"Robocall dapat meningkatkan efisiensi dan hasil dalam panggilan telecollection, skalabilitas, personalisasi pesan, dan identifikasi debitur potensial"

Panggilan telecollection adalah salah satu aspek penting dalam industri keuangan dan perbankan. Dalam upaya untuk mengumpulkan dana yang tertunda atau pembayaran yang jatuh tempo, perusahaan sering kali mengandalkan agen panggilan yang bekerja keras untuk berkomunikasi dengan para debitur. Namun, ada inovasi teknologi yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan performa panggilan telecollection, dan salah satunya adalah penggunaan teknologi robocall.

Apa itu Robocall?

Robocall adalah jenis panggilan telepon otomatis yang menggunakan perangkat lunak komputer untuk mengirim pesan suara atau pesan teks ke sejumlah besar nomor telepon dalam waktu singkat. Teknologi robocall memungkinkan pesan yang telah diprogram sebelumnya untuk diungkapkan kepada penerima tanpa adanya interaksi langsung dari manusia. Pesan dalam robocall dapat berupa pemberitahuan, promosi, pesan politik, atau panggilan komersial.

Bagaimana Robocall Meningkatkan Performa Panggilan Telecollection?

Robocall dapat meningkatkan performa panggilan telecollection dengan beberapa cara sebagai berikut:

• Skalabilitas

Robocall memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan atau panggilan otomatis kepada ribuan debitur dalam waktu singkat. Ini meningkatkan efisiensi panggilan telecollection, menghemat waktu dan sumber daya yang sebelumnya diperlukan untuk panggilan manual.

• Personalisasi Pesan

Meskipun otomatis, teknologi robocall memungkinkan perusahaan untuk mengatur pesan yang dapat dipersonalisasi untuk setiap debitur. Data individu, seperti nama debitur, jumlah tunggakan, atau tenggat waktu pembayaran, dapat dimasukkan ke dalam pesan otomatis ini. Ini memberikan pengalaman yang lebih personal kepada debitur, yang dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk merespons.

• Mengidentifikasi Debitur Potensial

Robocall juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi debitur yang lebih mungkin untuk membayar kembali. Melalui analisis data dan pemodelan prediktif, perusahaan dapat menentukan debitur yang memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk merespons panggilan telecollection dan melakukan pembayaran.

Baca Juga: Mengurai Teknik Terbaru yang Digunakan oleh Penipu Robocall

• Pengawasan dan Pemantauan

Teknologi robocall memungkinkan perusahaan untuk mengawasi dan memantau kinerja agen telecollection dengan lebih baik. Rekaman panggilan dapat disimpan dan dianalisis untuk melihat bagaimana agen berinteraksi dengan debitur. Ini dapat digunakan untuk memberikan pelatihan dan umpan balik yang lebih baik kepada agen, serta untuk memahami pola perilaku debitur.

• Reduksi Beban Kerja Agen

Dengan otomatisasi panggilan kepada debitur yang mungkin tidak dapat dihubungi atau tidak responsif, agen telecollection dapat memfokuskan waktu dan usaha mereka pada kasus yang lebih menantang dan memerlukan pendekatan yang lebih pribadi. Hal ini dapat meningkatkan efektivitas agen dan hasil panggilan.

Peluang dan Tantangan

Penggunaan teknologi robocall dalam panggilan telecollection membawa sejumlah peluang dan tantangan:

Peluang:

• Efisiensi yang Meningkat

Robocall memungkinkan perusahaan untuk mengelola panggilan telecollection dengan efisiensi yang lebih tinggi. Dengan mengirim pesan otomatis kepada banyak debitur secara bersamaan, perusahaan dapat menghemat waktu dan sumber daya yang sebelumnya diperlukan untuk panggilan manual.

