"Optimalkan layanan pelanggan dengan CRM omnichannel. Integrasikan 13 kanal komunikasi dalam satu platform untuk efisiensi dan kepuasan pelanggan maksimal"

Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung dan serba cepat, konsumen hari ini lebih dari sekadar pembeli, mereka adalah individu yang menginginkan pengalaman yang mulus dan tanpa hambatan di setiap titik interaksi. Mencapai ini berarti bisnis harus beradaptasi dengan dunia digital yang menawarkan banyak kanal komunikasi. Tidak lagi hanya cukup melalui telepon atau email, konsumen kini menghubungi perusahaan lewat WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat, dan bahkan pesan langsung melalui aplikasi. Jika perusahaan Anda belum mengimplementasikan sistem CRM omnichannel, Anda bisa saja melewatkan kesempatan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di era digital ini.

Konsumen Kini Bergerak di Banyak Kanal, Apakah Bisnis Anda Sudah Siap?

Dulu, pelanggan hanya menghubungi perusahaan melalui saluran komunikasi terbatas seperti telepon atau surat. Namun, dunia kini telah berubah. Pelanggan saat ini dapat berinteraksi dengan merek melalui berbagai platform digital, seperti membeli produk di Instagram Shop, mengajukan keluhan lewat Twitter, bertanya melalui live chat di website, mengirim email untuk permintaan lebih formal, hingga menelepon call center untuk kebutuhan mendesak. Setiap interaksi ini biasanya terjadi dalam satu perjalanan pelanggan yang kompleks dan penuh dengan titik-titik komunikasi berbeda. Tanpa sistem CRM omnichannel, akan sangat sulit bagi bisnis untuk melacak dan merespons setiap percakapan ini secara efisien. Oleh karena itu, memiliki sistem CRM yang dapat mengintegrasikan semua kanal ini dalam satu platform sangatlah penting agar bisnis tetap terhubung dengan pelanggan di setiap titik interaksi mereka.

Mengapa CRM Omnichannel Sangat Penting untuk Bisnis Masa Kini?

Mengelola berbagai kanal komunikasi dalam satu platform yang terintegrasi bukanlah hal yang mudah. Namun, CRM omnichannel memungkinkan Anda untuk mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu dashboard yang terpusat. Berikut adalah alasan utama mengapa CRM omnichannel menjadi sangat relevan di dunia bisnis modern. Keunggulan CRM Omnichannel yang harus dimiliki bisnis Anda:

• Single Dashboard Integration

Dengan CRM omnichannel, semua interaksi pelanggan dari berbagai kanal—WhatsApp, Facebook, Email, Instagram, Line, dan panggilan telepon—masuk ke dalam satu dashboard. Anda bisa menghemat waktu dan sumber daya tanpa harus membuka banyak platform.

• Custom Workflow

Setiap perusahaan memiliki alur kerja yang unik. Dengan CRM omnichannel, Anda bisa menyesuaikan alur kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis, bukan sebaliknya. Hal ini memudahkan tim Anda untuk berfokus pada hal-hal penting sesuai dengan proses internal yang ada.

• Real-Time Monitoring

Pantau kinerja agen dan respons terhadap tiket pelanggan secara langsung melalui wallboard CRM. Dengan pemantauan real-time, Anda bisa lebih cepat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan.

• Help Desk Management

Mengelola tiket, jam kerja agen, serta peran masing-masing agen tidak lagi membingungkan. Sistem ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan manajemen tim secara lebih efisien.

• Flexible Reporting

Laporan dari CRM omnichannel bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dapatkan data mengenai metrik performa, volume tiket, waktu penyelesaian masalah, dan banyak lagi. Laporan ini mempermudah evaluasi kinerja dan pengambilan keputusan.

Baca Juga: Keunggulan Menggunakan Mobile CRM untuk Contact Center

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Pengalaman yang Konsisten

Pelanggan saat ini menginginkan pengalaman yang seamless, di mana mereka bisa berinteraksi dengan bisnis Anda di berbagai kanal komunikasi tanpa merasa terganggu atau terputus. Mereka menginginkan:

• Respons cepat: Pelanggan ingin masalah mereka segera ditangani.
   
• Konsistensi jawaban: Pelanggan tidak ingin mengulang cerita yang sama setiap kali berpindah kanal.
   
• Kemudahan berkomunikasi kapan saja: Pelanggan ingin bisa berhubungan kapan pun mereka membutuhkan, melalui berbagai saluran.

Dengan CRM omnichannel, semua interaksi tercatat dalam satu sistem yang terintegrasi. Ketika pelanggan beralih kanal komunikasi—dari WhatsApp ke email, misalnya—mereka tetap mendapatkan respons yang konsisten dan akurat, tanpa harus mengulang masalah mereka.

Sociomile: Solusi CRM Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Anda

Jika bisnis Anda ingin terus berkembang dan memberikan pelayanan pelanggan terbaik, solusi CRM omnichannel dari Sociomile bisa menjadi jawaban. Dengan keunggulan-keunggulan berikut, Sociomile siap membantu Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara signifikan.

• 13 Kanal Terintegrasi

Tidak perlu lagi repot-repot membuka berbagai platform komunikasi. Dengan Sociomile, 13 kanal utama—seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, Line, dan Voice Call—terintegrasi dalam satu sistem. Lebih hemat waktu, lebih efisien.

• Custom Workflow yang Sesuai Kebutuhan Bisnis Anda

Setiap bisnis unik, dan Sociomile menawarkan fleksibilitas penuh untuk menyesuaikan alur kerja. Sesuaikan proses bisnis Anda dengan sistem yang mudah digunakan, tanpa harus mengikuti standar yang tidak sesuai.

• Dukungan Tim Lokal yang Responsif

Tim Sociomile yang terlatih siap memberikan dukungan kapan saja. Pahami konteks bisnis Indonesia lebih dalam dengan tim yang memahami kebutuhan lokal.

• Server Lokal & Keamanan Data yang Terjamin

Dengan server lokal yang memenuhi regulasi industri, Sociomile memberikan keamanan data yang lebih terjamin. Solusi ini sangat cocok untuk sektor finansial dan industri yang memerlukan standar tinggi dalam keamanan data.

• Fitur Lengkap untuk Contact Center

Dari sistem ticketing yang efisien, pemantauan performa real-time, hingga integrasi dengan sistem monitoring media, Sociomile memberikan kemudahan untuk mengelola operasional customer service Anda.

• ChatBot Berbasis AI yang Efektif

Dapatkan bantuan 24/7 dengan chatbot berbasis AI yang siap membantu pelanggan di luar jam operasional. Mengurangi beban tim customer service sekaligus memberikan pelayanan yang responsif.

Mengapa Memilih Sociomile dari Ivosights?

Jika Anda ingin memastikan bisnis Anda tetap berada di garis depan dalam hal layanan pelanggan, Sociomile adalah solusi yang Anda butuhkan. Dengan platform CRM omnichannel yang lengkap, aman, dan mudah disesuaikan, Anda bisa memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik tanpa kendala. Segera hubungi tim CRM Sociomile untuk demo gratis dan bawa layanan pelanggan bisnis Anda ke level berikutnya! Kunjungi Ivosights untuk memulai perjalanan transformasi digital bisnis Anda!