Pernahkah Anda merasa tertinggal dari tren yang sedang ramai dibicarakan netizen? Padahal, banyak peluang bisnis justru muncul dari feedback jujur yang mereka sampaikan di media sosial, baik berupa keluhan, kritik, maupun pujian. Saat netizen bicara, di situlah sebenarnya pasar sedang membuka pintu peluang. Social listening platforms adalah kunci untuk menangkap sinyal-sinyal itu dengan cepat dan akurat. Bukan hanya untuk mengetahui apa yang dibicarakan, tapi juga memahami konteks, emosi, dan pola dari percakapan online yang terus berkembang. Untuk para pemilik bisnis dan pengambil keputusan, memahami kekuatan social listening platforms bukan lagi pilihan, melainkan keharusan.

Apa Itu Social Listening Platforms?

Social listening platforms adalah alat yang memungkinkan Anda memantau, menganalisis, dan merespons percakapan publik di berbagai kanal digital seperti Twitter, Instagram, Facebook, TikTok, forum, blog, hingga media online. Platform ini menangkap data secara real-time dan menyajikan insight berharga tentang bagaimana audiens melihat brand Anda. Alih-alih sekadar mengukur likes atau shares, social listening platforms membantu Anda memahami sentimen publik, melacak isu yang sedang berkembang, dan mengidentifikasi kebutuhan pasar secara langsung dari percakapan pelanggan. Di dunia bisnis yang sangat cepat berubah, mengetahui lebih awal apa yang dibicarakan pasar bisa menjadi competitive edge yang luar biasa.

Kelebihan Social Listening Platforms Ripple10

Dari banyaknya social listening platforms di pasar, Ripple10 menjadi salah satu yang paling komprehensif. Ripple10 mampu menangkap percakapan dari lebih dari 6.000 sumber media digital di Indonesia, baik online maupun offline.

Social Listening Platforms ini memungkinkan Anda melihat brand performance dan reputasi Anda dalam satu tampilan visual yang mudah dipahami.

Social Listening Platforms Ripple10 dapat memberikan peringatan dini jika terjadi lonjakan percakapan negatif yang bisa memicu krisis reputasi.

Melalui fitur ini pada Social Listening Platforms, bisnis Anda dapat melacak siapa saja yang paling berpengaruh dalam percakapan tentang brand Anda.

Anda dapat mengklasifikasikan apakah percakapan netizen bernada positif, negatif, atau netral melalui fitur ini pada Social Listening Platforms.

Berkat Social Listening Platforms, Anda dapat membandingkan performa brand Anda dengan kompetitor dari berbagai sisi, sentimen, share of voice, hingga tren percakapan.

Baca Juga: 8 Cara Maksimalkan Social Listening Platforms untuk Bisnis Anda

Multiple Project Setup untuk Fleksibilitas Lebih Besar

Ripple10 mendukung multiple project setup, artinya Anda bisa menjalankan pemantauan untuk beberapa brand, produk, atau kampanye sekaligus dalam satu akun. Ini sangat berguna bagi perusahaan multibrand, grup usaha, atau agensi digital.

Tidak perlu keluar-masuk sistem hanya untuk berganti proyek. Semua bisa diakses dalam satu tempat.

Setiap proyek bisa memiliki pengaturan akses tim yang berbeda, sesuai peran dan tanggung jawab mereka.

Insight dari masing-masing proyek tersimpan rapi dan tidak tercampur, memudahkan analisis lanjutan.

Manfaat Langsung untuk Tim Marketing & Customer Service

Baik Anda pemilik bisnis kecil maupun pemimpin tim di perusahaan besar, social listening platforms seperti Ripple10 menawarkan manfaat nyata yang bisa dirasakan sejak awal implementasi.

Manfaat untuk Tim Marketing berupa:

Dengan melihat apa yang sedang ramai dibicarakan, tim marketing bisa menyusun kampanye yang lebih relevan.

Dari insight percakapan, Anda bisa tahu konten seperti apa yang disukai audiens dan yang perlu diperbaiki.

Memahami persepsi publik terhadap brand Anda dibanding kompetitor.

Berikut ini manfaat Social Listening Platforms untuk Tim Customer Service:

Keluhan atau pertanyaan yang muncul di media sosial bisa segera ditangani tanpa berpindah platform.

Notifikasi otomatis membantu Anda menghindari reputasi buruk sebelum viral.

Analisis sentimen pelanggan membantu menilai performa tim CS dari perspektif pengguna.

Langkah Memulai Penggunaan Social Listening Platforms

Kalau Anda belum menggunakan social listening platforms, sekarang adalah waktu yang tepat. Berikut langkah-langkah sederhana untuk memulainya:

Apa yang ingin Anda capai? Menangkal krisis? Mengumpulkan insight produk? Menilai kampanye?

Gunakan platform yang mendukung bahasa lokal, integrasi sistem, dan memiliki data sumber yang lengkap seperti Ripple10.

Jika Anda menggunakan CRM, pastikan platform bisa terhubung agar proses tindak lanjut lebih mudah.

Pastikan tim marketing dan CS memahami cara membaca insight dan mengambil tindakan yang tepat.

Setiap data yang dikumpulkan harus digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan memperbaiki pelayanan Anda.

Dengar Lebih Dalam dengan Social Listening Platforms Ripple10!

Di era digital, mendengar menjadi kekuatan. Netizen bicara setiap hari tentang pengalaman mereka, opini, hingga harapan terhadap produk atau layanan. Dengan social listening platforms, Anda tidak hanya mendengar, tapi juga memahami. Dan ketika Anda memahami pelanggan, Anda bisa mengambil keputusan yang lebih tepat. Ripple10 hadir sebagai mitra terbaik untuk menjalankan social listening yang akurat, komprehensif, dan siap pakai. Dengan fitur unggulan, integrasi sistem, hingga dukungan teknis lokal, Ripple10 bukan hanya alat, tapi solusi lengkap. Jangan tunggu sampai reputasi Anda dipertaruhkan. Dengar lebih dalam, tangkap peluang lebih cepat!