"Penerapan Artificial Intelligence (AI) memberikan manfaat besar dalam bisnis dan pemantauannya. Salah satunya dalam social listening platforms."

Dalam menentukan arah dan prospek suatu bisnis diperlukan alat yang canggih untuk memprediksi peluang dan hambatan yang akan terjadi, tentutnya sesuai dengan model bisnis yang dikerjakan. Pemanfaatan alat pemantauan sosial atau social listening platforms banyak diterapkan oleh bisnis dengan skala yang besar. Bisnis ingin mendapatkan ulasan dan review yang bagus oleh pelanggan. Namun, pengintegrasian AI (Artificial Intelligence) memberikan manfaat yang lebih maksimal dan memberikan efisiensi dalam manajamen bisnis. Oleh karena itu, bisnis wajib bermigrasi ke social listening platforms yang menggunakan fitur AI (Artifical Intelligence). 

Apa itu Social Listening Platforms?

Social Listening Platforms adalah alat atau perangkat lunak yang digunakan untuk memantau, menganalisis, dan menanggapi percakapan di media sosial mengenai brand, produk, layanan, atau topik tertentu. Platform ini memungkinkan bisnis dan organisasi untuk memahami apa yang dikatakan oleh konsumen, mengidentifikasi tren, dan mendapatkan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk menginformasikan strategi pemasaran, pelayanan pelanggan, dan pengembangan produk.

Baca Juga: Panduan Menggunakan Social Listening Platforms dalam Riset Pasar

Fungsi Utama Social Listening Platforms

• Pemantauan Media Sosial

Social Listening Platforms dapat melacak mention, hashtag, dan kata kunci tertentu di berbagai platform media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, dan lainnya. Memantau diskusi publik, ulasan, dan feedback yang terkait dengan brand atau industri tertentu.

• Analisis Sentimen

Social Listening Platforms menentukan apakah percakapan atau mention memiliki sentimen positif, negatif, atau netral. Memahami perasaan dan opini konsumen tentang brand, produk, atau layanan.

• Identifikasi Tren

Social Listening Platforms mengidentifikasi topik dan tren yang sedang hangat dibicarakan oleh audiens. Mengungkapkan isu-isu yang muncul dan peluang pasar baru berdasarkan percakapan konsumen.

• Manajemen Krisis

Social Listening Platforms mendeteksi dan merespons krisis atau masalah reputasi sebelum berkembang menjadi lebih besar. Mengelola dan memitigasi dampak negatif dari isu-isu yang beredar di media sosial.

• Analisis Kompetitif

Social Listening Platforms memantau aktivitas dan percakapan mengenai kompetitor untuk mendapatkan wawasan kompetitif. Menilai kekuatan dan kelemahan pesaing melalui analisis data media sosial.

• Keterlibatan Pelanggan

Social Listening Platforms merespons langsung kepada pelanggan yang menyebut brand atau memberikan feedback di media sosial. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui interaksi yang cepat dan tepat.

Manfaat Fitur AI dalam Social Listening Platforms

Berikut adalah lima manfaat fitur AI dalam social listening platforms yang dapat memberikan dampak signifikan bagi bisnis:

• Analisis Sentimen Otomatis

Fitur AI dalam social listening platforms memungkinkan analisis sentimen secara otomatis. Dengan menggunakan natural language processing (NLP), AI dapat memindai dan memahami berbagai komentar, ulasan, dan postingan di media sosial untuk menentukan apakah sentimen yang terkandung positif, negatif, atau netral. Hal ini membantu bisnis memahami bagaimana perasaan pelanggan terhadap produk atau layanan mereka tanpa harus melakukan analisis manual yang memakan waktu.

• Pengenalan Tren dan Isu Secara Real-Time

AI dalam social listening platforms dapat memantau percakapan di berbagai platform sosial media secara real-time dan mengenali tren atau isu yang sedang berkembang. Dengan fitur ini, bisnis dapat segera mengetahui apa yang sedang menjadi perhatian pelanggan mereka atau industri pada umumnya.

• Segmentasi Pelanggan yang Lebih Cerdas

Social listening platforms yang diduukung AI mampu mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber untuk memberikan segmentasi pelanggan yang lebih mendetail. Berdasarkan pola perilaku, preferensi, dan demografi, AI dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen-segmen yang lebih spesifik.

• Chatbot yang Cerdas

Penggunaan chatbot dalam social listening platforms yang dilatih dengan metode deep learning dapat memberikan layanan pelanggan yang responsif dan efisien. Chatbot ini dapat menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, atau bahkan menangani keluhan pelanggan dengan cepat.

• Prediksi dan Pelacakan Kinerja Kampanye

AI tidak hanya membantu dalam memantau umpan balik pelanggan tetapi juga dalam melacak kinerja kampanye pemasaran. Dengan kemampuan prediksi yang dimiliki, AI dalam social listening platforms dapat mengevaluasi efektivitas kampanye secara real-time dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.

Baca Juga: 3 Cara Deteksi Tren dengan Social Listening Platforms

Tertarik Untuk Mencoba Social Listening Platforms Yang Komprehensif dan Efektif? Gunakan Ripple10!

Ripple10 adalah social listening platforms berdasarkan kata kunci yang akan membantu Anda menangkap dan menganalisis percakapan di saluran digital secara real time! Ripple10 mampu menganalisis bahasa lokal bahkan bahasa gaul serta memproses konteks dengan benar untuk membuat Anda mampu memahami respon yang tepat untuk diberikan. Hal inilah yang membuat Ripple10 berdiri sebagai alat pendengar yang paling kuat di pasar lokal. Mari manfaatkan informasi tentang Ripple10 dan raih kesuksesan bisnis Anda dengan Ivosights sekarang!