"Integrasi premium number dengan sistem CRM memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda. Simak artikel ini untuk mengetahui cara mengintegrasikannya!"

Seiring dengan perkembangan teknologi, bisnis saat ini harus mampu menggunakan berbagai sistem dan alat untuk meningkatkan produktivitas dan pelayanan pelanggan mereka. Salah dua alat penting yang dimaksud adalah premium number dan sistem customer relationship management atau CRM. Mengintegrasikan kedua alat ini membuat bisnis dapat mengelola panggilan dari pelanggan dengan lebih efisien, memantau interaksi dengan pelanggan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pengertian Premium Number

Premium number adalah sebuah jenis nomor telepon khusus yang digunakan untuk layanan premium, seperti layanan dukungan pelanggan, layanan informasi, atau layanan berbayar. Premium number umumnya digunakan oleh bisnis untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Mereka dapat berupa nomor panggilan lokal atau nomor bebas pulsa.

Peran Premium Number dalam Bisnis

Inilah sejumlah peran yang ditawarkan premium number dalam bisnis:

• Menghadirkan Profesionalisme

Premium number memberikan kesan profesionalisme bisnis kepada pelanggan. Angka-angka dalam terdapat dalam premium number ini seringkali terkait dengan bisnis yang mapan dan dapat dipercaya sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan.

• Memudahkan Komunikasi

Lalu, premium number memudahkan pelanggan untuk menghubungi bisnis. Dengan nomor yang mudah diingat, pelanggan cenderung lebih sering melakukan kontak sehingga meningkatkan peluang penjualan dan pelayanan pelanggan.

• Pelacakan Efisien

Premium number juga memungkinkan bisnis untuk melacak panggilan masuk dengan lebih baik. Dengan begitu, mereka dapat melakukan analisis data pelanggan yang berujung pada pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik.

Baca juga: Pertimbangkan 9 Faktor Ini Sebelum Menggunakan Premium Number

Kenali Apa Itu Sistem CRM

Sementara itu, sistem CRM atau customer relationship management merupakan sebuah perangkat lunak atau platform yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek. Dengan sistem ini, bisnis dapat melakukan pengumpulan, analisis, dan penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memahami perilaku pelanggan, hingga peningkatan kualitas strategi pemasaran dan dukungan pelanggan.

Peran Sistem CRM dalam Bisnis

Berikut ini adalah beberapa peran sistem CRM dalam bisnis:

• Manajemen Pelanggan

Sistem CRM membantu melakukan manajemen pelanggan bisnis dengan cara yang terstruktur. Data-data pelanggan, riwayat interaksi, dan preferensi dapat disimpan dengan aman sehingga mereka dapat diberikan pelayanan yang lebih personal.

• Peningkatan Penjualan

Sistem CRM membantu mengidentifikasi peluang penjualan dan mengelola prospek bisnis dengan lebih efisien. Hal ini dapat membantu meningkatkan konversi penjualan dan mengoptimalkan siklus penjualan bisnis.

• Pelayanan Pelanggan yang Lebih Baik

Kemudian, sistem CRM memungkinkan bisnis untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik dengan memudahkan para agen untuk mengakses informasi pelanggan secara cepat.

• Analisis Data

Sistem CRM membantu bisnis untuk menganalisis data pelanggan dan tren pasar. Dengan begini, bisnis akan lebih mudah mengambil keputusan yang didasarkan pada data yang akurat.

Pentingnya Mengintegrasikan Premium Number dengan Sistem CRM

Mengintegrasikan premium number dengan sistem CRM adalah langkah yang sangat penting bagi bisnis. Inilah lima alasan mengapa integrasi antara premium number dengan sistem CRM menjadi sesuatu yang penting:

• Pelayanan Pelanggan yang Lebih Baik

Integrasi antara premium number dengan sistem CRM ini memungkinkan agen layanan pelanggan untuk mengakses informasi pelanggan saat menerima panggilan dengan cepat. Dengan begini, akan lebih mungkin bagi mereka untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan efisien sehingga memuaskan pelanggan.

• Pelacakan Interaksi Pelanggan yang Lebih Baik

Dengan integrasi ini, semua interaksi pelanggan dengan bisnis, termasuk melalui panggilan telepon, email, dan obrolan, dapat dilacak dalam satu tempat. Hal ini akan membantu bisnis  untuk memahami sejarah interaksi pelanggan dengan lebih baik.

• Analisis Data yang Mendalam

Integrasi antara premium number dan sistem CRM memungkinkan bisnis untuk menggabungkan data dari dua sumber ini. Bisnis akan mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan dan preferensi mereka sehingga dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

• Automatisasi Proses

Lalu, integrasi ini memungkinkan untuk otomatisasi berbagai tugas, seperti pengarsipan panggilan atau pengiriman email tindak lanjut setelah panggilan pelanggan. Dengan begitu, beban kerja staf akan berkurang dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis.

