"Pahami apa yang sedang dibicarakan banyak orang di dunia maya, pasti konten Anda mengundang banyak orang untuk melihat. Simak social listening di bawah ini!"

Apakah Anda tidak pernah merasa penasaran dengan konten-konten yang disajikan oleh banyak influencer selalu viral? Semua isi atau ide konten viral yang disajikan banyak influencer berawal dari hasil kerja social listening. Dengan mendengarkan apa yang sedang diperbincangkan banyak orang di dunia maya, dijamin Anda bisa menciptakan konten yang tepat sasaran serta mengundang banyak orang untuk melihat. Yuk, cari tahu lebih dalam mengenai social listening di bawah ini!

Pengertian Social Listening

Social listening merupakan proses memantau hingga menganalisis semua percakapan yang terjadi di dunia maya seputar merek, produk, perusahaan atau industri, hingga topik-topik tertentu yang ramai diperbincangkan. Sederhananya, social listening berarti alat “mendengar” atau teknologi “mendengar” tentang sesuatu yang terjadi di internet.  Dikarenakan social listening ialah teknologi mendengar, berarti social listening bertujuan untuk memahami bagaimana orang mempercayai hingga berinteraksi dengan merek Anda. Social listening juga berguna untuk mengumpulkan informasi yang berguna untuk pengambilan keputusan suatu bisnis. Menariknya, social listening juga bisa berguna untuk menemukan peluang untuk meningkatkan pelayanan publik  demi memenuhi kebutuhan konsumen. 

Social Listening untuk Mengumpulkan Tren Terbaru

Melihat social listening berguna untuk mencari tren atau topik terkini untuk pembuatan konten, kira-kira social listening apa saja yang berguna untuk mengumpulkan tren baru. Pelajari lebih lanjut di bawah ini:  

• Sentiment Analysis

Social listening pertama ada alat yang berguna untuk menganalisis sentimen. Ini berguna untuk menganalisis atau mengidentifikasi seluruh percakapan online yang bersifat positif, negatif, dan netral. Gunanya, tentu untuk memahami persepsi publik terkait konten atau tren terkini hingga mengukur keefektivitasan tren yang ada. 

• Audience Analysis

Kedua, social listening memiliki alat yang berguna untuk menganalisis karakteristik demografis dan psikografis dari audiens. Mengapa? Dalam konteks pencarian tren, ini berguna untuk mengetahui siapa saja yang tertarik tentang tren atau topik tertentu. Kemudian, ini berguna untuk menyesuaikan konten dengan minat dan preferensi seluruh audiens.

• Sociograph Keyword

Social listening yang ketiga memiliki fitur atau alat yang berguna untuk menganalisis kata kunci yang sering muncul pada tren yang dibuat. Dengan menganalisis kata kunci, Anda bisa mengerti apa yang paling sering digunakan oleh audiens serta meningkatkan visibilitas konten Anda. 

• Sociograph Author

Selain menganalisis kata kunci, social listening dalam pengumpulan tren terbaru ini bisa dimulai dari menganalisis apa yang sering dibicarakan oleh banyak orang, terutama influencer. Dengan kemampuannya ini, social listening bisa berguna untuk pencarian kolaborasi bersama influencer dalam mempromosikan konten hingga melihat topik dari sudut pandang yang berbeda. 

• CRM

Kemudian ada yang dinamakan CRM (Customer Relationship Management), social listening ini merupakan sistem manajemen yang berguna untuk berinteraksi dengan banyak pelanggan yang berguna untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Peran social listening di sini ialah data yang diterima akan dihubungkan secara langsung ke CRM. 

Baca Juga: 5 Social Listening Tools Sakti: Analisis Suara Pelanggan Lebih Cepat!

Manfaat Social Listening Lainnya

Menarik sekali bukan social listening? Melihat dari kinerjanya yang bisa mengumpulkan tren atau topik kebutuhan konten, apa lagi yang bisa social listening lakukan? Di bawah ini adalah manfaat yang mampu social listening berikan untuk kebutuhan bisnis Anda. Simak berikut ini: 

• Memahami Persepsi Pelanggan

Dengan social listening Anda bisa memiliki kesempatan untuk memahami persepsi pelanggan lebih dalam. Karena, social listening memiliki fitur yang mampu menganalisis sentimen pelanggan dan mengidentifikasi seluruh data sentimen yang masuk (positif, negatif, dan netral). 

• Meningkatkan Kualitas Konten

Sudah pasti social listening selain berguna untuk mencari data tren terbaru atau terkini, social listening juga bermanfaat dalam meningkatkan kualitas konten yang Anda buat. Karena, social listening akan berguna untuk mendengarkan percakapan online mengenai topik apa yang sedang hangat dan menarik perhatian audiens untuk kebutuhan konten Anda. 

• Membangun Hubungan Pelanggan

Menariknya social listening di sini berguna untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Mengapa? Karena, social listening bisa digunakan untuk merespon secara cepat seputar ulasan atau komentar yang masuk di media sosial untuk ditangani oleh Anda lebih cepat dan personal. 

• Deteksi Krisis

Sudah pasti social listening berguna untuk mendeteksi krisis. Dengan kegunaanya yang bisa mengidentifikasi sentimen yang bersifat negatif, fitur ini akan mengirimkan notifikasi seputar potensi-potensi krisis seperti komentar yang bersifat negatif dan lainnya secara cepat. Dengan kemampuan notifikasi yang lebih cepat, perusahaan akan merespons krisis lebih efektif dan terukur. 

Ripple10: Kanal Social Listening Terlengkap No.1!

Siap konten Anda FYP? Pakai saja social listening dari Ripple10. Ripple10 sebagai kanal mendengar hingga memonitor percakapan digital berdasarkan kata kunci yang dapat membantu bisnis mendapatkan data dari berbagai sumber lebih dalam dan real time. Temukan Ripple10 hanya di Ivosights, tangkap semua percakapan yang berasal dari 6000 sumber media nasional dan kanal media sosial. Yuk, beralih ke Ripple10. Caranya mudah, kunjungi situs web resmi Ivosights kemudian pada menu Produk & Layanan pilih Ripple10. Gampang kan? Kini social listening ada di genggaman Anda!