"Robocall adalah alat panggilan telepon massal, dalam penggunaannya penting untuk menjaga keamanannya"

Robocall, atau panggilan otomatis, telah menjadi salah satu alat komunikasi yang sangat penting dalam dunia bisnis modern. Alat ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan suara atau teks secara otomatis kepada sejumlah besar penerima. Namun, seperti teknologi lainnya, keamanan Robocall adalah faktor krusial yang harus diperhatikan oleh bisnis. Keamanan dapat menjadi faktor kunci kredibilitas pelanggan terhadap bisnis Anda, tak hanya itu, dengan keamanan yang baik maka data-data bisnis Anda dan beserta strateginya juga tidak akan bisa dicuri, karena ini penting untuk memerhatikan keamanan Robocall. Oleh karena itu, mari ketahui lebih lanjut tentang cara memilih Robocall yang aman.

Apa itu Robocall?

Robocall adalah teknologi yang memungkinkan pengiriman pesan suara atau teks kepada sejumlah besar penerima secara otomatis. Teknologi ini telah banyak digunakan dalam berbagai konteks bisnis, seperti pemasaran, promosi produk atau layanan, pemberitahuan penting kepada pelanggan, dan banyak lagi. Penggunaan yang tepat dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Anda.

Pentingnya keamanan Robocall untuk bisnis tidak boleh diabaikan. Dengan keberlanjutan ancaman siber dan regulasi yang semakin ketat, bisnis perlu memastikan bahwa penggunaan Robocall mereka aman dan sesuai dengan aturan yang berlaku.

Fungsi Robocall untuk Bisnis

Sebelum kita membahas lebih lanjut tentang keamanan Robocall, mari kenali terlebih dahulu berbagai fungsi yang dapat dilaksanakan oleh teknologi ini dalam dunia bisnis:

• Pemasaran

Robocall dapat digunakan untuk mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan atau prospek, mempromosikan produk atau layanan, serta memberikan informasi tentang penawaran khusus.

• Pemberitahuan

Bisnis dapat menggunakan Robocall untuk memberitahu pelanggan tentang perubahan penting dalam layanan, jadwal, atau informasi terkait bisnis dengan waktu yang singkat dan secara massal.

• Promosi Acara

Robocall efektif dalam mengingatkan pelanggan tentang acara-acara khusus atau promosi yang sedang berlangsung. Dengan begitu Anda akan dapat mengingatkan seluruh pelanggan dengan cepat dan secara massal tanpa perlu agen yang banyak.

• Survey dan Umpan Balik

Dengan Robocall, Anda dapat mengumpulkan data melalui survei atau mendengarkan umpan balik pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. Robocall juga dapat berbasis AI, karena itu survey umpan balik dapat dilakukan dengan efisien.

• Pemberitahuan Darurat

Dalam situasi darurat, bisnis dapat menggunakan Robocall untuk memberi tahu pelanggan tentang situasi darurat tersebut dan langkah-langkah yang harus diambil, dengan begitu pelanggan akan terinformasi dengan cepat tanpa ada kesalahan.

Baca juga: Penggunaan Robocall BPO dalam Menghadapi Lonjakan Panggilan

Kelebihan Sistem Robocall yang Aman

Keamanan Robocall adalah langkah penting dalam melindungi bisnis Anda. Berikut adalah beberapa kelebihan yang dapat Anda nikmati dengan menggunakan sistem Robocall yang aman:

• Perlindungan Data Pelanggan

Sistem Robocall yang aman akan menjaga data pelanggan Anda tetap aman dan terlindungi dari ancaman siber atau pencurian data. Dengan begitu perusahaan Anda tidak akan terkena tuntutan penyebaran data atau tidak akan mengalami penurunan kredibilitas dari pelanggan.

• Pencegahan Penyalahgunaan

Keamanan yang baik akan mencegah penyalahgunaan teknologi Robocall, seperti pengiriman pesan yang tidak sah atau spam. Jika penyalahgunaan Robocall terjadi, reputasi bisnis Anda adalah taruhannya.

• Kepatuhan Hukum

Dengan sistem yang aman, Anda dapat memastikan bahwa bisnis Anda mematuhi peraturan dan undang-undang yang berlaku dalam penggunaan Robocall. Karena di setiap negara atau tempat, pastinya memiliki regulasi keamanan atau Undang-undang Perlindungan Pelanggan yang  mengikat pelaku bisnis.

• Reputasi Bisnis

Keamanan yang baik menciptakan reputasi bisnis yang positif, yang dapat memikat lebih banyak pelanggan dan mitra bisnis. Karena tentunya keamanan adalah salah satu faktor yang dapat memengaruhi bisnis Anda menjadi pilihan para pelanggan.

• Pengurangan Risiko

Dengan memilih sistem Robocall yang aman, Anda dapat mengurangi risiko pelanggaran data dan masalah hukum yang mungkin timbul. Masalah hukum dapat terjadi ketika data pelanggan Anda tersebar atau bahkan Robocall Anda digunakan dengan tidak bertanggung jawab untuk melakukan pelanggaran hukum.

Macam-macam Serangan Siber yang Dapat Mengancam Robocall

Ada beberapa macam serangan siber yang dapat mengancam sistem Robocall:

• Serangan Malware

Serangan ini melibatkan pengiriman malware (perangkat lunak berbahaya) melalui pesan Robocall. Jika malware ini berhasil diunduh atau dijalankan oleh penerima pesan, maka dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat mereka dan informasi penting dapat dicuri.

