"Pilihan social listening platform yang tepat dapat membantu mengoptimalkan perkembangan bisnis Anda"

Hidup di era digital yang semakin berkembang menjadikan media sosial suatu hal yang tidak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari. Keterikatan ini juga mempengaruhi peran media sosial terhadap suatu bisnis. Bagi bisnis, media sosial bukan hanya tempat untuk berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga sumber informasi yang dapat digunakan untuk memahami pasar dan memperkuat strategi marketing. Perusahaan-perusahaan dapat memanfaatkan data-data yang didapat dari pengguna media sosial untuk menggali informasi tentang brand awareness, sentiment, dan masih banyak lagi.

Di masa ini, ada banyak sekali tools atau alat yang dapat digunakan sebuah perusahaan untuk mendapatkan data-data tersebut. Salah satu alat yang sangat berguna bagi perusahaan untuk memanfaatkan data dari media sosial adalah social listening platform. Social listening platform adalah perangkat lunak yang memungkinkan bisnis untuk melacak, memantau, dan menganalisis percakapan yang terjadi di media sosial terkait suatu kata kunci atau merek. Social listening platform menjadi pilihan yang populer bagi perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari media sosial yang akan digunakan untuk pengembangan dan peningkatan bisnis. Tentu saja memilih social listening platform tidak boleh sembarangan. Simak artikel ini untuk mengetahui bagaimana cara memilih social listening platform yang tepat untuk bisnis Anda!

Manfaat Social Listening Platform untuk Bisnis

Berikut adalah beberapa manfaat social listening platform untuk bisnis Anda:

• Memahami Audiens dengan Lebih Baik

Social listening platform dirancang untuk melacak dan memantau percakapan yang terjadi di media sosial. Dengan menggunakan perangkat lunak ini, perusahaan dapat memahami preferensi, kebiasaan, dan minat audiens dengan lebih baik. Hal ini akan sangat berguna dalam menyusun strategi pemasaran yang efektif dan tepat sasaran.

• Mengetahui Sentimen Brand

Salah satu fitur social listening platform yang sangat penting adalah fitur analisis sentimen. Melalui fitur ini, perusahaan dapat melacak dan memantau bagaimana mereka dipandang oleh publik. Dengan mengetahui sentimen brand, perusahaan dapat merespons dan menangani krisis dengan cepat dan menjaga reputasi merek dengan baik.

• Melacak Brand Awareness

Dengan social listening platform, perusahaan dapat melacak berbagai aktivitas di media sosial yang berhubungan dengan merek perusahaan. Hal ini memudahkan perusahaan untuk mengetahui seberapa sering merek perusahaan disebutkan di media sosial. Dengan begitu, perusahaan dapat mengetahui tingkat brand awareness mereka dan menyusun tindakan yang sesuai untuk membentuk dan mengembangkan brand awareness yang baik.

• Meningkatkan Hubungan dan Pelayanan Pelanggan

Dengan social listening platform, perusahaan dapat mengetahui persepsi pelanggan terhadap brand mereka. Perusahaan juga dapat melacak informasi seputar preferensi, kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan. Dengan mengetahui hal ini, perusahaan dapat menanggapi dan memenuhi seluruh kebutuhan pelanggan dengan efektif dan efisien. Hal ini akan membantu meningkatkan hubungan dan kualitas layanan pelanggan, meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

• Memonitor Pasar dan Kompetitor

Fitur social listening platform yang sangat bermanfaat bagi bisnis adalah fitur monitor pasar dan kompetitor. Social listening platform memungkinkan perusahaan untuk memantau tren industri, sekaligus juga mendapatkan informasi seputar aktivitas pesaing. Informasi ini dapat digunakan perusahaan untuk menyusun strategi perkembangan bisnis yang sesuai agar bisnis tetap relevan dan meningkat.

Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Memilih Social Listening Platform

• Keyword Tracker

Fitur keyword tracker adalah hal yang sangat penting dalam social listening platform. Dengan fitur ini, Anda dapat melacak berbagai tren dan aktivitas terkait kata kunci tertentu yang sesuai dengan perusahaan Anda.

