"Help desk management adalah proses mengelola layanan bantuan yang disediakan oleh suatu perusahaan atau organisasi kepada pelanggannya"

Layanan pelanggan yang baik merupakan salah satu penting bagi kesuksesan perusahaan. Dengan perkembangan teknologi, perusahaan kini bukan hanya memanfaatkan sumber daya manusia untuk penyediaan layanan pelanggan. Teknologi kini digunakan untuk memaksimalkan kinerja layanan pelanggan. Contact center adalah salah satu contohnya. Sudah tidak bisa dielak bahwa pada umumnya perusahaan selalu membutuhkan jasa contact center. Akan tetapi, saat ini sudah sangat banyak pilihan BPO Contact Center yang menyediakan teknologi dan jasa agen yang bermacam-macam. Dengan beragam pilihan yang ada ini, seringkali perusahaan-perusahaan ini jadi kebingungan memilih jasa contact center terdepan.

Nah, jika kamu adalah salah seorang pebisnis yang sedang mengembangkan perusahaan lewat jasa contact center, artikel ini akan membantu mencerahkan jalanmu!

Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan pada layanan contact center adalah fitur-fiturnya yang harus bermanfaat dan memudahkan pekerja maupun pelanggannya. Pada artikel ini kamu akan mempelajari suatu sistem penolong contact center yang memberikan banyak kemudahan untuk agen atau operator dan juga pelanggan, yakni helpdesk management. Hal ini adalah salah satu komponen penting yang akan sangat membantu kamu menggunakan contact center dengan lebih efektif lagi! Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya!

Pengertian Helpdesk Management

Helpdesk management adalah proses mengelola layanan bantuan yang disediakan oleh suatu perusahaan atau organisasi kepada pelanggannya. Dalam konteks contact center, helpdesk management biasanya merujuk pada proses mengelola layanan bantuan yang disediakan melalui telepon, email, atau chat. Tujuan dari helpdesk management adalah untuk memberikan layanan bantuan yang cepat, efisien, dan berkualitas kepada pelanggan.

Langkah-Langkah Kerja Helpdesk Management

Setelah memahami pengertiannya, kini adalah saatnya kamu memahami langkah kerjanya yang juga mudah dipahami. Help esk management biasanya terdiri dari beberapa langkah, seperti:

• Menerima Pertanyaan atau Keluhan Pelanggan

Helpdesk harus dapat menerima pertanyaan atau keluhan pelanggan melalui berbagai kanal, seperti telepon, email, atau chat.

• Menangani Pertanyaan atau Keluhan Pelanggan

Helpdesk harus dapat menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, dengan menyediakan jawaban yang tepat atau menyelesaikan masalah pelanggan.

• Melacak Pertanyaan atau Keluhan Pelanggan

Helpdesk harus mampu melacak pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan menemukan solusi yang lebih efektif di masa depan.

• Menyediakan Laporan dan Analisis

Helpdesk harus mampu menyediakan laporan dan analisis tentang pertanyaan atau keluhan pelanggan, untuk membantu meningkatkan layanan bantuan di masa depan.

Dengan mengelola helpdesk dengan baik, contact center dapat memberikan layanan bantuan yang cepat, efisien, dan berkualitas kepada pelanggan, yang dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap perusahaan.

Manfaat Helpdesk Management

Ada beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari adanya helpdesk management pada layanan contact center, di antaranya:

• Menyediakan Layanan Bantuan yang Cepat dan Efisien

Helpdesk management membantu menyediakan layanan bantuan yang cepat dan efisien kepada pelanggan, dengan menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat dan menyediakan jawaban yang tepat. Ini akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap perusahaan atau organisasi.

• Menyediakan Laporan dan Analisis

Helpdesk management juga dapat menyediakan laporan dan analisis tentang pertanyaan atau keluhan pelanggan, yang dapat membantu perusahaan atau organisasi meningkatkan layanan bantuan di masa depan.

• Menyediakan Data yang Bermanfaat

Helpdesk management juga dapat menyediakan data yang bermanfaat bagi perusahaan atau organisasi, seperti pola interaksi pelanggan atau tingkat kepuasan pelanggan. Ini dapat membantu perusahaan atau organisasi meningkatkan layanan di masa depan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Menjadi Lebih Terintegrasi

Helpdesk management membantu contact center menjadi lebih terintegrasi, karena semua interaksi dengan pelanggan dilakukan melalui kanal yang terintegrasi. Ini akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan karena interaksi dengan perusahaan atau organisasi terasa lebih konsisten.

• Menyediakan Layanan Bantuan yang Berkualitas

Dengan menyediakan layanan bantuan yang cepat, efisien, dan berkualitas, helpdesk management dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap perusahaan atau organisasi.

Contact Center dengan Helpdesk Management Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari suatu fitur multiple touch point pada contact center. Untuk mendapatkan menyediakan layanan contact center terbaik dengan bantuan teknologi, BPO Contact Center Ivosights adalah solusinya. BPO Contact Center dari Ivosights adalah solusi efektif dan efisien untuk menjaga bisnis tetap terhubung dengan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan beragam layanan. BPO Contact Center dari Ivosights juga terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Dengan dibantu fitur helpdesk management terbaik, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!