"Layanan call center perbankan dapat memanfaatkan layanan premium number untuk memudahkan pengelolaan panggilan dengan nasabah"

Layanan pelanggan yang berkualitas menjadi salah satu aspek penting dalam kesuksesan suatu perusahaan, termasuk layanan perbankan. Bagi pihak perbankan, layanan call center digunakan sebagai salah satu sarana yang digunakan oleh perbankan untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien dan responsif. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh call center perbankan, Anda dapat menggunakan premium number, atau nomor telepon berbayar. Penggunaan premium number terbukti membawa banyak manfaat bagi perbankan serta para nasabahnya. Apa saja kegunaan premium untuk layanan call center perbankan? Yuk, simak dulu artikel berikut ini.

Pengertian Premium Number

Premium number adalah sebuah jenis nomor telepon berbayar yang digunakan oleh perusahaan untuk menerima panggilan masuk dari pelanggan. Keunikan nomor ini terletak pada adanya kode khusus serta biaya tambahan yang dikenakan ke pihak pelanggan yang menghubungi nomor ini. Keberadaan premium number memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan telepon yang lebih canggih dan berkualitas tinggi.

Apa Bedanya Premium Number dibandingkan Nomor Biasa?

Perbedaan utama antara premium number dan nomor telepon biasa adalah pada jenis layanan dan biayanya. Berikut ini adalah beberapa perbedaan mendasar di antara keduanya:

• Biaya Panggilan

Pelanggan yang menghubungi layanan premium number akan dikenakan biaya lebih dibandingkan dengan panggilan ke nomor telepon biasa. Biaya berlebih ini disebabkan karena layanan telepon premium number yang lebih canggih dan responsif.

• Fitur Tambahan

Selain itu, premium number sering dilengkapi dengan fitur-fitur tambahan seperti antrian panggilan, perekaman panggilan, dan layanan pelaporan yang lebih lengkap sehingga meningkatkan efisiensi operasional call center dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada nasabah.

• Penggunaan Khusus

Premium number biasanya digunakan untuk tujuan bisnis tertentu, termasuk layanan pelanggan, dukungan teknis, dan pemasaran. Di sisi lain, nomor telepon biasa umumnya digunakan untuk panggilan pribadi.

Baca juga: Alasan Bisnis Harus Menggunakan Premium Number dibanding Nomor Biasa!

Mengapa Layanan Call Center Perbankan Memerlukan Adanya Premium Number?

Beberapa alasan mengapa layanan call center perbankan memerlukan premium number antara lain sebagai berikut:

• Kualitas Layanan yang Lebih Tinggi

Dengan premium number, perbankan dapat menyediakan layanan call center yang lebih canggih dan responsif. Setiap panggilan nasabah dapat ditangani dengan cepat dan efisien berkat adanya fitur-fitur tambahan yang disebutkan di atas.

• Meningkatkan Citra Perusahaan

Premium number memberikan kesan profesional dan eksklusif di mata nasabah. Hal ini dapat meningkatkan citra perbankan di mata nasabah serta mencerminkan komitmen perbankan dalam memberikan layanan pelanggan yang terbaik untuk para nasabahnya.

• Pemisahan Panggilan Prioritas

Dengan menggunakan premium number, perbankan dapat memisahkan panggilan dari pelanggan biasa dan pelanggan dengan prioritas khusus. Dengan begitu, layanan call center perbankan dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan tepat sesuai dengan kebutuhan masing-masing nasabahnya.

• Analisis dan Evaluasi Layanan

Premium number memungkinkan perbankan untuk melakukan analisis dan evaluasi layanan call center dengan lebih baik. Data panggilan yang tercatat dapat digunakan untuk memahami tren permintaan nasabah, mengevaluasi performa agen call center, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Beberapa Kegunaan Premium Number untuk Layanan Call Center Perbankan

Berikut ini adalah beberapa kegunaan premium number untuk layanan call center perbankan:

• Layanan Pelanggan 24/7

Dengan menggunakan premium number, perbankan dapat menyediakan layanan pelanggan selama 24 jam tanpa henti. Dengan ini, perbankan dapat memastikan bahwa semua nasabah dapat menghubungi call center kapanpun sesuai yang mereka butuhkan.

• Layanan Dukungan Teknis

Premium number sangat berguna dalam menyediakan layanan dukungan teknis bagi nasabah. Melalui premium number, nasabah dapat menghubungi call center dan mendapatkan bantuan dari tim dukungan teknis yang terlatih.

• Penanganan Keluhan Pelanggan

Penggunaan fitur perekaman panggilan yang disediakan oleh premium number memungkinkan manajemen perbankan melakukan tinjau ulang  panggilan yang tercatat dan memberikan solusi yang lebih baik untuk para nasabah.

• Kampanye Pemasaran dan Promosi

Terakhir, premium number juga dapat digunakan untuk kampanye pemasaran dan promosi. Pelanggan dapat menghubungi call center untuk mendapatkan informasi tentang produk atau layanan baru yang ditawarkan oleh perbankan.

Baca juga: Tips Menemukan Provider Premium Number yang Tepat

Tingkatkan Kualitas Layanan Call Center Anda dengan Premium Number dari Ivosights

Penggunaan premium number dalam layanan call center perbankan dapat meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan citra perusahaan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk nasabah. Dengan fitur-fitur canggih yang diberikan premium number seperti yang disebutkan di atas, perbankan dapat memastikan bahwa setiap panggilan nasabah ditangani dengan profesional dan responsif. 

Untuk mendapatkan layanan premium number ini, Anda bisa memercayakan pilihan Anda pada kami. Sebagai salah satu perusahaan yang berfokus di bidang customer enhancement, Ivosights menyediakan berbagai teknologi dan layanan pendukung call center perusahaan Anda, termasuk pihak perbankan. Salah satu layanan yang kami berikan adalah premium number. 

Ivosights menyediakan beragam format nomor yang dapat digunakan menyesuaikan kebutuhan perusahaan Anda, mulai dari berbentuk special number, single access, free call, split charging, hingga unicall. Apalagi, Ivosights telah bekerja sama dengan server Indonesia Telco Operator dan lisensi dari Kementerian Komunikasi dan Informatika yang menjamin kualitas dan keamanan premium number kami. Segera hubungi tim kami untuk mendapatkan langsung premium number yang dapat dikustomisasi sesuai keinginan Anda!