Pernahkah Anda merasa kesulitan memahami apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan Anda? Dengan social listening tools, Anda akan  mendapatkan kemudahan bahkan wawasan yang lebih akurat langsung dari sumbernya. Di sini, Anda akan diperkenalkan 5 social listening tools yang dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah, menemukan peluang, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Penasaran? Langsung saja disimak artikel ini hingga akhir!

Definisi Social Listening Tools 

Social listening tools adalah platform yang memungkinkan Anda atau perusahaan dalam melacak dan menganalisis percakapan online yang relevan dengan bisnis Anda. Social listening tools dibuat untuk mengumpulkan data-data dari berbagai sumber. Data-data tersebut diambil dari media sosial, forum, bahkan blog untuk memberikan gambaran yang komprehensif tentang persepsi publik terhadap produk atau perusahaan Anda. Social listening tools sendiri berguna untuk menganalisis suara atau sentimen pelanggan. Cara menganalisisnya tentu lebih cepat dibanding dengan manual. Dengan bantuan social listening tools Anda atau perusahaan dapat mengetahui seluruh suara pelanggan sehingga mampu mengidentifikasi emosi dari suara-suara tersebut. Kemampuannya ini tentu dapat dicoba dengan suara yang berbentuk teks atau tulisan. Dengan ini, social listening tools dirancang untuk mengelompokan emosi (positif, negatif, dan netral). 

Inilah 5 Social Listening Tools Sakti

Berikut ini adalah 5 social listening tools yang paling sakti atau memiliki persentase kegunaan yang tinggi. Mengapa demikian? Simak ke limanya di bawah ini:

Pertama, social media monitoring. Sebagai perusahaan yang menggunakan social listening tools jenis ini menjadi jenis yang paling terkenal atau banyak digunakan di beragam industri perusahaan. Karena, social media monitoring ini berguna untuk menganalisis semua percakapan online hanya di platform media sosial saja. Ada apa saja platform tersebut? Seperti Instagram, YouTube, TikTok, X, dan seluruh media sosial yang dimiliki perusahaan Anda. Sehingga perusahaan tidak perlu lagi bersusah payah membuka seluruh akun media sosialnya, karena social listening tools, social media monitoring sebagai jawabannya. 

Social listening tools ini juga mencakup ke brand monitoring tools. Mengapa? Dengan jenis ini, Anda atau perusahaan dapat dengan mudah memantau bahkan menganalisis seluruh percakapan berupa feedback dari banyak audiens seputar produk atau layanan yang dipasarkan perusahaan Anda. Ini berguna untuk mengetahui sejauh mana produk atau layanan Anda dipercaya oleh pelanggan Anda. Dengan social listening tools, brand monitoring ini Anda atau perusahaan juga bisa memantau apakah produk atau perusahaan Anda sedang dalam krisis atau tidak. 

Kemudian social listening tools juga memiliki web analytic  yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data tentang aktivitas pengguna di situs web. Hal ini mencakup informasi seperti jumlah pengunjung, waktu yang dihabiskan di situs, halaman yang paling populer, dan perilaku pengguna lainnya. Jadi, social listening tools juga sangat berguna dalam membantu perusahaan memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web mereka dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Social listening tools ini juga digunakan sebagai alat ukur mengetahui kekuatan bahkan kelemahan kompetitor atau produk pesaing. Yang mana, social listening tools, competitive intelligence ini mampu mengumpulkan data seputar berita industri yang bisa dimanfaatkan untuk mengisi celah di pasar yang belum terpenuhi. 

Dikarenakan banyak dari kita menggunakan media sosial, social listening tools juga bisa digunakan untuk menganalisis influencer-influencer. Apa pentingnya alat yang satu ini? Influencer analysis tools ini mampu menganalisis kinerja dan dampak dari influencer yang bekerja sama dengan suatu merek. Jadi, jika perusahaan Anda menggunakan social listening tools ini, Anda tidak hanya dimudahkan dalam menganalisis sentimen pelanggan, melainkan bagaimana seorang influencer ini memberikan dampak besar kepada perusahaan. 

Baca Juga: Social Listening Tools: Tips Ukur Kampanye Pemasaran

Rekomendasi Rajanya Social Listening Tools 

Ingin mengimplementasikan kelima social listening tools hanya dari satu sistem atau alat saja? Ada! Ripple10 dari Ivosights jawabannya. Mari kita bedah apa yang Ripple10 berikan kepada para penggunanya:

Ripple10 Mobile Apps merupakan aplikasi yang berfungsi untuk menampilkan data seperti fungsi Ripple10 pada umumnya, namun ditampilkan di layar smartphone. Aplikasi Ripple10 menyediakan informasi data digital secara real-time dan beragam kanal digital dalam bentuk tampilan layar smartphone yang mudah dipahami. Aplikasi ini sangat bermanfaat sebagai social listening tools untuk bisa digunakan oleh para pemangku kepentingan agar selalu mendapatkan informasi dan perkembangan terkini tentang lembaga yang dipimpinnya. Hal ini membantu memudahkan koordinasi dengan semua lini instansi untuk pengambilan keputusan secara cepat dan tepat.

Dari percakapan pelanggan, kinerja kampanye, hingga perbandingan kompetisi, dapat ditampilkan secara real-time pada layar Command Center Ripple10. Ripple10 menyediakan 26 widget visualisasi data yang dapat diatur secara fleksibel pada layar Command Center, sehingga Anda dapat meninjaunya secara detail dan jelas. Akselerasikan bisnis Anda dengan Ripple10 dari Ivosights. Ripple10 dari Ivosights ini telah digunakan oleh berbagai industri karena manfaatnya yang beragam. Ripple10 memberikan Anda atau perusahaan peluang dalam menjaga reputasi brand dari isu negatif, mengetahui sentimen netizen terhadap brand, mengetahui aktivitas kompetitor, mengetahui topik perbincangan audiens, mengukur citra brand, mengidentifikasi akun sosial media, mendapatkan wawasan berupa tren bisnis dan masih banyak lagi. 

Hubungi Ivosights dan Dapatkan Produk Terbaik Social Listening Tools dari Ripple10!

Segera hubungi Ivosights dengan langkah mudah! Cukup kunjungi situs web resmi Ivosights, kemudian pilih produk Ripple10 di bagian menu Produk & Layanan. Setelah itu, lengkapi formulir data yang diperlukan agar tim Ivosights bisa membantu Anda dengan cepat. Ripple10 adalah solusi unggulan yang siap menangani berbagai kebutuhan terkait social listening tools. Dengan Ripple10, Anda dapat memonitor percakapan online, menganalisis sentimen pelanggan, dan mendapatkan wawasan berharga untuk mengembangkan strategi bisnis Anda. Jangan tunda lagi, percayakan social listening tools kepada Ripple10 sekarang juga!