"Pelayanan BPJS kini makin mudah dengan outsourcing call center. Simak keuntungan dan dampak positif dari langkah ini dalam mempercepat pelayanan BPJS"

Layanan kesehatan seperti BPJS Kesehatan adalah hal yang penting bagi masyarakat. Namun, sering kali muncul tantangan besar saat BPJS menghadapi tingginya volume panggilan dari peserta yang ingin mengajukan pertanyaan, komplain, atau sekadar mencari informasi terkait layanan. Menghadapi situasi ini, solusi outsourcing call center hadir sebagai pilihan efisien yang dapat meningkatkan kualitas layanan BPJS tanpa menambah beban kerja tim internal. Dengan outsourcing call center, BPJS dapat memanfaatkan tenaga dan teknologi pihak ketiga yang sudah berpengalaman, memungkinkan mereka untuk fokus pada peningkatan pelayanan kesehatan itu sendiri. Tapi, apa saja keuntungan dari outsourcing call center untuk BPJS? Mari kita bahas lebih dalam!

Apa Itu Outsourcing Call Center?

Outsourcing call center adalah sistem di mana perusahaan atau lembaga menggunakan layanan pihak ketiga untuk menangani pusat panggilan mereka. Dalam konteks ini, BPJS tidak perlu mengelola semua permintaan panggilan dan layanan informasi secara internal karena ada tim khusus dari pihak luar yang siap membantu. Layanan outsourcing call center memberikan solusi lengkap, mulai dari manajemen panggilan masuk, tanggapan cepat atas keluhan pelanggan, hingga pemberian informasi secara detail. Penyedia outsourcing call center biasanya sudah memiliki teknologi dan tenaga kerja terlatih untuk menangani berbagai kebutuhan pelanggan, sehingga bisa memberikan pelayanan yang efisien dan responsif.

Kenapa Harus Memilih Outsourcing Call Center?

Dengan jutaan peserta, BPJS menghadapi tantangan besar dalam mengelola komunikasi dan jumlah panggilan yang sering meningkat, terutama saat ada perubahan kebijakan atau saat peserta memeriksa status layanan. Dalam kondisi ini, outsourcing call center adalah pilihan cerdas karena meliputi: 

• Efisiensi Biaya 

Menjalankan dan mengelola call center sendiri membutuhkan biaya besar, termasuk infrastruktur, teknologi, dan pelatihan karyawan. Dengan outsourcing call center, BPJS dapat menghemat pengeluaran operasional dan hanya membayar sesuai dengan layanan yang dibutuhkan.

• Kualitas Layanan Lebih Baik

Penyedia outsourcing call center memiliki tenaga kerja yang terlatih dalam layanan pelanggan. Mereka memiliki sistem dan teknologi yang memudahkan panggilan direspons dengan cepat dan profesional. Hal ini meningkatkan kualitas pelayanan BPJS, di mana peserta mendapatkan jawaban yang tepat dalam waktu yang singkat.

• Fleksibilitas dalam Menangani Puncak Permintaan

Saat terjadi lonjakan panggilan, misalnya pada saat perubahan regulasi atau isu yang mendesak, outsourcing call center memiliki kemampuan untuk meningkatkan kapasitas layanan dengan cepat. Ini memungkinkan peserta BPJS mendapatkan akses tanpa perlu menunggu lama di antrian panggilan.

• Fokus pada Layanan Utama

Dengan mempercayakan call center pada pihak ketiga, BPJS dapat fokus pada peningkatan layanan kesehatan utama mereka. Mengalihkan tugas non-medis seperti call center kepada penyedia outsourcing call center memungkinkan BPJS untuk lebih fokus pada kualitas layanan dan fasilitas kesehatan bagi masyarakat.

Baca Juga: Bangun Customer Support Andal dengan Outsourcing Call Center Terbaik

Keuntungan Layanan BPJS dengan Outsourcing Call Center

Outsourcing call center bagi BPJS berdampak signifikan pada aksesibilitas dan kepuasan peserta BPJS. Berikut adalah beberapa keuntungan utama yang dirasakan peserta BPJS:

• Respons Cepat terhadap Pertanyaan Peserta

Melalui outsourcing call center, peserta BPJS tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi. Ketika mereka menghubungi call center, pertanyaan dapat langsung ditanggapi oleh agen yang berpengalaman.

• Layanan 24/7

Penyedia outsourcing call center sering kali memberikan opsi layanan 24 jam. Ini memudahkan peserta BPJS untuk mendapatkan bantuan kapan saja mereka membutuhkan, terutama dalam situasi darurat.

• Informasi yang Akurat dan Konsisten

Penyedia call center yang berpengalaman sudah memiliki standar layanan dan skrip yang detail. Dengan ini, setiap peserta akan menerima informasi yang konsisten dan akurat, mengurangi risiko kesalahpahaman.

• Kemampuan Menangani Keluhan dengan Profesionalisme

Outsourcing call center memiliki agen yang sudah terlatih untuk menangani keluhan peserta dengan tenang dan profesional. Ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih positif bagi peserta BPJS.

Tingkatkan Pelayanan Publik dengan BPO Contact Center dari Ivosights!

Jika Anda terkesan dengan manfaat outsourcing call center untuk pelayanan BPJS, BPO Contact Center dari Ivosights adalah pilihan terbaik untuk memastikan layanan optimal. Ivosights menyediakan layanan call center berkualitas tinggi dengan berbagai fitur unggulan yang dirancang untuk memudahkan interaksi pelanggan. Keunggulan BPO Contact Center antara lain, pelayanan yang cepat dan profesional, tiim Ivosights terdiri dari agen yang terlatih, siap menangani pertanyaan dan keluhan dengan cepat, menggunakan teknologi canggih, serta fleksibilitas dan skalabilitas yang sifatnya musiman atau jangka panjang. Maka dari itu, untuk meningkatkan pelayanan publik BPJS, BPO Contact Center dari Ivosights adalah mitra yang tepat. Hubungi Ivosights sekarang dan temukan solusi terbaik untuk layanan call center yang lebih responsif dan efisien!