• Analisis Sentimen dan Kompetitor

Analisis sentimen dan kompetitor adalah fitur kunci dalam social listening platform yang dapat membantu Anda untuk melacak persepsi publik terhadap merek perusahaan dan memantau aktivitas pesaing.

• Analisis Demografis

Fitur analisis demografis dapat membantu Anda untuk memahami audiens dan market perusahaan dengan lebih mendalam, membantu membentuk strategi pemasaran yang tepat sasaran.

• Notifikasi Alert

Dengan fitur alert system, Anda dapat mengetahui apabila muncul masalah secara real-time. Hal ini dapat membantu Anda dalam melakukan manajemen krisis perusahaan secara lebih efisien.

• Analytics and Report

Fitur analytics and report sangat penting dalam social listening platform. Fitur ini sangat berguna untuk memudahkan Anda mengumpulkan dan menganalisis laporan komprehensi seputar percakapan di sosial media mengenai perusahaan Anda. Informasi ini sangat berguna untuk pembentukan strategi pengembangan bisnis.

• Integrasi dengan Platform CRM

Kemampuan integrasi social listening platform dengan CRM akan sangat membantu meningkatkan alur kerja bisnis Anda, menjadikannya lebih teratur dan efisien.

Langkah-Langkah Memilih Social Listening Platform yang Tepat

• Tentukan Tujuan

Sebelum memilih social listening platform, Anda harus mengidentifikasi tujuan utama Anda menggunakan perangkat lunak ini. Dengan begitu, Anda dapat mempertimbangkan platform dan fitur apa yang paling penting dan sesuai dengan bisnis Anda.

• Perhatikan Kualitas dan Fitur yang Disediakan

Bandingkan fitur dan fungsionalitas dari berbagai platform yang tersedia. Pastikan Anda memilih platform dengan fitur yang berkualitas dan dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

• Pertimbangkan Budget

Sesuaikan pilihan Anda dengan anggaran yang tersedia. Pertimbangkan juga bagaimana pilihan social listening platform yang tepat dapat menjadi bentuk investasi jangka panjang bagi bisnis Anda.

• Bandingkan Opsi

Ada banyak sekali social listening platform yang tersedia di pasaran. Lakukan riset yang mendalam dan bandingkan opsi yang Anda miliki dengan mempertimbangkan ketiga poin di atas.

• Lakukan Uji Coba dan Evaluasi Feedback

Jika memungkinkan, lakukan uji coba terlebih dahulu. Dengan begitu, Anda akan mengetahui bagaimana proses operasi social listening platform pilihan Anda. Setelah melakukan uji coba, lakukan evaluasi terakhir sebelum mengambil keputusan.

• Perbarui Perangkat sesuai Kebutuhan

Setelah memilih social listening platform, pastikan Anda tetap terbuka terhadap perusahaan. Bisnis Anda akan terus berkembang dan kebutuhan perusahaan akan berubah seiring waktu, jadi pastikan untuk memperbarui atau bahkan mengganti platform jika diperlukan.

Baca Juga: 5 Alasan Anda Harus Peduli dengan Social Listening

Optimalkan Perkembangan Bisnis Anda dengan Ripple10!

Pemilihan social listening platform yang tepat adalah langkah penting bagi keberhasilan strategi pengembangan bisnis Anda. Dengan memahami fitur-fitur yang diperlukan dan mengevaluasi opsi dengan cermat, Anda dapat memilih platform yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Dengan begitu, Anda dapat memanfaatkan percakapan di media sosial untuk mengoptimalkan kinerja bisnis Anda.

Dengan banyaknya pilihan social listening platform yang tertera di pasaran, memilih platform yang tepat dapat menjadi tantangan tersendiri. Namun, jangan khawatir, Ripple10 siap untuk mendukung pengembangan bisnis Anda lewat pemantau percakapan online. Dengan fitur-fitur canggih dan terdepan, Ripple10 dapat membantu Anda mengumpulkan dan mengubah aktivitas di media sosial menjadi bahan pembentukan strategi pengembangan bisnis Anda. Hubungi Ivosights sekarang juga untuk mendapatkan social listening platform terbaik!