Di tengah gempuran informasi digital, bisnis tidak bisa lagi hanya fokus pada promosi. Reputasi brand bisa naik atau runtuh dalam hitungan jam hanya karena satu tweet viral atau satu komentar negatif di forum. Di Indonesia, konsumen sangat aktif berbicara di media sosial dan mereka tidak segan membagikan pengalaman mereka, baik positif maupun negatif. Maka dari itu, penting bagi pelaku bisnis untuk tidak hanya melihat, tetapi juga mendengar dan memahami. Lalu bagaimana caranya? Jawabannya adalah social listening tools.
Apa Itu Social Listening Tools?
Social listening tools adalah perangkat lunak yang memungkinkan bisnis melacak dan menganalisis percakapan digital berdasarkan kata kunci tertentu. Percakapan ini berasal dari media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, hingga TikTok, serta dari blog, forum, dan portal berita. Tools ini bekerja secara otomatis dan menyajikan data yang relevan secara real-time. Namun, perannya tidak berhenti sampai di situ. Yang membuat tools ini berbeda adalah kemampuannya menyusun insight strategis dari ribuan data yang tersebar. Anda tidak hanya tahu siapa yang menyebut brand Anda, tapi juga bagaimana mereka merasa, apa yang mereka harapkan, dan isu apa yang sedang berkembang di sekitar industri Anda.
Kenapa Social Listening Tools Penting untuk Tim Marketing dan Produk?
Memahami pelanggan tidak bisa hanya bergantung pada survei atau feedback formal. Justru suara-suara spontan di media sosial sering kali lebih jujur. Inilah alasan kenapa social listening tools menjadi senjata penting untuk tim marketing dan pengembangan produk. Social listening tools ini bisa menunjukkan reaksi publik terhadap kampanye, membantu mengidentifikasi krisis sejak dini, dan memberikan gambaran nyata tentang citra brand di mata konsumen. Tidak hanya itu, Anda juga bisa melihat pergerakan kompetitor dan tren yang sedang hangat di industri Anda. Berikut ini manfaat penggunaan social listening tools bagi tim marketing:
-
Mengukur Reaksi Publik terhadap Kampanye
Apakah kampanye Anda berhasil memicu antusiasme atau justru menuai kritik? Dengan social listening tools, Anda bisa langsung melihat reaksi netizen secara real-time dan mengevaluasi efektivitas setiap pesan yang disampaikan.
-
Mendeteksi Isu Negatif Sejak Dini
Social listening tools akan memberi peringatan otomatis saat terdeteksi lonjakan percakapan negatif, sehingga Anda bisa merespons sebelum isu berkembang lebih luas dan merusak reputasi brand.
-
Menemukan Influencer Relevan
Siapa saja yang membantu menyebarkan pesan Anda? Seberapa besar pengaruhnya dalam membentuk opini publik? Social listening tools ini membantu Anda memilih influencer yang benar-benar berdampak, bukan sekadar populer.
-
Menyesuaikan Strategi Konten
Gunakan insight dari tren percakapan untuk merancang konten yang lebih engaging, relevan, dan sesuai dengan kebutuhan serta kebiasaan target audiens Anda.
Baca Juga: Cara Memilih Social Listening Tools yang Tepat, Wajib Tahu!
Sementara itu, berikut ini manfaat bagi tim produk suatu bisnis:
-
Mengumpulkan Feedback Otentik dari Netizen
Tanpa harus bertanya langsung, pelanggan sering kali sudah menyuarakan pendapat mereka di media sosial. Social listening tools ini membantu Anda menangkap suara-suara jujur itu untuk dijadikan masukan pengembangan.
-
Memantau Fitur yang Paling Disukai atau Dikritik
Anda bisa mengetahui fitur mana yang paling banyak dibicarakan, baik secara positif maupun negatif. Data ini sangat berharga sebagai bahan evaluasi atau inspirasi inovasi produk selanjutnya.
-
Membandingkan Respons terhadap Produk Kompetitor
Social listening tools ini membantu Anda memahami persepsi pasar terhadap produk pesaing. Dari sana, Anda bisa melihat peluang untuk menyempurnakan produk sendiri dan menonjol di tengah kompetisi.
Dengan dukungan social listening tools, tim Anda bisa mengambil keputusan berbasis data yang benar-benar relevan dengan kenyataan di lapangan.
Ripple10: Solusi Social Listening Tools Terlengkap di Indonesia
Ripple10 hadir sebagai solusi lokal yang dirancang khusus untuk menjawab kebutuhan bisnis di Indonesia dalam memantau dan memahami percakapan digital. Social listening tools ini mampu menangkap data dari lebih dari 6.000 sumber media digital dan konvensional, termasuk Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, blog, portal berita, hingga forum online. Semua ini dilakukan secara real-time dan disajikan dalam tampilan dashboard serta infografik yang mudah dipahami. Ripple10 tidak hanya memantau, tetapi juga memberikan insight yang bisa ditindaklanjuti oleh tim marketing, PR, maupun layanan pelanggan Anda. Social listening tools Ripple10 juga menyediakan mobile app untuk pemantauan data kapan saja, serta fitur Instant Command Center dengan 26 widget visualisasi data yang dapat dikustomisasi. Dengan integrasi langsung ke CRM Sociomile, percakapan penting dari netizen bisa langsung dikonversikan menjadi ticket yang ditangani oleh tim Anda.
Tingkatkan Layanan dengan Social Listening Tools!
Di era serba digital, opini publik bisa berubah secepat cahaya. Jangan biarkan reputasi brand Anda ditentukan oleh percakapan yang luput dari perhatian. Dengan social listening tools seperti Ripple10, Anda bisa menjaga reputasi, memahami pelanggan, dan mengambil keputusan lebih cepat dan akurat. Ingin mencoba Ripple10 dan melihat sendiri bagaimana platform ini bisa bekerja untuk bisnis Anda? Coba sekarang juga! Dapatkan free trial dari Ripple10 dan rasakan manfaatnya secara langsung.