"Social listening merupakan sebuah metode pemantauan dan analisis percakapan yang terjadi di berbagai platform media sosial"

Apakah akhir-akhir ini Anda mengalami kesulitan dalam memahami apa yang sebenarnya dibicarakan semua orang tentang brand Anda di media sosial? Memasuki era digitalisasi ini, percakapan online terus masuk tanpa henti seperti arus di lautan. Hal ini menyebabkan berbagai pihak mengalami kesulitan dalam mengikuti semuanya. Namun, dengan kemajuan teknologi kecerdasan buatan (AI), kini Anda dapat menggali lebih dalam dan memahami percakapan online hingga ke akarnya. Ditambah, social listening telah hadir dengan bantuan AI-nya sebagai alat yang mampu  membantu Anda memahami sentimen publik, mengidentifikasi tren yang sedang berkembang, dan mendapatkan wawasan berharga untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda. Tidak perlu berlama-lama lagi. Jika Anda tertarik ,ari kita selami lebih dalam dan temukan kekuatan social listening berbasis AI, di bawah ini!

Pengertian Social Listening

Sebelum kita masuk ke inti dari artikel ini, mari kita simak pengertian mengenai social listening ini. Pada umumnya, social listening merupakan sebuah metode pemantauan dan analisis percakapan yang terjadi di berbagai platform media sosial. Dengan begitu, Anda tidak hanya dipermudah dalam mengumpulkan data percakapan online, tetapi juga memahami sentimen, tren, serta opini audiens terhadap merek, produk, atau topik tertentu. Lalu, yang membuat social listening disebut alat atau sistem ini sebab teknologi di baliknya. Yakni, social listening dilengkapi dengan AI, alat analitik data, hingga pemrosesan bahasa alami guna mengetahui informasi apa yang terkandung di dalam percakapan online tersebut. Dengan begitu, diharapkan Anda memilih alat yang tepat guna mengesktrak informasi yang terkandung di dalam seluruh percakapan online yang berkaitan dengan brand Anda. Diharapkan bersama social listening, Anda bisa lebih proaktif dalam menanggapi kebutuhan pelanggan, mengantisipasi tren industri, serta menciptakan strategi digital yang lebih efektif dan berbasis data. Mari kita bahas lebih lanjut mengenai manfaatnya di bawah ini, yuk!

Manfaat Menggunakan Social Listening Berbasis AI

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa social listening dilengkapi dengan AI, alat analitik data, hingga pemrosesan bahasa alami guna mengetahui informasi apa yang terkandung di dalam percakapan online tersebut.  Tentu saja AI di sini memainkan peran yang sangat penting, lho. Sebab, AI pada social listening mampu: 

• Mengidentifikasi Tren Sosial Secara Real-Time

Pertama, AI pada social listening bermanfaat untuk mengidentifikasi tren sosial secara real-time. Melihat kemampuan social listening yang mampu memahami isi percakapan digital, ini akan mempermudahnya dalam mengidentifikasi tren, isu, hingga topik apa yang paling sering diperbincangkan. Dengan begini, Anda bisa mengantisipasi pergerakan tren sebelum menjadi luas, guna mengambil langkah strategi lebih awal. 

• Meningkatkan Respons Terhadap Krisis atau Isu Sosial

Kedua, AI pada social listening tidak hanya sekedar alat yang mampu mengidentifikasi tren sosial yang sering menjadi bahan percakapan online saja, melainkan AI memainkan peran penting dalam meningkatkan respons terhadap krisis atau isu sosial. Hal ini nantinya berguna untuk mendeteksi jika adanya lonjakan percakapan negatif terkait brand Anda, menganalisis pola percakapan untuk mengetahui sumber atau penyebab isu yang berkembang, hingga memberikan rekomendasi tindakan yang lebih tepat untuk merespons krisis sebelum berubah menjadi ancaman.

• Memperoleh Wawasan Lebih Mendalam untuk Keputusan Bisnis 

Tidak lain dan tidak bukan, AI pada social listening dengan mudah akan memperoleh wawasan yang jauh lebih dalam sebagai bahan keputusan bisnis secara data-driven. Misalnya, brand makanan dapat mengetahui preferensi rasa yang sedang tren di kalangan pelanggan dan menggunakannya untuk mengembangkan produk baru yang lebih sesuai dengan selera pasar.

Baca Juga: Social Listening, Ketahui Tren Pakaian Muslim Populer Ramadan 2025! 

Platform Social Listening Berbasis AI

Bisa dibilang dengan AI, social listening tidak hanya alat mendengar saja, tetapi juga menerjemahkan mereka menjadi strategi yang lebih efektif, responsif, dan berbasis data. Menarik, bukan? Jika Anda menginginkan social listening yang telah dilengkapi dengan AI dan teknologi lainnya, yakni alat analitik dan pemrosesan bahasa alami, jawabannya adalah Ripple10 dari Ivosights. Sebab, Ripple10 dari Ivosights menyediakan social listening yang telah dilengkapi dengan: 

• Unlimited Keyword Set Up

Ripple10 memiliki social listening yang telah dilengkapi dengan set up keyword tanpa batasnya. Unlimited keyword set up ini memungkinkan Anda untuk melacak berbagai topik, merek, produk, atau isu tertentu secara luas tanpa batasan jumlah kata kunci. Semakin banyak kata kunci yang dipantau, semakin kaya wawasan yang bisa diperoleh.

• Unlimited Stream

Selain kata kunci yang tanpa batas, Ripple10 juga dilengkapi dengan unlimited stream yang mana berfungsi guna proses pemantauan ke lebih dari 200 sumber data, termasuk media sosial, forum, portal berita, hingga ulasan pelanggan. Sehingga, Anda bisa memantau percakapan digital secara luas dan real-time tanpa batasan stream yang diawasi. 

• Unlimited Stream Data Download

Melihat kemampuannya yang mampu memantau percakapan digital secara luas tanpa ada batasan stream yang diawasi, Ripple10 juga bisa mengunduh data sepuasnya sesuai kebutuhan Anda. Hal ini sangat berguna untuk analisis lebih lanjut, pembuatan laporan, serta penyusunan strategi berbasis data tanpa khawatir ada pembatasan dalam pengambilan informasi.

• Penayangan Data di Command Center

Menariknya, data yang sudah diterima oleh Ripple10, semua akan ditayangkan dan divisualisasi secara interaktif di satu pusat kontrol milih Ivosights, command center.  Fitur ini sangat berguna bagi perusahaan besar yang membutuhkan akses cepat terhadap wawasan dari percakapan digital secara real-time.

• Dapat Beroperasi di Berbagai Bahasa

Social listening dari Ripple10 juga tidak akan melupakan para pengguna yang berasal dari belahan bumi. Dengan begitu, Ripple10 bisa dioperasikan ke berbagai bahasa, termasuk Bahasa Inggris. Sehingga, Anda bisa memiliki target pasar luas untuk tetap mendapatkan wawasan yang akurat tanpa adanya language barrier. 

Dapatkan Ripple10 hanya di Ivosights, Sekarang!

Dengan fitur-fitur unggulan ini, Ripple10 bukan sekadar alat pemantau percakapan digital, tetapi juga menjadi solusi strategis untuk memahami audiens, merespons tren, serta mengoptimalkan strategi bisnis secara lebih efektif dan berbasis data. Jika Anda ingin social listening yang lebih dari sekadar pemantauan, Ripple10 adalah pilihan yang tepat. Mudah, kok~ Anda cukup mengunjungi situs resmi Ivosights, pilih menu Produk & Layanan, dan klik Ripple10.