"Temukan mengapa sistem contact center bukan cuma tanggung jawab CS. Pelajari bagaimana marketing dan finance juga sangat diuntungkan dari Sociomile"

Di banyak perusahaan, sistem contact center masih dianggap sebagai ranah eksklusif tim Customer Service. Padahal, dalam praktiknya, pertanyaan dan permintaan dari pelanggan mencakup hal-hal yang menyentuh banyak divisi, dari promo marketing, status pembayaran, sampai validasi transaksi keuangan. Paradigma lama yang memposisikan sistem contact center hanya sebagai “mesin penjawab keluhan” sudah tidak relevan di era digital yang saling terhubung. Saat pelanggan bisa menghubungi bisnis lewat Instagram, WhatsApp, email, hingga telepon dalam hitungan detik, maka respons tim Anda juga harus lintas fungsi dan cepat. Di sinilah peran penting sistem contact center seperti Sociomile menjadi krusial.

Sistem Contact Center dan Peran Strategisnya dalam Divisi Marketing

Divisi marketing bukan hanya pembuat kampanye atau kreator konten viral. Mereka juga perlu terlibat langsung dalam percakapan dengan pelanggan untuk memastikan campaign berjalan efektif. Dan semua itu bisa diawali dari sistem contact center. Apa jadinya kalau ada pelanggan bertanya tentang promo lewat DM Instagram, tapi tim CS gak tahu campaign-nya? Maka peluang konversi bisa hilang begitu saja. Lebih jelas lagi, mari kita bahas manfaat sistem Contact Center untuk marketing:

• Meningkatkan Konversi Dari Leads

Dengan integrasi kanal seperti Instagram, Facebook, dan WhatsApp, tim marketing bisa memantau pertanyaan atau minat calon pelanggan secara real-time dan langsung menyesuaikan strategi follow-up mereka.

• Evaluasi Kampanye Lebih Cepat

Data dari ticketing system bisa menunjukkan topik pertanyaan terbanyak selama kampanye berlangsung. Apakah pelanggan bingung soal syarat promo? Atau justru tertarik dengan produk baru? Semua insight itu bisa didapat dari dashboard Sociomile.

• Membangun Database Untuk Nurturing

Sistem akan menyimpan informasi pelanggan yang pernah interaksi, sehingga tim marketing bisa membuat segmentasi audiens untuk email blast atau retargeting di kampanye berikutnya.

Peran Sistem Contact Center untuk Tim Finance

Jika ada satu divisi yang sering ketinggalan informasi dari pelanggan, biasanya itu adalah tim Finance. Padahal, transaksi yang lancar dan tagihan yang tepat waktu sangat bergantung pada komunikasi dua arah yang jelas dan responsif. Dengan sistem contact center, tim Finance bisa lebih sigap dan terstruktur dalam menangani alur informasi finansial yang masuk dari berbagai kanal. Fungsi Sistem Contact Center dalam Operasional Finance:

• Konfirmasi Pembayaran Secara Real-Time

Pelanggan yang mengirimkan bukti transfer lewat email atau chat WhatsApp bisa langsung ditindaklanjuti tanpa harus menunggu tim CS meneruskan ke Finance secara manual.

• Pengingat Tagihan Terjadwal Otomatis

Dengan fitur seperti automated blast dan chatbot, pengingat pembayaran bisa dikirim tepat waktu melalui kanal favorit pelanggan tanpa perlu intervensi manual.

• Validasi Transaksi Lebih Aman

Dengan adanya log ticket dan role access yang bisa diatur sesuai struktur perusahaan, proses validasi dan pelacakan menjadi jauh lebih transparan dan aman.

Baca Juga: Sistem Contact Center Yang Fleksibel Diterapkan Di Berbagai Workflow  

Kolaborasi Lintas Divisi Lebih Mudah dengan Sociomile

Sociomile bukan hanya sistem contact center biasa. Platform ini hadir dengan fleksibilitas tinggi lewat fitur Custom Workflow yang memungkinkan tiap divisi punya dashboard, flow ticket, dan reporting sendiri sesuai kebutuhan mereka. Keunggulan Sociomile yang mendukung Kolaborasi:

• 13 Kanal Terintegrasi

Sociomile menyatukan Voice, WhatsApp, Instagram, Email, Facebook, Telegram, YouTube, dan kanal lainnya dalam satu dashboard yang bisa diakses siapa saja dengan access role yang sesuai.

• Real-Time Wallboard Untuk Supervisor

Memonitor kinerja antar tim dalam satu layar: dari jumlah tiket terbuka, waktu respon, hingga siapa yang menangani apa.

• Chatbot Untuk Otomatisasi

Tim Anda bisa menggunakan AI-based chatbot seperti SocioBot untuk menangani pertanyaan dasar, lalu alihkan ke agen manusia hanya jika dibutuhkan.

• Reporting Untuk Setiap Divisi

Setiap departemen bisa punya laporan yang spesifik: tim marketing bisa lihat konversi dari interaksi pelanggan, tim Finance bisa lihat volume dan SLA dari pertanyaan soal transaksi.

Manfaat Lain dari Custom Workflow di Sistem Contact Center 

Salah satu kekuatan utama dari Sociomile adalah kemampuannya untuk dikostumisasi sesuai struktur dan kebutuhan unik tiap perusahaan.

• Dashboard Yang Bisa Dibagi Per Divisi

Tiap tim bisa melihat hanya tiket dan metrik yang relevan dengan pekerjaan mereka.

• Automasi Alur Tiket

Tiket dari pelanggan bisa langsung diarahkan ke tim terkait berdasarkan kata kunci, kanal, atau jenis pertanyaan.

• Peran Agen Yang Fleksibel

Admin bisa mengatur peran dan batas akses untuk setiap agen sesuai fungsinya di dalam organisasi.

• Integrasi Dengan Sistem Internal

Melalui Open API, Sociomile bisa terhubung dengan sistem CRM, ERP, atau aplikasi internal lain yang perusahaan gunakan.

Saatnya Semua Divisi Peduli pada Sistem Contact Center!

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, komunikasi dengan pelanggan bukan lagi tugas tunggal tim CS. Ini adalah tanggung jawab bersama, dari marketing yang membangun ekspektasi, hingga finance yang memastikan transaksi berjalan sempurna. Menggunakan sistem contact center modern seperti Sociomile bukan hanya membuat CS Anda terlihat canggih, tapi juga membantu divisi lain bekerja lebih cepat, efisien, dan selaras. Ingin tahu bagaimana sistem contact center ini bisa membantu semua tim Anda bekerja lebih baik? Jadwalkan demo dengan tim Ivosights sekarang!