"Customer segmentation adalah alat yang efektif bagi bisnis untuk menyelaraskan strategi dan taktik mereka dengan, dan target yang lebih baik, pelanggan mereka."

Customer segmentation adalah alat yang efektif bagi bisnis untuk menyelaraskan strategi dan taktik mereka dengan, dan target yang lebih baik, pelanggan mereka. Setiap pelanggan berbeda dan setiap perjalanan pelanggan berbeda sehingga satu pendekatan seringkali tidak akan berhasil untuk semua. Di sinilah customer segmentation menjadi proses yang berharga. Mari kita mulai dengan memahami apa itu customer segmentation.

Apa itu customer segmentation?

Customer segmentation adalah proses di mana Anda membagi pelanggan berdasarkan karakteristik umum – seperti demografi atau perilaku, sehingga Anda dapat memasarkan ke pelanggan tersebut secara lebih efektif. Grup customer segmentation ini juga dapat digunakan untuk memulai diskusi tentang membangun persona pemasaran. Ini karena customer segmentation biasanya digunakan untuk menginformasikan pesan merek, pemosisian, dan untuk meningkatkan cara bisnis menjual – sehingga persona pemasaran perlu diselaraskan dengan segmen pelanggan tersebut agar efektif.

“Persona” pemasaran menurut definisi adalah personifikasi dari segmen pelanggan, dan bukan hal yang aneh bagi bisnis untuk membuat beberapa persona agar sesuai dengan segmen pelanggan mereka yang berbeda. Tetapi agar hal itu terjadi, sebuah bisnis membutuhkan serangkaian segmen pelanggan yang kuat sebagai basisnya. Yang membawa kita ke bagian selanjutnya, membedakan perbedaan antara customer segmentation dan market segmentation, sehingga segmentasi Anda seakurat mungkin.

Customer Segmentation vs Market Segmentation

Dibandingkan dengan customer segmentation, market segmentation lebih umum dan terlihat di semua pasar. Sementara segmentasi pasar berhubungan dengan keseluruhan pasar, customer segmentation adalah bagian dari pasar Anda. Misalnya, jika Anda berkecimpung dalam bisnis penjualan kendaraan dan biasanya Anda menjual ke bisnis, maka customer segmentation Anda adalah B2B dan Anda dapat membandingkan pelanggan yang cenderung membeli truk komersial besar, versus van milik usaha kecil.

Kedua pelanggan ini memiliki kebutuhan yang berbeda, dan tergantung pada korelasi yang Anda temukan, maka Anda dapat menjadi dua customer segmentation yang berbeda untuk menjadi fokus Anda. Namun, jika mensegmentasikan seluruh pasar, maka Anda dapat membandingkan orang-orang yang ada di pasar untuk pengangkut orang versus mobil sport. Yang jauh lebih luas.

Dalam hal ini, sebagian besar produsen pasar tidak akan melayani seluruh pasar sehingga lebih efektif untuk fokus pada elemen penjualan. Anda akan melihat hasil yang lebih baik dengan menargetkan satu atau dua segmen pelanggan yang terfokus, daripada seluruh pasar.

Jenis Customer Segmentation

Ada berbagai faktor segmentasi yang harus dipertimbangkan dengan cermat. Ini bukan satu ukuran untuk semua, dan Anda harus melakukan apa yang benar untuk bisnis Anda. Customer segmentation dapat dibagi menjadi dua jenis:

#1 Customer Segmentation Berdasarkan Siapa Mereka

Proses memahami siapa pelanggan biasanya berfokus pada demografi. Ini akan mencakup faktor-faktor seperti:

• Usia
• Geografi
• Urbanisasi – apakah kota atau pedesaan?
• Penghasilan
• Status hubungan
• Keluarga
• Jenis pekerjaan

#2 Customer Segmenation Berdasrkan Perilaku

Anda juga dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan berapa banyak yang mereka belanjakan (berbagi dompet), seberapa sering, dan produk apa (ini memungkinkan Anda melihat seberapa banyak Anda dapat meningkatkan pembelanjaan). Ini lebih fokus pada perilaku.

Memecah ini lebih jauh, perilaku dapat bervariasi dan Anda mungkin ingin melihat untuk memisahkan sebagai berikut:

• Ukuran keranjang
• Berbagi dompet
• Tenure (berapa lama mereka tinggal dengan Anda)
• Loyalitas jangka panjang (fungsi pembagian dompet dan kepemilikan)

Seperti disebutkan di atas, tidak ada pendekatan tunggal untuk digunakan di sini. Ini bervariasi pada industri dan ukuran Anda. Misalnya, di supermarket sangat tidak biasa untuk mendapatkan 100% bagian dompet. Jadi Anda mungkin fokus pada perilaku – seperti produk apa yang mereka beli – sehingga Anda dapat menerapkan strategi untuk membuat pelanggan membeli lebih banyak (kuantitas), atau lebih premium produk.

