Ingin selalu satu langkah di depan para pesaing? Social listening adalah kuncinya! Dunia bisnis yang bergerak dengan begitu cepat tentunya menjadi tantangan pebisnis untuk selalu mempertahankan bisnis yang relevan kepada banyak pelanggannya. Dengan memanfaatkan social listening, Anda dapat memantau percakapan online, memahami tren terkini, dan mengidentifikasi peluang bisnis baru. Dengan begitu, Anda dapat menyesuaikan strategi bisnis Anda dan meraih keunggulan kompetitif. Lengkapnya, simak social listening di bawah ini dan dapatkan rekomendasi menariknya!

Pengertian Social Listening

Social listening adalah proses mendengarkan dan menganalisis apa yang sedang dibicarakan orang-orang di media sosial mengenai merek, produk, atau industri kita. Dengan cara ini, Anda bisa mengetahui opini, sentimen, dan ekspektasi pelanggan secara real-time. Melalui social listening, Anda dapat mengidentifikasi tren, menemukan peluang bisnis baru, mengelola reputasi merek, serta meningkatkan engagement dengan pelanggan. Sederhananya, social listening ini seperti mendengarkan percakapan di sebuah pesta besar. Anda bisa mendengar apa yang orang bicarakan tentang kita, pesaing kita, atau industri kita secara umum. Dengan informasi ini, Anda bisa menyesuaikan percakapan tersebut agar lebih menarik dan relevan dengan tamu pesta lainnya. Dalam konteks bisnis, pastinya ini berguna untuk memberikan pengalaman bahkan produk menarik yang lebih relevan dengan pelanggan Anda. 

Manfaat Social Listening

Jika social listening merupakan alat pendengar yang sangat sensitif, maka social listening dapat memungkinkan Anda untuk mendengarkan apa yang sedang dibicarakan orang di dunia maya terkait merek hingga industri Anda. Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga untuk meningkatkan bisnis Anda. Untuk lebih jelasnya, di bawah ini adalah manfaat yang mampu social listening berikan kepada pebisnis seperti Anda: 

Social listening berguna untuk menjaga reputasi produk Anda. Mengapa? Dengan memantau percakapan online, Anda bisa segera mengetahui jika ada isu negatif atau krisis yang sedang berkembang terkait produk Anda. Yang menariknya, social listening dirancang untuk merespons dengan cepat dan tepat untuk mengatasi masalah sebelum menjadi lebih besar. Kemampuan social listening yang satu ini bisa menunjukan kepedulian terhadap pelanggan untuk membangun kepercayaan dan reputasi produk yang positif. 

Kemudian, social listening juga bisa mengetahui sentimen netizen, yakni memahami persepsi pelanggan. Social listening di sini bisa membantu Anda untuk mengetahui bagaimana masyarakat memandang merek atau produk Anda. Kemudian, social listening juga bisa memberikan Anda wawasan berupa aspek mana dari produk atau layanan Anda yang perlu diperbaiki. Sehingga, Anda bisa memberikan solusi dari seluruh kendala yang dialami pelanggan lebih cepat. 

Menariknya, social listening tidak sekedar sebagai alat pendengar yang sensitif. Social listening juga dirancang untuk memahami strategi kompetitor. Sehingga, Anda bisa melihat strategi pemasaran apa yang sedang digunakan oleh kompetitor untuk menemukan celah pasar atau peluang baru yang belum dimanfaatkan oleh kompetitor.

Sudah pasti social listening mampu mengukur citra produk dengan mempelajari persepsi merek hingga membuat keputusan yang lebih strategis. Dengan ini, Anda bisa mengetahui bagaimana merek Anda dipandang oleh masyarakat, mengetahui apa saja kekuatan dan kelemahan merek Anda, dan menggunakan data untuk membuat keputusan strategis yang lebih baik.

Karena kemampuan mendengarnya oleh social listening, sudah pasti social listening bisa mendapatkan wawasan terkait tren pasar yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Dengan ini, bisnis Anda bisa menemukan tren baru guna sebagai ide mengembangkan produk atau layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar.

Baca Juga: Awas, Konsumen Berbicara! Segera Gunakan Social Listening Tools! 

Rekomendasi Social Listening dari Ivosights

Ripple10 sebagai penyedia fitur social listening yang lebih valuable dari alat monitor lainnya. Ivosights merekomendasikan Ripple10 sebagai alat social listening yang menawarkan nilai lebih dibandingkan dengan alat-alat serupa lainnya. Hal ini dikarenakan Ripple10 memiliki sejumlah fitur unggulan yang dapat membantu bisnis Anda dalam memantau dan menganalisis percakapan di media sosial secara lebih efektif. Apa saja fitur unggulan dari Ripple10? Simak di bawah ini: 

Social listening dari Ripple10 mampu memberikan kata kunci yang tanpa batas untuk keperluan bisnis Anda. Sehingga, Anda tidak perlu khawatir dibatasi jumlah kata kunci yang ingin dipantau. ini berarti Anda bisa memantau merek, produk, kompetitor, dan topik yang relevan lainnya secara komprehensif. Dengan daftar kata kunci yang luas dari social listening, Ripple10. Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang apa yang sedang diperbincangkan di luar sana.

Kemudian, social listening dari Ripple10 memiliki command center yang berguna untuk menayangkan seluruh data yang telah dikumpulkan. Menariknya, Ripple10 mampu menampilkan  seluruh data dalam bentuk dashboard yang mudah dipahami, sehingga anda bisa dengan cepat melihat tren dan insight penting.

Jika Anda membutuhkan social listening yang telah terintegrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) pilih saja Ripple10 dari Ivosights. Karena, Ripple10 mampu mengelola hubungan pelanggan dengan mengintegrasikan sistem CRM sebagai alat mengelola interaksi dengan pelanggan lebih efektif. Misalnya, anda bisa langsung menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan yang muncul di media sosial tanpa harus membuka aplikasi media sosial tersebut.

Butuh social listening yang bisa multiple login access? Tenang saja, Ripple10 solusinya. Social listening dari Ripple10 memberikan tim Anda untuk bisa mengakses dan menggunakan social listening secara bersamaan, sehingga kolaborasi menjadi lebih mudah. Tentunya, Anda bisa membagi tugas pemantauan dan analisis dengan anggota tim lainnya, sehingga proses kerja lebih efektif. 

Social listening dari Ripple10 juga bisa beroperasi dalam berbagai bahasa. Sehingga, jangkauan yang diberikan lebih luas.  Menariknya, dengan kemampuannya ini Anda bisa memantau pasar global guna menganalisis sentimen dan topik yang dibahas dalam berbagai bahasa.

Ripple10: Produk Social Listening Unggulan dari Ivosights

Jadi, Ripple10 menawarkan solusi yang komprehensif untuk kebutuhan social listening Anda. Dengan fitur-fitur unggulannya, Ripple10 dapat membantu Anda memahami lebih baik tentang apa yang sedang terjadi di pasar, meningkatkan engagement dengan pelanggan, dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Dapatkan Ripple10 sekarang hanya di Ivosights. Caranya mudah, Anda hanya perlu mengunjungi situs resmi Ivosights. Kemudian, pada bagian Produk & Layanan pilih Ripple10. Kini social listening yang lebih valuable dari alat monitor lainnya, ada di genggaman Anda.