Selain memaksimalkan pemasaran perusahaan lewat konten, marketing juga bisa dikembangkan dari contact center yang memang berhubungan dengan komunikasi antarpelanggan dan perusahaan. Saat ini jasa contact center memang berperan sangat penting bagi suatu perusahaan. Selain dapat membantu perusahaan tersebut dalam menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien, contact center juga dapat membantu menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat, sehingga pelanggan dapat tetap puas dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan.

Tidak hanya itu, contact center juga dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan kritik dan saran dari pelanggan. Hal ini adalah salah satu komponen yang penting bagi perusahaan juga karena feedback tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan di masa yang akan datang. Dengan demikian tentunya kamu bisa memhami pentingnya contact center pada perusahaan.

Memilih jasa contact center memang tidak mudah dikarenakan era digitalisasi sudah merayap ke semua bidang. Akan tetapi, untuk contact center terbaik, BPO Contact Center bisa menjadi andalan terbaik kamu, lho! Business Process Outsourcing (BPO) Contact Center sendiri adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dengan menyerahkan sebagian atau seluruh kegiatan operasionalnya kepada perusahaan lain yang lebih spesialis dalam bidang tersebut. Salah satu contohnya adalah contact center, yaitu suatu layanan yang menangani pertanyaan, keluhan, dan informasi dari pelanggan melalui telepon, email, atau chat. Contact center yang dikelola oleh perusahaan BPO sering disebut sebagai BPO Contact Center.

Biasanya, setiap perusahaan memang membutuhkan jasa contact center. Akan tetapi, saat ini sudah sangat banyak pilihan BPO Contact Center yang menyediakan teknologi dan jasa agen yang bermacam-macam. Barangkali kamu kebingungan untuk memilih jasa BPO Contact Center terbaik? Nah, untuk memudahkan kamu, artikel ini akan membantu mencerahkan segala kebingungan yang ada.

Pada artikel ini kamu akan mempelajari suatu sistem penolong contact center yang memberikan banyak keunggulan, yakni Service Level Agreement (SLA). Hal ini akan sangat membantu kamu mempertimbangkan kualitas jasa BPO Contact Center terbaik dan sesuai dengan kebutuhan. Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya!

Pengertian Service Level Agreement

Setelah mengetahui kepentingan contact center pada suatu perusahaan, kini saatnya kamu memahami salah satu sistem pembantunya yang bisa meningkatkan kinerja contact center secara keseluruhan, yakni service level agreement.

Service level agreement adalah sebuah perjanjian antara perusahaan atau organisasi dengan pelanggan atau pengguna layanan mereka yang menetapkan standar pelayanan yang harus dicapai oleh perusahaan tersebut. Dalam konteks contact center, SLA biasanya mencakup target tingkat respon, tingkat keberhasilan dalam menyelesaikan masalah pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan, dan waktu tunggu rata-rata untuk menghubungi contact center.

Tujuan dari service level agreement adalah untuk menetapkan harapan yang jelas tentang pelayanan yang akan diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka dan untuk memastikan bahwa perusahaan tersebut terus meningkatkan kualitas pelayanannya.

Service level agreement juga biasanya mencakup kriteria penjaminan kualitas yang harus dipenuhi oleh perusahaan, seperti tingkat uptime sistem atau tingkat keandalan layanan, serta mekanisme penanganan keluhan pelanggan atau masalah yang terkait dengan pelayanan. Service level agreement seringkali merupakan bagian dari kontrak yang dibuat antara perusahaan dengan pelanggan atau pengguna layanan mereka, dan biasanya mencakup sanksi atau kompensasi jika perusahaan gagal memenuhi standar pelayanan yang telah disepakati.

Manfaat Penerapan Service Level Agreement

Dalam konteks contact center, service level agreement dapat mencakup berbagai aspek layanan, seperti tingkat respon terhadap pertanyaan pelanggan, tingkat keberhasilan dalam menyelesaikan masalah pelanggan, dan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Nah, untuk mendalami fungsi-fungsi tersebut kamu bisa mengetahui manfaat-manfaatnya di bawah ini.

Service level agreement memberikan beberapa keuntungan bagi contact center, yaitu:

Service level agreement membantu contact center menetapkan standar layanan yang harus dicapai, seperti waktu respon atau tingkat kepuasan pelanggan, yang merupakan tolok ukur kinerja contact center.

Service level agreement membantu memberikan transparansi kepada pelanggan tentang apa yang bisa diharapkan dari layanan contact center, sehingga pelanggan dapat memahami apa yang akan mereka dapatkan.

Service level agreement membantu mengelola harapan pelanggan terhadap layanan contact center, sehingga pelanggan tidak merasa kecewa jika layanan yang diterima tidak sesuai dengan harapannya.

Service level agreement membantu contact center mengukur kinerja dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, sehingga contact center dapat terus meningkatkan kinerja dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Service level agreement membantu contact center mencapai tingkat layanan yang diharapkan pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dengan layanan yang diterima dan lebih mungkin untuk terus menggunakan layanan contact center di masa depan.

Dapatkan Sistem Service Level Agreement Contact center di Sociomile

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari suatu sistem service level agreement pada contact center. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan sistem service level agreement, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales. Dapatkan pula report lengkap dengan berbagai format jika kamu menggunakan Sociomile! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!