk Mencoba Social Monitoring Tools Yang Komprehensif dan Efektif? Gunakan Ripple10!

Ripple10 adalah platform pemantauan percakapan digital yang inovatif, dirancang untuk memberdayakan Anda dalam mengikuti dan menganalisis percakapan di berbagai saluran digital secara real-time! Dengan kemampuannya untuk menganalisis bahasa lokal dan bahasa gaul, Ripple10 memproses konteks dengan akurat, memungkinkan Anda untuk memahami respons yang tepat yang harus diberikan. Hal ini menjadikan Ripple10 sebagai alat pendengar terkuat di pasar lokal. Dengan memanfaatkan informasi yang diperoleh dari Ripple10, Anda dapat meraih kesuksesan bisnis Anda dengan lebih efektif. Percayakanlah Ivosights sebagai mitra strategis Anda dalam mengoptimalkan strategi pemasaran dan meningkatkan kinerja bisnis Anda. Segera manfaatkan Ripple10 dan raih kesuksesan bisnis Anda bersama Ivosights!