"Outsourcing contact center bisa menangani klien-klien internasional perusahaan Anda. Bagaimana caranya? Simak pada artikel ini hingga akhir!"

Perusahaan atau bisnis Anda sering kali berinteraksi dengan klien internasional, namun memiliki kendala dalam melayani klien dengan multibahasa? Tenang saja! Outsourcing contact center sebagai penyedia layanan alih daya pusat kontak yang memiliki dukungan multibahasa. Dijamin perbedaan bahasa, budaya, bahkan zona waktu bukan lagi tantangan besar. Mau tahu bagaimana outsourcing contact center menangani klien-klien internasional perusahaan Anda? Simak lengkapnya pada artikel ini hingga akhir dan dapatkan penyedia layanan outsourcing contact center yang dipercaya oleh ratusan industri di sini!

Apa itu Outsourcing Contact Center?

Jadi, pada umumnya outsourcing atau yang dalam Bahasa Indonesia berarti ‘alih daya’ ini merupakan layanan yang mampu mendukung perusahaan atau industri dalam menangani sebagian fokus industrinya kepada pihak ketiga. Ini berarti, outsourcing mampu meringankan beban perusahaan, salah satunya pusat kontak. Berarti, outsourcing contact center ini merupakan layanan yang sengaja dirancang untuk banyak perusahaan atau industri dalam membagi fokus pusat kontaknya atau bahkan sepenuhnya diambil alih oleh penyedia outsourcing contact center itu sendiri. Bersama outsourcing contact center, tentunya ini bisa menjadi solusi perusahaan untuk tetap fokus pada inti bisnis perusahaannya saja. 

Cara Outsourcing Contact Center Tangani Klien Internasional

Salah satunya outsourcing contact center ini mampu memberikan solusi kepada perusahaan atau industri dalam menangani klien-klien internasional. Dikarenakan cara penanganan dari outsourcing contact center ini bisa berjalan dengan sangat efektif, seperti tantangan perbedaan bahasa, budaya, hingga zona waktu. Maka dari itu, simak bagaimana outsourcing contact center dalam menangani klien internasional, seperti di bawah ini:

• Dukungan Multibahasa

Outsourcing contact center memiliki tim profesional yang mampu berkomunikasi dalam berbagai bahasa. Sehingga ini memungkinkan mereka untuk menjawab seluruh pertanyaan hingga menangani seluruh keluhan atau kebutuhan klien dari berbagai negara tanpa perlu takut ada hambatan dalam berkomunikasi.

• Layanan 24/7 

Sudah pasti outsourcing contact center akan melayani klien internasional selama sehari penuh. Sehari penuh di sini ialah mengakomodasi zona waktu. Yang mana tak ada lagi kendala perbedaan zona waktu dari klien yang berbeda. Ini bisa memberikan citra yang positif kepada pelayanan perusahaan, karna klien internasional dapat menghubungi atau melaporkan masalahnya kapan saja tanpa harus menunggu waktu tertentu. 

• Pemahaman Budaya Lokal

Dengan agen outsourcing contact center yang berpengalaman, tentunya tim pusat panggilan telah dilatih untuk memahami budaya serta etika berkomunikasi yang berbeda-beda. Kemampuan ini mampu menciptakan pengalaman layanan yang lebih personal serta sesuai dengan harapan klien di berbagai wilayah. 

Baca Juga: Pakai Outsourcing Contact Center, Pelayanan Pajak Lebih Praktis!

• Menggunakan Teknologi VoIP dan Omni-channel

Outsourcing contact center juga menggunakan teknologi yang bernama VoIP atau Voice Over Internet Protocol dan sistem omni-channel. Dengan kedua teknologi atau sistem ini, mampu memberikan kemudahan klien internasional dalam berkomunikasi dengan perusahaan tanpa perlu takut kena biaya telepon jarak jauh. Serta, outsourcing contact center juga mendukung berbagai saluran komunikasi yang bisa klien internasional hubungi mulai dari email, chat, dan media sosial.

• Skalabilitas Tim untuk Projek Internasional

Dengan skalabilitas tim pada projek-projek internasional ini, dijamin penyedia layanan outsourcing contact center mampu menyesuaikan staf berdasarkan kebutuhan, seperti ketika perusahaan ingin memperluas operasinya ke pasar internasional baru. 

• Proses Resolusi Masalah yang Cepat

Menariknya, penyedia layanan outsourcing contact center ini memiliki sistem yang mampu melacak tiket yang telah terintegrasi. Inilah yang membuat seluruh proses pemecahan masalah berjalan dengan begitu cepat dan efisien. Sehingga, penanganan klien internasional didukung dengan sepenuh hati. 

• Keamanan Data Global

Sudah pasti outsourcing contact center memiliki keamanan data global yang memadai. Dikarenakan, outsourcing contact center yang berpengalaman akan mengikuti regulasi yang mampu memastikan seluruh data klien dari berbagai negara aman. Inilah mengapa banyak perusahaan yang mulai mengadopsi outsourcing contact center karena sudah terjamin profesionalismenya. 

Outsourcing Contact Center Multi Bahasa: BPO Contact Center

Yuk, tingkatkan layanan pusat kontak perusahaan Anda dengan penyedia layanan outsourcing contact center yang memiliki dukungan multi bahasanya. BPO Contact Center dari Ivosights sebagai salah satu solusi partner yang mendukung layanan serta teknologi komprehensif untuk pusat kontak perusahaan Anda. BPO Contact Center dari Ivosights melibatkan penyediaan agen layanan pelanggan yang berkualitas dan terlatih serta fungsi manajemen dan operasional yang baik. Lokasi pusat kontaknya pun sangat strategis dan mudah ditemui. Jadi, tidak usah bingung lagi, pilih BPO Contact Center dari Ivosights sebagai solusi meningkatkan customer experience perusahaan Anda.