• Serangan Phishing

Dalam serangan phishing, penyerang mencoba untuk memperoleh informasi pribadi atau keuangan dengan menyamar sebagai entitas terpercaya. Dalam konteks Robocall, penyerang dapat menggunakan pesan palsu untuk meminta penerima pesan untuk memberikan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit atau kata sandi.

• Serangan DoS (Denial of Service)

Serangan ini bertujuan untuk membuat sistem Robocall tidak dapat diakses atau berfungsi dengan mengirimkan lalu lintas internet yang berlebihan. Hal ini dapat mengganggu layanan Robocall dan mengganggu komunikasi bisnis.

• Serangan Man in the Middle (MITM)

Dalam serangan MITM, penyerang mencoba untuk mencuri atau memanipulasi data yang dikirimkan antara dua pihak yang berkomunikasi. Dalam konteks Robocall, serangan ini dapat mengakibatkan pencurian informasi atau pengubahan pesan yang dikirim.

• Serangan Rekayasa Sosial

Serangan ini melibatkan manipulasi psikologis terhadap penerima pesan Robocall untuk mendapatkan akses atau informasi yang sensitif. Penyerang mungkin mencoba meyakinkan penerima pesan untuk melakukan tindakan tertentu yang merugikan mereka.

7 Tips Memilih Robocall yang Aman untuk Bisnis

• Pilih Penyedia Terpercaya

Pastikan Anda memilih penyedia Robocall yang terpercaya dan memiliki reputasi baik dalam hal keamanan. Penyedia terpercaya cenderung lebih berkomitmen untuk menjaga keamanan data Anda. Seperti salah satu penyedia terpercaya bernama Ivosights.

• Enkripsi Pesan

Pastikan pesan yang Anda kirimkan melalui Robocall dienkripsi untuk melindungi privasi pelanggan. Enkripsi memastikan bahwa informasi yang Anda sampaikan tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berwenang.

• Otomatisasi Keamanan

Cari platform Robocall yang memiliki otomatisasi keamanan yang kuat. Ini termasuk fitur-fitur seperti deteksi ancaman siber dan pelaporan yang andal. Sistem yang dapat mengidentifikasi potensi masalah keamanan dengan cepat dapat mengurangi risiko.

• Pengendalian Akses

Pastikan Anda memiliki kendali penuh atas akses ke sistem Robocall Anda, termasuk siapa yang memiliki izin untuk mengirim pesan. Dengan pengendalian akses yang ketat, Anda dapat mencegah pengguna yang tidak sah.

• Pembaruan Berkala

Pastikan sistem Robocall Anda diperbarui secara berkala untuk melindungi dari ancaman siber yang berkembang. Pembaruan perangkat lunak dapat mengatasi kerentanan yang dapat dieksploitasi oleh pihak jahat.

• Pelatihan Karyawan

Seluruh tim yang terlibat dalam penggunaan Robocall harus mendapatkan pelatihan tentang keamanan dan kepatuhan. Pelatihan ini membantu mencegah tindakan yang tidak aman dan meningkatkan kesadaran akan risiko keamanan.

• Kepatuhan Hukum

Pastikan penggunaan Robocall Anda mematuhi peraturan dan undang-undang yang berlaku, seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Melanggar regulasi dapat mengakibatkan sanksi hukum serius, jadi pastikan Anda memahami kewajiban hukum Anda.

Dengan mematuhi tips ini, Anda dapat memilih Robocall yang aman untuk bisnis Anda dan menjaga keamanan data pelanggan serta kepatuhan hukum.

Baca juga: Manfaat Penggunaan Robocall bagi Penyedia Layanan Telekomunikasi

Rekomendasi Robocall Aman dari Ivosights

Memilih Robocall yang aman adalah langkah penting dalam menjaga keamanan data pelanggan, reputasi bisnis, dan kepatuhan hukum. Dengan menerapkan tips-tips yang telah diberikan, bisnis Anda dapat memanfaatkan teknologi Robocall dengan lebih percaya diri, tanpa khawatir tentang masalah keamanan. Pastikan selalu untuk memprioritaskan keamanan dalam penggunaan Robocall untuk kepentingan bisnis Anda.

Namun, faktor penyedia Robocall juga dapat memengaruhi keamanannya. Tidak semua penyedia Robocall dapat menjamin produknya aman, bahkan tak hanya masalah keamanan, pelayanan dukungan pelanggan juga harus diperhatikan. Dengan keamanan yang terpercaya dan pelayanan after sales yang baik, Anda dapat menggunakan Robocall tanpa rasa takut.

Salah satu penyedia Robocall yang dapat Anda percaya adalah Ivosights. Ivosights sudah menjadi perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement solution sejak tahun 2016. Lamanya Ivosights beroperasi dapat membuktikan bahwa Ivosights dapat diandalkan. Bahkan sudah lebih dari 500 mitra bisnis yang menggunakan jasa atau produk dari Ivosights.

Robocall dari Ivosights juga dapat diintegrasikan dengan sistem CRM Anda, sehingga ini dapat memudahkan Anda untuk mengambil data-data untuk kepentingan panggilan Robocall. Tak hanya itu, Robocall dari Ivosights juga berbasis internet, penggunaan panggilan berbasis internet tentu memiliki biaya yang lebih murah dibandingkan dengan penggunaan telepon konvensional.

Untuk mendapatkan Robocall dari Ivosights pun caranya cukup mudah, cukup hubungi saja tim Ivosights dan Anda akan segera mendapatkan Robocall andalan Anda. Dari penjelasan-penjelasan di atas, sudah seharusnya Anda menggunakan Robocall yang aman dari Ivosights, untuk itu segeralah pesan Robocall dari Ivosights dan dapatkan manfaatnya!