"Pelajari bagaimana mengukur kepuasan pelanggan dengan menggunakan robocall di contact center. Temukan manfaat dan panduan lengkapnya di sini"

Dalam persaingan bisnis yang ketat, menjaga kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Salah satu alat yang dapat membantu mencapai tujuan ini adalah penggunaan robocall di contact center. Robocall bukan hanya alat untuk berkomunikasi, tetapi juga alat untuk mengukur kepuasan pelanggan secara efektif. Dalam artikel ini, kita akan menjelaskan apa itu robocall, cara mengukur kepuasan pelanggan dengan robocall, dan manfaatnya dalam meningkatkan efisiensi operasional dan layanan pelanggan.

Apa itu Robocall?

Robocall adalah teknologi komunikasi otomatis yang memungkinkan contact center untuk mengirimkan pesan suara atau teks ke banyak pelanggan secara bersamaan. Ini dilakukan dengan bantuan perangkat lunak yang dapat diprogram untuk mengirim pesan yang sama kepada sejumlah besar pelanggan dalam waktu singkat. Teknologi ini telah menjadi alat yang sangat berguna dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan dan mengukur kepuasan mereka.

Dengan menggunakan robocall Anda dapat mengirim pesan suara yang direkam sebelumnya atau pesan teks yang dibaca oleh mesin. Pesan-pesan ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan preferensi pelanggan. Ini memberikan fleksibilitas dalam mengkomunikasikan informasi yang penting kepada pelanggan secara efektif.

Baca Juga: Penggunaan Robocall BPO dalam Menghadapi Lonjakan Panggilan

Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Robocall

Dalam mengukur kepuasan pelanggan menggunakan robocall, berikut adalah beberapa poin yang bisa Anda lakukan:

• Survei Kepuasan Pelanggan

Salah satu cara utama untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah dengan mengirimkan survei melalui robocall. Dalam survei ini, pelanggan dapat memberikan tanggapan mereka tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Pertanyaan-pertanyaan yang dirancang dengan baik dapat memberikan wawasan berharga tentang apa yang pelanggan suka atau tidak suka tentang produk atau layanan Anda.

• Pengukuran NPS (Net Promoter Score)

NPS adalah metrik yang sering digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Robocall dapat digunakan untuk mengirim pertanyaan NPS kepada pelanggan. Pertanyaan ini akan membantu Anda menilai sejauh mana pelanggan Anda bersedia merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.

• Evaluasi Pengalaman Transaksi

Selain survei kepuasan umum, robocall dapat digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan selama transaksi tertentu. Ini dapat membantu Anda memahami apakah ada masalah yang perlu segera diatasi atau perubahan yang harus dilakukan dalam proses bisnis Anda.

• Penyampaian feedback Produk

Jika Anda ingin mendapatkan feedback khusus tentang produk atau layanan tertentu, robocall dapat digunakan untuk mengirimkan pertanyaan yang relevan. Ini membantu Anda memahami bagaimana pelanggan merasa tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan.

• Analisis Sentimen

Dengan menggunakan teknologi analisis sentimen, Anda dapat menganalisis transkrip percakapan robocall untuk mengidentifikasi perasaan dan pendapat pelanggan. Hal ini dapat memberikan wawasan yang lebih dalam tentang apa yang pelanggan pikirkan tentang bisnis Anda.

Manfaat Robocall

Robocall bukan hanya alat untuk mengukur kepuasan pelanggan, tetapi juga memiliki manfaat lain yang signifikan dalam mengelola contact center Anda. Berikut adalah manfaat yang bisa Anda dapatkan dari penggunaan robocall:

• Efisiensi Operasional 

Salah satu manfaat utama dari penggunaan robocall adalah peningkatan efisiensi operasional yang signifikan. Dalam contact center tradisional yang mengandalkan panggilan manual, agen harus menelepon pelanggan satu per satu, menghabiskan banyak waktu untuk tugas-tugas ini. Dengan robocall, pesan yang sama dapat dikirimkan kepada banyak pelanggan secara bersamaan. 

• Pesan yang Konsisten

Robocall memungkinkan contact center untuk mengirimkan pesan yang konsisten kepada semua pelanggan, tanpa memperhitungkan variasi yang mungkin terjadi tergantung pada agen yang melakukan panggilan. Hal ini sangat penting dalam memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada pelanggan konsisten dan akurat. Konsistensi ini membantu membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.

Baca juga: Cara Merancang Pesan Robocall BPO yang Menarik

• Penghematan Biaya 

Dibandingkan dengan panggilan manual yang melibatkan agen manusia, penggunaan robocall cenderung lebih ekonomis. Ini karena robocall memungkinkan contact center untuk mengirimkan pesan dalam jumlah besar dengan biaya yang jauh lebih rendah. Penghematan biaya ini bisa digunakan untuk menginvestasikan lebih banyak sumber daya dalam pengembangan produk atau layanan, atau bahkan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Waktu yang Fleksibel

Penggunaan robocall memungkinkan contact center untuk mengirim pesan kapan saja, sehingga dapat mengakomodasi berbagai zona waktu pelanggan. Ini sangat penting dalam dunia yang terhubung secara global saat ini, di mana pelanggan dapat berada di berbagai lokasi dengan zona waktu yang berbeda. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan di waktu yang paling nyaman bagi mereka dapat meningkatkan tingkat respons dan kepuasan pelanggan.

Baca juga: Penggunaan Robocall BPO dalam Menghadapi Lonjakan Panggilan

Beralih ke BPO Contact Center Ivosights dan Dapatkan Fitur Robocall

Beralihlah ke BPO Contact Center dari Ivosights dan temukan solusi terbaik untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan Anda. Kami menawarkan teknologi terlengkap, termasuk fitur robocall, yang akan membantu Anda mengoptimalkan efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami menyediakan outsourcing contact center dengan fitur dan agen yang terlatih. Ivosights akan memberikan solusi layanan pelanggan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. 

Dengan menggunakan teknologi robocall kami, Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya berharga, menjadikan pengalaman pelanggan Anda lebih konsisten, serta meningkatkan efisiensi dan skalabilitas bisnis Anda. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan yang lebih baik dengan beralih ke BPO Contact Center dari Ivosights. Hubungi kami sekarang untuk informasi lebih lanjut.