"Dalam contact center, real-time wallboard biasanya digunakan untuk menampilkan informasi tentang kinerja contact center secara real-time"

Real-time wallboard merupakan sebuah layar atau panel yang menampilkan informasi secara real-time atau tepat waktu. Real-time wallboard sering digunakan dalam industri, pabrik, atau organisasi untuk memantau dan mengelola proses secara efektif. Untuk mengertahui lebih lanjut mengenai real-time wallboard pada contact center Sociomile. Silahkan simak artikel ini sampai akhir.

Apa itu Real-time Wallboard?

Real-time wallboard merupakan sebuah layar atau panel yang menampilkan informasi secara real-time atau tepat waktu. Real-time wallboard biasanya digunakan untuk menampilkan informasi yang berkaitan dengan produktivitas, kinerja, atau status suatu proses atau sistem. Informasi yang ditampilkan pada real-time wallboard bisa berupa angka, grafik, atau pesan teks yang diupdate secara otomatis sesuai dengan data yang terkait. Real-time wallboard sering digunakan dalam industri, pabrik, atau organisasi untuk memantau dan mengelola proses secara efektif.

Dalam contact center, real-time wallboard biasanya digunakan untuk menampilkan informasi tentang kinerja contact center secara real-time. Informasi yang ditampilkan bisa berupa jumlah panggilan yang masuk, jumlah panggilan yang terjawab, jumlah panggilan yang terlewatkan, tingkat respon, tingkat kepuasan pelanggan, atau informasi lain yang berkaitan dengan kinerja contact center.

Real-time wallboard juga bisa digunakan untuk menampilkan informasi tentang ketersediaan petugas atau agent yang bertugas di contact center, sehingga dapat membantu dalam mengelola dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif. Real-time wallboard bisa digunakan oleh manajer contact center untuk memantau kinerja contact center secara real-time dan memberikan feedback atau tindak lanjut yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Manfaat Real-time Wallboard pada Contact Center

Ada beberapa manfaat yang bisa didapat dari penggunaan real-time wallboard pada contact center, antara lain:

• Memantau Kinerja Contact Center secara Real-Time

Real-time wallboard memungkinkan manajer contact center untuk memantau kinerja contact center secara real-time, sehingga dapat memberikan feedback dan tindak lanjut yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

• Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas

Real-time wallboard juga bisa digunakan untuk menampilkan informasi terkait ketersediaan petugas atau agent yang bertugas di contact center, sehingga dapat membantu dalam mengelola dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif.

• Memudahkan Pengambilan Keputusan

Real-time wallboard mampu menyediakan berbagai informasi yang akurat dan terkini tentang kinerja contact center, sehingga memudahkan manajer contact center dalam mengambil keputusan yang tepat sesuai dengan kondisi yang ada.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan menggunakan real-time wallboard, manajer contact center bisa memantau tingkat kepuasan pelanggan secara real-time dan memberikan tindak lanjut yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

• Meningkatkan Transparansi

Real-time wallboard menampilkan informasi yang transparan tentang kinerja contact center, sehingga dapat membantu dalam menciptakan kepercayaan dan kejujuran dalam bisnis.

Seberapa Penting Real-time Wallboard untuk Perusahaan?

Real-time wallboard bisa digunakan sebagai alat yang penting bagi perusahaan, terutama jika perusahaan tersebut mengelola proses yang kompleks atau memiliki banyak sumber daya yang harus dikelola secara efektif. Real-time wallboard memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja proses atau sistem secara real-time, sehingga dapat membantu dalam mengelola proses dengan lebih efektif dan meningkatkan produktivitas.

Real-time wallboard juga bisa membantu perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memantau tingkat kepuasan pelanggan secara real-time dan memberikan tindak lanjut yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Selain itu, real-time wallboard juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan transparansi dengan menampilkan informasi yang akurat dan terkini tentang kinerja proses atau sistem.

Secara keseluruhan, real-time wallboard bisa menjadi alat yang penting bagi perusahaan dalam mengelola proses dan sumber daya secara efektif, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan transparansi. Namun, penting untuk diingat bahwa real-time wallboard hanya merupakan alat bantu dan tidak bisa menggantikan keputusan yang didasarkan pada analisis yang mendalam dan pemikiran kritis.

Sistem Contact Center Terlengkap dengan Custom Workflow Sesuai Kebutuhan

Sociomile adalah sistem contact center terlengkap untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Serta, meningkatkan performa interaksi pelanggan secara efektif dan efisien. Karena memiliki beragam keunggulan Sociomile diantara sistem contact center yang ada.

Yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda (custom workflow). Kami menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik dashboard, flow ticket, maupun reporting yang di develop secara cepat dengan dukungan tim lokal.