Sudah memasuki era digital 5.0, tetapi pelayanan pelanggan Industri Asuransi Anda masih belum berkembang? Tentunya, meningkatkan kepuasan nasabah merupakan salah satu kunci Industri Asuransi dalam mencapai pelayanan prima Industri Asuransi. Waktunya mengimplementasikan sistem call center. Sistem call center telah terintegrasi teknologi yang terbarukan guna menyesuaikan kebutuhan di era digital ini. Mau tahu lebih lanjut bagaimana sistem call center menjadi solusi utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah? Simak artikel ini hingga akhir jangan ada yang tertinggal!

Definisi Sistem Call Center

Apakah Anda sudah mengetahui call center itu sendiri? Jadi, call center merupakan bagian atau sektor suatu perusahaan yang bertujuan atau berhubungan secara langsung dengan publik yang membutuhkan bantuan. Sehingga, pada konteks sistem call center berarti sebuah sistem  atau teknologi yang dirancang untuk mendukung seluruh sarana hingga prasarana unit call center. Sistem call center ini memungkinkan perusahaan atau industri dalam menangani seluruh panggilan pelanggan bahkan dengan jumlah yang besar. Panggilan ini bisa berupa panggilan masuk dan keluar atau inbound dan outbound. Jadi, dapat dijamin bahwa sistem call center mendukung seluruh proses operasional pusat panggilan dalam membantu seluruh pelanggan dalam menyelesaikan masalahnya. 

Manfaat Sistem Call Center untuk Sektor Asuransi

Dalam Industri Asuransi yang sangat kompetitif ini, sistem call center bisa membantu mencapai seluruh target pelayanan secara cepat dan tepat. Sehingga kebutuhan perusahaan bahkan nasabah dapat dipenuhi lebih relevan. Tidak hanya membantu mencapai target dan memuaskan nasabah, tetapi sistem call center juga bisa membantu dalam: 

Yang pertama, sistem call center untuk Industri Asuransi bisa meningkatkan proses kinerja layanan pusat panggilan. Dikarenakan dengan sistem call center yang terstruktur, tim call center dapat menangani seluruh pertanyaan, keluhan hingga permintaan nasabah lebih cepat dan tepat sasaran.

Sistem call center ini memungkinkan tim atau agen pusat panggilan menjawab atau mengatasi keluhan pelanggan lebih cepat. Dikarenakan, sistem call center memiliki teknologi seperti IVR (Interactive Voice Response) dan otomatisasi sehingga nasabah dapat diarahkan ke departemen yang sesuai dan ditangani secara langsung oleh tim yang sesuai. 

Dengan memanfaatkan sistem call center, dijamin nasabah akan dipermudah dikarenakan pelayanan bisa dijangkau sehari penuh atau 24/7. Kemudahan akses ini menciptakan rasa aman bagi nasabah, dikarenakan mereka jadi tahu bahwa bantuan selalu tersedia di waktu dan lokasi manapun. 

Sistem call center juga memungkinkan Industri Asuransi dalam memahami atau melacak preferensi hingga riwayat interaksi setiap nasabah. Data ini sangat berguna demi memahami kebutuhan spesifik setiap nasabahnya. 

Sudah pasti, sistem call center berguna untuk membangun reputasi industri. Dengan pusat panggilan yang responsif dan informatif, perusahaan dapat membangun kepercayaan di kalangan nasabah. Karena, jika nasabah puas mereka akan membuka peluang untuk pelanggan baru yang direkomendasikan oleh nasabah lama. 

Baca Juga: Sistem Call Center Telephony: Sarana Hingga Prasarana Kerja

Rekomendasi Penyedia Sistem Call Center Terbaik 

Sociomile dari Ivosights menjadi rekomendasi utama untuk yang ingin mengimplementasikan sistem call center. Karena, keunggulan teknologi yang Sociomile berikan mampu mendukung kebutuhan operasional pusat panggilan secara menyeluruh. Apa saja itu? 

Pertama, sistem call center yang dimiliki Sociomile mampu mengintegrasi 13 kanal digital hanya dari satu dashboard saja. Sociomile sengaja dirancang untuk menangani komunikasi pelanggan dari berbagai kanal. 

Kemudian, sistem call center milik Sociomile mendukung kostumisasi workflow guna menyesuaikan kebutuhan unit industri, termasuk fitur khusus seperti tiket, laporan, dan data analisis yang tepat. Ini berguna untuk meningkatkan efisiensi kerja dan memastikan alur kerja sesuai dengan bisnis masing-masing industri. 

Menariknya lagi, Sociomile sudah memiliki server yang memenuhi regulasi OJK. Regulasi OJK ini mampu memastikan data pelanggan terlindungi sesuai standar keamanan yang berlaku. 

Menggunakan Sociomile, sistem call center telah terintegrasi dengan API, yang mampu memastikan data dapat diproses dan dikelola dari satu titik dengan mudah. Sehingga industri lebih cepat dalam pengambilan keputusan dengan data yang terintegrasi secara menyeluruh.

Sociomile: Sistem Call Center yang Dipercaya Ratusan Industri

Mau mulai menggunakan sistem call center? Dapatkan Sociomile hanya di Ivosights. Bersama Sociomile dijamin ekosistem layanan pusat panggilan dipenuhi secara lengkap. Menariknya, Sociomile memberikan service dan solusi menyeluruh seperti inbound/outbound contact center dan sudah didukung oleh agen yang profesional. Lalu, channel management seperti omni-channel, dan platform Sociomile seperti, Sociomile Voice, Sociobot, dan Sociomile Omni-Channel. Jadi, tunggu apa lagi? Dapatkan Sociomile hanya di Ivosights sekarang juga!