Contact center sudah menjadi kebutuhan yang wajib ada pada berbagai perusahaan. Oleh karenanya kita bisa mengatakan jasa contact center memang berperan sangat penting bagi suatu perusahaan. Selain dapat membantu perusahaan tersebut dalam menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien, contact center juga dapat membantu menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat, sehingga pelanggan dapat tetap puas dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan.
Selain itu, contact center juga dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan feedback dari pelanggan. Hal ini adalah salah satu komponen yang penting bagi perusahaan juga karena feedback tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan di masa yang akan datang. Dengan demikian tentunya kamu bisa memhami pentingnya contact center pada perusahaan.
BPO atau Business Process Outsourcing adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dengan menyerahkan sebagian atau seluruh kegiatan operasionalnya kepada perusahaan lain yang lebih spesialis dalam bidang tersebut. Salah satu contohnya adalah contact center, yaitu suatu layanan yang menangani pertanyaan, keluhan, dan informasi dari pelanggan melalui telepon, email, atau chat. Contact center yang dikelola oleh perusahaan BPO sering disebut sebagai BPO Contact Center.
BPO Contact Center biasanya menyediakan layanan customer service, teknis support, dan layanan lainnya yang berkaitan dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan membantu perusahaan asal dalam mengelola kegiatan operasionalnya dengan lebih efisien. BPO Contact Center juga sering digunakan oleh perusahaan untuk menangani volume tinggi panggilan masuk dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Dengan perannya yang banyak ini tentunya dibutuhkan BPO Contact Center dengan management yang baik. Saat ini manajemen contact center sudah bermacam-macam jenisnya mulai dari churn management hingga fraud management. Untuk kamu yang belum mengetahuinya, jangan khawatir karena melalui artikel ini kamu akan mempelajari hal-hal di antaranya.
Pada artikel ini kamu akan mempelajari pentingnya fraud management pada jasa contact center. Kamu akan mengetaui pengertian, fungsi, dan cara kerjanya! Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya!
Pengertian Fraud management System
Fraud management adalah suatu proses yang digunakan untuk mencegah, mendeteksi, dan menangani kecurangan yang terjadi dalam suatu organisasi. Dalam istilah akuntansi, fraud management berarti kecurangan yang dilakukan oleh pihak manahemen dengan menggunakan laporan keuangan atau transaksi keuangan sebagai sarana fraud. Biasanya hal ini dilakukan untuk mencurangi pemegang kepentingan atau stakeholders yang terkait organisasinya.
Fraud management juga berlaku pada sistem contact center. Dalam contact center, fraud management berfungsi untuk mengendalikan tindakan kecurangan yang mungkin terjadi di antara customer service dan juga pelanggan.
Keuntungan Fraud management System
Fraud management bisa sangat bermanfaat bagi contact center dengan cara:
- Mencegah kecurangan: Fraud management dapat membantu mencegah tindakan kecurangan yang terjadi di contact center, seperti penipuan telepon, pengiriman spam, atau penyalahgunaan data pelanggan.
- Mengurangi risiko kehilangan: Fraud management dapat membantu mengurangi risiko kehilangan yang disebabkan oleh tindakan kecurangan, seperti kehilangan uang, kehilangan pelanggan, atau kerusakan reputasi.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan: Fraud management dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap contact center dengan memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan saat berinteraksi dengan contact center.
- Meningkatkan efisiensi: Fraud management dapat membantu meningkatkan efisiensi contact center dengan mengurangi waktu yang terbuang pada tindakan kecurangan dan memfokuskan tenaga kerja pada aktivitas yang lebih produktif.
- Meningkatkan keuntungan: Fraud management dapat membantu meningkatkan keuntungan contact center dengan mengurangi biaya yang terkait dengan tindakan kecurangan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Secara umum, fraud management merupakan proses yang berguna bagi contact center untuk mencegah dan mengendalikan tindakan kecurangan, mengurangi risiko kehilangan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan keuntungan.
Cara Kerja Fraud management System
Pada contact center, fraud management bisa dilakukan dengan beberapa cara berikut ini:
- Menetapkan prosedur keamanan yang ketat: Contact center dapat menetapkan prosedur keamanan yang ketat untuk mencegah kecurangan, seperti menggunakan sistem autentikasi multi-faktor atau meminta pelanggan untuk mengisi formulir verifikasi sebelum mengizinkan transaksi.
- Mendeteksi tanda-tanda kecurangan: Contact center dapat menggunakan alat deteksi kecurangan untuk mendeteksi tanda-tanda kecurangan yang mungkin terjadi, seperti aktivitas yang tidak biasa atau transaksi yang tidak masuk akal.
- Menangani kecurangan yang terdeteksi: Jika kecurangan terdeteksi, contact center dapat menangani masalah tersebut dengan mengambil tindakan seperti menghentikan transaksi, mengirim notifikasi kepada pelanggan, atau melaporkan kecurangan kepada otoritas yang relevan.
- Melakukan pelatihan keamanan untuk staf: Contact center juga dapat melakukan pelatihan keamanan untuk stafnya untuk memastikan bahwa mereka dapat mengenali tanda-tanda kecurangan dan menangani kecurangan yang terdeteksi dengan tepat.
- Menggunakan teknologi keamanan: Contact center juga dapat menggunakan teknologi keamanan seperti firewalls, enkripsi data, dan sistem deteksi kecurangan untuk membantu mencegah dan menangani kecurangan yang terjadi.
Layanan Contact center dengan Fraud management System di Ivosights
Itu dia beberapa hal yang bisa kamu dapatkan fraud menagament system khususnya pada contact center. Nah, untuk kamu yang sedang mencari jasa contact center terbaik, kamu bisa mengandalkan Ivosights. Ivosights selaku perusahaan berbasis digital yang selalu mengedepankan segala solusi teknologi menawarkan Sociomile sebagai salah satu jasa contact center dengan fraud management system terbaik! Kamu tidak akan menyesal! Hubungi Ivosights sekarang dan rasakan perubahannya!