Namun, dalam asuransi 100% berbagi dompet adalah hal biasa dan banyak perusahaan memberi insentif kepada pelanggan untuk mencapai hal ini (seperti diskon untuk menambahkan asuransi mobil ke asuransi rumah dan hewan peliharaan mereka yang sudah ada).

Jika Anda memiliki 3 hewan peliharaan secara alami, Anda ingin (dan lebih mudah) untuk memiliki semuanya dengan kebijakan yang sama, daripada mengambil kebijakan tiga kali berbeda.

Dalam layanan keuangan, nuansa juga biasa terjadi. Umumnya, kebanyakan orang memiliki satu rekening giro, tetapi mereka mungkin memiliki beberapa penyedia untuk rekening tabungan atau kartu kredit.

Pendekatan yang berbeda harus digunakan untuk menargetkan orang yang berbeda, berdasarkan apa yang sesuai untuk segmen pelanggan tersebut mis. kerugian yang mengarah pada tawaran untuk mendapatkan pelanggan di toko, mengetahui pelanggan mungkin membeli lebih banyak ketika di sana.

Mengapa segmen pelanggan sama sekali?

Customer segmentation populer karena membantu Anda memasarkan dan menjual dengan lebih efektif. Ini karena Anda dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. Dampak bisnis dari melakukan hal ini bahkan lebih penting, dan customer segmentation yang efektif akan membantu Anda meningkatkan nilai umur pelanggan. Ini berarti mereka akan tinggal lebih lama, dan menghabiskan lebih banyak.

Dengan lebih memahami pelanggan, dan karena itu dapat menargetkan mereka secara lebih efektif, Anda dapat mendorong loyalitas yang lebih besar. Alih-alih pelanggan mengunjungi Kiehl's dua kali setahun untuk mendapatkan produk perawatan kulit (dengan ukuran keranjang besar).

Segmentasi dapat memberi Anda wawasan yang akan membantu Anda mendapatkan pelanggan yang kembali 5x setahun dengan ukuran keranjang yang lebih kecil. Meskipun setiap keranjang lebih kecil, Anda telah meningkatkan loyalitas pelanggan karena mereka lebih sering berinteraksi dengan bisnis.

Sedikit dan sering secara tidak proporsional lebih efektif daripada satu kali. Ini juga merupakan indikator perilaku yang lebih prediktif, yang akan membantu menginformasikan keputusan bisnis. Tidak hanya akan meningkatkan loyalitas tetapi akan meningkatkan nilai pelanggan, yang berarti nilai seumur hidup pelanggan akan meningkat.

Bagaimana mengelompokkan pelanggan

Mencari saran tentang cara mengelompokkan pelanggan Anda? Tidak terlihat lagi. Pertama, lihat data seluruh industri di pasar, lalu gali lebih dalam dan lihat data populasi pelanggan Anda sendiri. Sekarang, lihat himpunan bagian dalam populasi pelanggan Anda. Di sinilah Anda mulai melakukan segmentasi, jadi lihatlah apa yang mengikat pelanggan tertentu bersama-sama. Korelasi apa yang Anda temukan?

Bagaimana Anda tahu jika ada korelasi? Atau bagaimana Anda menemukan korelasinya? Gunakan ini sebagai struktur saat melihat data dan coba lihat bagaimana mereka saling terkait.

• Siapa mereka
• Apa yang mereka lakukan
• Apa yang mereka inginkan

Beberapa produk akan memiliki ikatan yang lebih kuat dengan demografi (seperti musik), sedangkan produk seperti makanan, misalnya, adalah untuk semua. Jadi ingatlah ini ketika Anda menggali data karena mungkin atau tidak membantu untuk menjadi sangat spesifik, itu tergantung pada keadaan dan tujuan Anda.

Kesimpulan

Nah itulah mengenai customer segmentation yang dapat Anda implementasikan dengan baik. Hal ini sangat penting untuk dilakukan oleh perusahaan agar dapat merencanakan proses strategi yang ideal. Untuk mengelompokan berdasarkan profil pelanggan. Anda bisa menggunakan Sociomation dari Ivosight yang pastinya komprehensif. Ini juga sangat membantu Anda dalam mengirim pesan secara otomatis!