• Personalisasi Pesan

Meskipun otomatis, teknologi robocall dapat digunakan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada setiap debitur. Data individu seperti nama debitur, jumlah tunggakan, atau tenggat waktu pembayaran dapat dimasukkan ke dalam pesan otomatis, meningkatkan kemungkinan tanggapan positif dari debitur.

• Analisis Data

Robocall memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data yang berharga tentang respons debitur terhadap pesan otomatis. Data ini dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut, pemodelan prediktif, dan pengambilan keputusan yang lebih baik dalam strategi panggilan telecollection.

• Reduksi Beban Kerja Agen

Dengan otomatisasi panggilan kepada debitur yang mungkin tidak dapat dihubungi atau tidak responsif, agen telecollection dapat memfokuskan upaya mereka pada kasus-kasus yang lebih menantang dan memerlukan pendekatan yang lebih pribadi.

Tantangan:

• Reaksi Debitur

Beberapa debitur mungkin merasa terganggu oleh pesan otomatis robocall dan mungkin lebih sulit untuk berinteraksi dengan mesin daripada dengan agen manusia. Ini dapat mengakibatkan tingkat tanggapan yang lebih rendah atau bahkan kemungkinan penolakan.

• Etika Penggunaan

Perusahaan harus mempertimbangkan etika penggunaan robocall dalam telecollection. Pengaturan pesan yang sesuai dan memberikan opsi kepada debitur untuk berinteraksi dengan agen manusia penting untuk menjaga hubungan yang baik dan mematuhi peraturan.

• Regulasi

Banyak negara telah mengatur penggunaan robocall untuk melindungi konsumen dari penyalahgunaan dan gangguan. Perusahaan harus mematuhi regulasi yang berlaku untuk menghindari sanksi hukum.

• Kualitas Data

Keberhasilan robocall sangat tergantung pada kualitas data yang digunakan. Jika data debitur tidak akurat atau tidak terkini, pesan otomatis mungkin tidak efektif.

• Keamanan dan Privasi

Perlindungan data pribadi debitur adalah prioritas. Perusahaan harus memastikan bahwa data debitur disimpan dan diolah dengan aman dan sesuai dengan peraturan privasi yang berlaku.

Baca Juga: Manfaat Penggunaan Robocall bagi Penyedia Layanan Telekomunikasi

Ciptakan Telecollection yang Lebih Efisien dengan Robocall

Penggunaan teknologi robocall dalam panggilan telecollection dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, mengurangi beban kerja agen, dan meningkatkan peluang untuk mengumpulkan dana yang tertunda. Namun, perusahaan juga perlu mempertimbangkan etika dan preferensi debitur dalam mengimplementasikan teknologi ini. Dengan pendekatan yang bijak dan berfokus pada pelayanan pelanggan, robocall dapat menjadi alat yang sangat berguna dalam industri telecollection.

Ivosights, sebagai penyedia layanan BPO Contact Center yang inovatif, memberikan solusi yang terintegrasi untuk mengoptimalkan penggunaan teknologi robocall dalam panggilan telecollection. Dengan platform Ivosights, perusahaan dapat mengambil keuntungan dari fitur robocall yang canggih untuk meningkatkan efisiensi dan hasil panggilan telecollection.

Tim ahli Ivosights telah merancang solusi yang mempertimbangkan etika dan preferensi debitur. Kami memahami pentingnya menjaga hubungan positif dengan debitur dan menghindari gangguan yang tidak diinginkan. Oleh karena itu, penggunaan robocall melalui platform Ivosights dilakukan dengan pendekatan yang bijak dan berfokus pada pelayanan pelanggan.

Dengan layanan Ivosights, perusahaan dapat mengurangi beban kerja agen telecollection, meningkatkan peluang untuk mengumpulkan dana yang tertunda, dan secara keseluruhan, mencapai efisiensi yang lebih tinggi dalam industri telecollection. Dengan Ivosights, masa depan telecollection yang lebih efisien dan efektif menjadi lebih mudah dicapai.