Saat ini jasa contact center sudah berkembang dan meninggalkan fase konvensionalnya. Mulai dari kemunculan voice bot, chat bot, hingga real time wallboard yang memudahkan kamu bekerja sebagai agen telesales atau operator customer service. Kini tak lagi khawatir memantau performa agen telesales atau operator customer service sebab sudah ada real time wallboard yang membantu efektivitas kinerja contact center.
Pada artikel ini kamu akan mengetahui hal-hal mengenai real time wallboard yang sangat membantu contact center. Mulai dari pengertian, cara kerja, dan keunggulannya. Simak terus artikelnya sampai selesai, ya!
Pengertian Real Time Wallboard
Real time wallboard adalah layar atau display yang menampilkan informasi secara real time. Wallboard ini biasanya digunakan dalam situasi yang membutuhkan informasi yang selalu terbaru, seperti dalam industri layanan pelanggan, manajemen proyek, atau pemantauan sistem.
Wallboard real time biasanya menampilkan informasi seperti jumlah panggilan masuk, waktu menunggu, status pelanggan, atau performa karyawan. Informasi ini dapat ditampilkan dalam bentuk grafik, tabel, atau angka-angka yang terupdate secara otomatis.
Wallboard real time biasanya terhubung dengan sistem yang memantau aktivitas atau performa, sehingga informasi yang ditampilkan selalu terbaru. Wallboard ini sangat berguna bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memberikan informasi yang tepat waktu kepada karyawan atau pelanggan.
Cara Kerja Real Time Wallboard
Cara kerja real time wallboard tergantung pada spesifikasi dan fitur yang dimilikinya. Namun, secara umum, real time wallboard bekerja dengan cara:
- Terhubung dengan sistem yang memantau aktivitas atau performa. Real time wallboard biasanya terhubung dengan sistem yang memantau aktivitas karyawan, seperti jumlah panggilan masuk, waktu menunggu, atau status pelanggan.
- Mengambil data dari sistem yang terhubung. Real time wallboard akan mengambil data dari sistem yang terhubung secara otomatis, sehingga informasi yang ditampilkan selalu terbaru.
- Menampilkan informasi secara real time. Wallboard akan menampilkan informasi yang diperoleh dari sistem secara real time, sehingga karyawan atau pelanggan dapat melihat informasi terbaru dengan cepat.
- Mengirim notifikasi jika terjadi perubahan. Real time wallboard dapat mengirim notifikasi kepada karyawan atau pelanggan jika terjadi perubahan atau peringatan yang penting. Misalnya, jika ada panggilan masuk yang belum terjawab, wallboard dapat mengirim notifikasi kepada karyawan yang terkait agar segera menangani panggilan tersebut.
Keunggulan Contact Center yang Menggunakan Real Time Wallboard
Setelah mengetahui sedikit tentang cara kerja real time wallboard, kini saatnya kamu mengetahui keunggulan dan manfaat yang ditawarkan dari real time wallboard. Ada beberapa kelebihan real time wallboard dalam contact center:
- Memberikan informasi yang tepat waktu: Wallboard real time dapat menampilkan informasi secara real time, sehingga karyawan contact center dapat memantau performa mereka dan mengetahui situasi saat ini.
- Menambah motivasi karyawan: Dengan mengetahui performa mereka secara real time, karyawan contact center akan lebih terdorong untuk bekerja lebih efisien dan produktif.
- Meningkatkan efisiensi: Wallboard real time dapat membantu contact center meningkatkan efisiensi dengan memberikan informasi yang tepat waktu kepada karyawan tentang situasi saat ini.
- Memudahkan pemantauan: Wallboard real time memudahkan pemantauan performa karyawan, sehingga manajer dapat dengan mudah mengevaluasi kinerja karyawan dan mengambil tindakan yang tepat jika diperlukan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan mengetahui situasi saat ini secara real time, karyawan contact center dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dapatkan Keuntungan Real Time Wallboard dengan Sociomile
Itu dia beberapa hal yang bisa kamu ketahui dari real time wallboard. Selain memang canggih, hal ini banyak memudahkan contact center. Sebagai supervisor, kamu bisa pantau kinerja operator atau agen telesales dan juga tiket melalui wallboard.
Untuk mendapatkannya, kamu bisa mempercayai Sociomile contact center! Contact center Sociomile bisa diakses 24 jam dengan real time wallboard yang berguna. Oleh karena itu, Sociomile contact center platform mendukung Work from Home (WFH). Memungkinkan agent customer service untuk tetap produktif, pelayanan pelanggan jadi solutif.