• Peningkatan Produktivitas

Terakhir, integrasi antara premium number dan CRM mengurangi kerja ganda dalam pengumpulan data pelanggan. Hal ini membuat staf bisnis akan lebih berfokus pada tugas-tugas yang lebih penting sehingga meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Baca juga: Fungsi Integrasi API ke Database CRM sebagai Pihak ke-3 untuk Contact Center

Cara Integrasikan Premium Number dengan Sistem CRM

Berikut ini adalah lima langkah penting untuk mengintegrasikan antara premium number dengan sistem CRM:

• Evaluasi Kebutuhan Bisnis Anda

Sebelum memulai integrasi premium number dengan sistem CRM, pertimbangkan dengan seksama kebutuhan bisnis Anda. Apakah Anda memerlukan integrasi penuh atau hanya sebagian? Identifikasi tujuan utama bisnis Anda, seperti meningkatkan layanan pelanggan atau mengoptimalkan proses penjualan.

• Pilih Sistem CRM yang Terintegrasi

Pilihlah sistem CRM yang memiliki kemampuan integrasi dengan premium number. Pastikan sistem CRM tersebut kompatibel dengan provider premium number yang Anda gunakan. Banyak penyedia CRM yang menawarkan integrasi plug-and-play dengan berbagai layanan komunikasi.

• Integrasikan Nomor Premium

Setelah Anda memiliki sistem CRM yang tepat, langkah berikutnya adalah mengintegrasikan premium number Anda ke dalam sistem. Integrasi ini melibatkan pengaturan teknis seperti menghubungkan premium number ke platform CRM Anda melalui API atau konfigurasi lainnya.

• Sinkronisasi Data Pelanggan

Pastikan data pelanggan Anda yang terkait dengan premium number tersedia dalam sistem CRM. Data-data ini mencakup informasi kontak, riwayat komunikasi, dan preferensi pelanggan. Dengan data yang terintegrasi, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan.

• Automatisasi Respons Pelanggan

Gunakan sistem CRM untuk mengotomatisasi respons kepada pelanggan yang menghubungi premium number bisnis. Anda dapat mengatur pesan selamat datang otomatis, mengirim notifikasi, atau menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan dalam sistem.

• Analisis dan Pelacakan

Manfaatkan fitur analisis dalam sistem CRM untuk melacak kinerja premium number Anda. Anda juga dapat melihat berapa kali nomor tersebut dihubungi, seberapa cepat respons diberikan, dan apakah ada peluang penjualan yang terlewatkan.

• Perbarui Prospek dan Penjualan

Jika Anda menggunakan premium number untuk menerima panggilan dari prospek atau pelanggan potensial, pastikan informasi ini diperbarui secara real-time dalam sistem CRM. Hal ini akan memungkinkan tim penjualan untuk mengambil tindakan lebih lanjut dengan cepat.

• Training Karyawan

Pastikan karyawan bisnis Anda juga terlatih untuk menggunakan integrasi ini dengan baik. Mereka harus tahu cara mengakses informasi pelanggan yang relevan dan memberikan layanan yang lebih baik melalui premium number.

• Uji Coba dan Optimalisasi

Setelah integrasi premium number dengan sistem CRM berhasil dilakukan, lakukan uji coba untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik. Teruslah pantau kinerja integrasi dan lakukan perbaikan jika diperlukan untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Percayakan Ivosights, Provider CRM Sekaligus Premium Number Terpercaya untuk Bisnis Anda!

Integrasi premium number dengan sistem CRM adalah langkah yang cerdas untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi bisnis Anda. Dengan menggabungkan kedua sistem ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, melacak interaksi dengan lebih baik, dan meningkatkan efisiensi operasional Anda.

Sebagai salah satu pilihan, percayakan kami, Ivosights, sebagai penyedia berbagai teknologi pendukung termasuk sistem CRM bernama Sociomile. Sociomile ini berfungsi sistem CRM omni-channel yang mengintegrasikan sebanyak 13 platform digital dalam satu dashboard sehingga para agen akan lebih leluasa untuk berganti antar platform. Banyak fitur berguna yang dimiliki oleh platform ini, termasuk API Integration yang memungkinkan Sociomile untuk dapat diintegrasikan dengan sistem yang ada dalam bisnis Anda.

Selain itu, kami juga dikenal sebagai salah satu provider penyedia premium number yang dapat dipercaya keamanannya. Hal ini disebabkan karena Ivosights sudah memiliki lisensi resmi dari Kominfo dalam penyediaan premium number ini. Tak hanya itu, Anda juga bisa menyesuaikan jenis premium number apa yang ingin digunakan, mulai dari special number, single access, free call, split charging, hingga unicall. Segera hubungi tim kami untuk mendapatkan premium number yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda!