"Social listening bukan hanya soal mengikuti tren atau mencatat opini orang, ini adalah proses analisis yang lebih dalam terhadap percakapan digital."

Apakah perusahaan Anda termasuk yang memiliki situs web? Jika iya,  apakah situs web Anda hanya berfungsi sebagai pajangan atau justru menjadi tempat interaksi aktif dengan pengunjung? Situs web yang berhasil adalah situs yang mampu membangun komunikasi dua arah dengan pengunjungnya, lho. Maka dari itu, social listening hadir untuk membongkar kebiasaan pengunjung situs web Anda. Dengan social listening, Anda dapat mengetahui seberapa efektif situs web Anda dalam menarik perhatian pengunjung, apakah mereka betah berlama-lama di situs web Anda, atau hanya sekadar lewat. Yuk, pecahkan di sini!

Definisi Social Listening

Yuk, kita mulai dari pengertian social listening. Jadi, social listening ialah sebuah alat atau seni mendengarkan dengan cermat apa yang sedang dibicarakan orang di dunia maya. Tetapi, patut diperhatikan bahwa social listening bukan hanya sekadar mendengar, tetapi benar-benar memahami dan menangkap nuansa dari percakapan tersebut. Anda bisa membayangkannya, seolah-olah Anda sedang berada di tengah keramaian, tapi alih-alih berusaha berbicara atau ikut campur, Anda memilih untuk menyimak, memperhatikan setiap kata, nada, dan emosi yang ada di sekitar kita. Inilah maksud dari sosial listening. Sebab, social listening bukan hanya soal mengikuti tren atau mencatat opini orang, ini adalah proses analisis yang lebih dalam terhadap percakapan yang terjadi di berbagai platform sosial, blog, atau forum. Dengan kemampuannya ini, Anda dapat merasakan "denyut nadi" dari audiens, memahami keinginan, keluhan, atau ekspektasi mereka, hingga akhirnya bisa membuat keputusan yang lebih cerdas serta responsif terhadap kebutuhan yang ada.

Peran Social Listening untuk Lacak Traffic Situs Resmi Bisnis Anda

Dalam konteks situs web bisnis, social listening bukan hanya soal mengikuti tren atau mengetahui sentimen masyarakat terhadap merek Anda. Lebih jauh lagi, ini adalah alat yang ampuh untuk melacak traffic ke situs resmi bisnis Anda, memetakan bagaimana pengunjung menemukan dan berinteraksi dengan halaman Anda, serta memberikan wawasan mendalam yang bisa membantu Anda memaksimalkan strategi digital. Lalu, bagaimana social listening bisa mendongkrak trafik situs Anda? Mari kita simak di bawah ini: 

• Memahami Sumber Traffic

Bersama social listening, Anda bisa melacak dari mana pengunjung situs web resmi bisnis Anda berasal. Dengan memahami sumber traffic, ini bisa menjadi strategi dalam mengoptimalkan strategi pemasaran bisnis Anda, lho. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa sebagian besar pengunjung berasal dari media sosial, Anda dapat fokus untuk meningkatkan konten dan interaksi di platform tersebut.

• Memantau Reputasi Online

Sudah pasti social listening dengan mudah akan memantau reputasi online seputar situs web atau bisnis Anda sendiri. Dengan memantau reputasi online, Anda dapat mengidentifikasi masalah yang perlu diatasi dan membangun citra positif di mata konsumen.

• Mengidentifikasi Tren dan Peluang

Selain memantau reputasi online, social listening juga dirancang untuk mengidentifikasi tren dan peluang yang bisa bisnis Anda terapkan. Dengan memahami tren dan peluang, Anda dapat mengembangkan strategi inovatif untuk menarik perhatian pengunjung situs web Anda.

• Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Kehadiran social listening juga bisa sebagai alat yang mempermudah proses interaksi Anda dengan pelanggan Anda melalui situs web bisnis Anda. Hal ini nantinya akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan bisnis.  Meningkatkan keterlibatan pelanggan dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka dan mendorong mereka untuk mengunjungi situs web Anda.

• Mengukur Efektivitas Situs Resmi

Tidak lain dan tidak bukan, social listening berguna sebagai alat untuk mengukur efektivitas situs web resmi bisnis Anda. Dengan memahami perilaku pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengoptimalkan situs web Anda untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Baca Juga: Ketahui Cara Deteksi Krisis dengan Social Listening Tools 

Rekomendasi Social Listening yang Dipercaya Ratusan Industri

Dengan memanfaatkan social listening secara efektif, Anda dapat memperoleh wawasan yang berharga tentang pengunjung situs web Anda. Wawasan ini dapat membantu Anda meningkatkan traffic situs web Anda, membangun reputasi online yang positif, dan mencapai tujuan bisnis Anda. Jika Anda tertarik dengan social listening, gunakan alat mendengar ini dari Ripple10. Ripple10 merupakan alat analisis, mendengar, hingga monitor dari Ivosights yang telah dipercaya oleh ratusan industri, lho. Sebab, bersama Ripple10 akan mendapatkan beragam fitur social listening tools, seperti: 

• Sentiment Analysis

Ripple10 mampu memberikan social listening yang mampu memahami sentimen publik terhadap merek atau bisnis Anda. Dengan memahami sentimen publik, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membangun citra positif di mata konsumen.

• Competitor Analysis

Ripple10 juga memungkinkan Anda untuk menggunakan social listening sebagai alat pemantauan aktivitas dan kinerja kompetitor Anda di media sosial, lho. Dengan memahami kompetitor Anda, Anda dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk bersaing di pasar.

• Audience Analysis

Selain itu, Ripple10 juga membantu Anda dalam memahami audiens target Anda secara lebih baik. Sebut saja, social listening audience analysis. Dengan bantuan dari social listening yang satu ini, Anda bisa memahami audiens Anda hingga membuat konten yang lebih relevan dan menarik bagi mereka.

• Buzzer Tracking

Bahkan buzzer juga bisa Anda analisa, lho. Sebab, Ripple10 memungkinkan Anda untuk melacak buzzer atau influencer yang relevan dengan bisnis Anda. Dengan melacak buzzer, Anda dapat membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan mereka untuk mempromosikan bisnis Anda.

• Early Alert Notification

Terakhir dan yang menariknya ialah early alert notification, sebagai alat notifikasi dini jika ada isu atau krisis yang berpotensi merusak reputasi online bisnis Anda. Dengan notifikasi dini, Anda dapat mengambil tindakan yang cepat dan tepat untuk mengatasi masalah tersebut sebelum menjadi lebih besar.

Ripple10: Social Listening Terbaik untuk Situs Resmi Bisnis Anda

Dengan berbagai fitur yang ditawarkan oleh Ripple10, Anda dapat memanfaatkan social listening secara maksimal untuk meningkatkan traffic situs web Anda, membangun reputasi online yang positif, dan mencapai tujuan bisnis Anda. Tunggu apa lagi? Yuk, gunakan Ripple10 sekarang. Cukup kunjungi situ resmi Ivosights, pilih Ripple10 pada menu Produk & Layanan, daftar dan nikmati social listening-nya.