Usaha Kecil dan Menengah (UKM) memegang peran krusial dalam perekonomian Indonesia. Berdasarkan data Kementerian Koperasi dan UKM, lebih dari 99% unit usaha di Indonesia merupakan UKM, yang menyumbang sekitar 60% terhadap PDB nasional serta menciptakan lebih dari 97% lapangan kerja. Namun, di era digital yang serba cepat ini, banyak UKM masih tertinggal dari sisi adopsi teknologi, termasuk dalam hal komunikasi bisnis. Transformasi digital bukan hanya soal memiliki website atau akun media sosial. Salah satu pilar penting dalam digitalisasi UKM adalah bagaimana bisnis berkomunikasi dengan pelanggannya. Di sinilah premium number hadir sebagai solusi.

Tantangan UKM dalam Transformasi Digital

Banyak pelaku UKM ingin maju dan berkembang secara digital, tapi realitas di lapangan menghadirkan beberapa tantangan nyata, seperti:

Sebagian besar UKM masih menggunakan perangkat atau sistem komunikasi konvensional. Hal ini membuat mereka sulit bersaing dengan perusahaan besar yang sudah memiliki sistem komunikasi modern.

Pelanggan cenderung lebih percaya pada bisnis yang terlihat profesional, termasuk dari cara mereka bisa dihubungi. Jika nomor bisnis Anda masih berupa nomor pribadi atau acak, persepsi pelanggan bisa jadi kurang baik.

Memiliki sistem contact center yang profesional dianggap mahal dan rumit. Padahal, sekarang sudah ada alternatif seperti premium number yang lebih terjangkau dan mudah diakses.

Apa Itu Premium Number dan Mengapa Penting untuk UKM?

Premium number adalah nomor telepon khusus yang dirancang dengan format mudah diingat dan dikelola secara profesional. Nomor ini umumnya digunakan untuk berbagai keperluan seperti inbound call (panggilan masuk), outbound call (panggilan keluar), konsultasi, promosi, hingga layanan publik. Bagi pelaku UKM, memiliki premium number memberikan banyak keuntungan, mulai dari menciptakan kesan profesional dan kredibel, memudahkan pelanggan dalam mengingat nomor kontak bisnis, hingga membedakan bisnis dari para kompetitor.  Premium number ini juga sangat cocok digunakan untuk berbagai aktivitas marketing maupun layanan pelanggan. Untuk UKM yang ingin naik kelas dan membangun kepercayaan pelanggan dengan lebih kuat, menggunakan premium number adalah langkah awal yang strategis dan tepat sasaran.

Nomor Biasa vs Premium Number: Dari Perspektif Customer Experience

Bayangkan Anda ingin menghubungi dua toko online. Yang satu menggunakan nomor 08xxxxxxxxxx, sementara yang satunya lagi menggunakan 1500-123. Secara spontan, mana yang akan lebih Anda percaya? Dalam banyak kasus, pelanggan akan lebih memilih toko dengan premium number, karena secara psikologis nomor seperti ini lebih mudah diingat dan menciptakan kesan bahwa bisnis tersebut lebih besar, lebih resmi, dan lebih profesional. Dibandingkan dengan nomor biasa, premium number menunjukkan bahwa bisnis Anda serius dalam memberikan layanan terbaik dan berkomitmen membangun komunikasi jangka panjang yang kredibel dengan pelanggan.

Baca Juga: Premium Number sebagai Alat Manajemen Komunikasi Efektif dalam Bisnis

Meningkatkan Kredibilitas dan Layanan Pelanggan Lewat Premium Number

Memiliki premium number bukan cuma soal tampilan profesional, tapi juga berpengaruh langsung pada performa layanan pelanggan.

Nomor telepon yang resmi dan unik meningkatkan rasa percaya dari pelanggan karena terlihat lebih serius dan mudah diingat.

Pelanggan tak perlu repot mencari kontak bisnis Anda. Mereka akan lebih mudah mengingat nomor Anda dan menghubungi saat butuh bantuan.

Kemudahan dan kejelasan dalam komunikasi akan membuat pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik yang berujung pada loyalitas jangka panjang.

Dengan integrasi yang tepat, premium number bisa digabung dengan sistem otomatisasi atau chatbot untuk melayani pelanggan kapan saja.

Anda bisa menggunakan nomor yang sama di semua kanal promosi, sehingga memperkuat brand awareness.

Premium Number Ivosights & Fitur-Fiturnya

Ivosights, sebagai partner resmi Kominfo, menyediakan layanan premium number untuk berbagai skala bisnis, termasuk UKM. Tidak hanya itu, Ivosights juga menyediakan berbagai format nomor yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda:

Format Premium Number yang Tersedia:

Pelanggan bisa menelepon secara gratis, membuat mereka tidak ragu untuk menghubungi Anda kapan saja.

Nomor eksklusif untuk layanan publik atau kampanye tertentu, dengan izin resmi dari pemerintah.

Nomor pendek dan mudah diingat, sangat cocok untuk kampanye skala nasional.

Biaya panggilan dibagi antara pelanggan dan perusahaan, fleksibel sesuai kebutuhan.

Biaya panggilan lokal untuk pelanggan, sisa tagihan dibebankan ke perusahaan.

Transformasi Digital UKM Dimulai dari Komunikasi yang Profesional!

Transformasi digital UKM bukanlah sesuatu yang mahal atau rumit. Bahkan, langkah kecil seperti mengganti nomor telepon biasa dengan premium number bisa membawa dampak besar terhadap persepsi pelanggan, kepercayaan, dan performa layanan. Mulai perjalanan digitalisasi UKM Anda dengan langkah sederhana namun berdampak besar: gunakan premium number dari Ivosights. Kunjungi Ivosights atau hubungi tim kami untuk konsultasi gratis mengenai solusi nomor terbaik untuk bisnis Anda.