Dalam era digital yang semakin maju seperti saat ini, IP Telephony menjadi salah satu solusi komunikasi yang populer digunakan oleh perusahaan dan masyarakat. IP Telephony memungkinkan untuk melakukan komunikasi suara, video, dan pesan dengan menggunakan jaringan internet. Namun, tahukah Anda bahwa IP Telephony memiliki beberapa jenis yang berbeda-beda? Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas tentang jenis-jenis IP Telephony yang perlu Anda ketahui. Mari simak lebih lanjut!

Apa Itu Ip Telephony?

IP Telephony atau Internet Protocol Telephony merupakan teknologi komunikasi yang memungkinkan untuk melakukan panggilan suara, video, dan pesan melalui jaringan internet. Dalam IP Telephony, suara atau video yang dikirimkan akan diubah menjadi paket data digital yang kemudian akan dikirimkan melalui jaringan internet. IP Telephony ini telah menggantikan teknologi telepon konvensional yang menggunakan Public Switched Telephone Network (PSTN). Dengan IP Telephony, biaya komunikasi dapat lebih murah dan efisien, serta memungkinkan komunikasi yang lebih fleksibel dan terintegrasi dengan teknologi lain seperti email, pesan instan, dan video conference.

Baca Juga: Alasan Mengapa IP Telephony Pilihan Terbaik untuk Bisnis Anda

Jenis-jenis IP Telephony

Berikut adalah penjelasan mengenai jenis-jenis IP Telephony secara rinci beserta contohnya:

IP PBX merupakan IP Telephony yang terintegrasi dengan jaringan IP dan digunakan di dalam perusahaan atau organisasi. IP PBX memiliki beberapa kelebihan seperti fleksibilitas, skalabilitas, dan fitur yang lebih lengkap dibandingkan dengan telepon konvensional. Beberapa contoh perangkat IP PBX populer adalah Cisco Unified Communications Manager, Asterisk, dan 3CX.

Hosted IP PBX adalah IP Telephony yang disediakan oleh penyedia layanan telepon atau cloud dan digunakan secara virtual. Dalam Hosted IP PBX, pengguna tidak perlu menginstal dan memelihara perangkat keras dan perangkat lunak, sehingga biaya investasi lebih rendah. Beberapa contoh penyedia layanan Hosted IP PBX adalah RingCentral, 8x8, dan Nextiva.

Softphone adalah jenis IP Telephony dalam bentuk aplikasi telepon yang dapat diunduh dan diinstal di komputer atau perangkat mobile seperti smartphone atau tablet. Softphone memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara, video, dan pesan teks melalui internet. Beberapa contoh aplikasi Softphone populer adalah Skype, Zoom, dan WhatsApp.

Baca Juga: Kenali Konsep Dasar dan Komponen IP Telephony Disini!

Perbandingan diantara Jenis-jenis IP Telephony

Berikut adalah perbandingan antara jenis-jenis IP Telephony:

IP PBX dan Softphone memiliki biaya yang lebih tinggi dalam pengadaannya karena membutuhkan investasi perangkat keras dan perangkat lunak. IP PBX membutuhkan perangkat keras yang terpisah seperti server, telepon IP, dan router, serta biaya untuk instalasi dan konfigurasi. Sementara itu, Softphone membutuhkan komputer atau perangkat mobile dengan spesifikasi yang memadai serta aplikasi Softphone yang harus dibeli atau diunduh. Hosted IP PBX memiliki biaya yang lebih rendah karena penyedia layanan telah menyediakan infrastruktur yang diperlukan seperti server, telepon IP, dan jaringan internet. Pengguna hanya perlu membayar biaya bulanan atau tahunan sesuai dengan jumlah pengguna yang digunakan. Selain itu, pengguna juga tidak perlu memikirkan biaya pemeliharaan dan peningkatan perangkat keras dan perangkat lunak.

IP PBX dan Hosted IP PBX lebih mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan organisasi karena dapat menambah atau mengurangi jumlah pengguna dengan mudah. IP PBX dapat dengan mudah menambah telepon IP dan perangkat lainnya untuk meningkatkan kapasitasnya, sedangkan Hosted IP PBX dapat diubah sesuai dengan kebutuhan dengan mengubah jumlah pengguna dan fitur yang digunakan. Softphone lebih cocok untuk pengguna individu karena tidak dapat digunakan untuk sistem telepon yang lebih besar. Softphone biasanya digunakan sebagai opsi tambahan untuk panggilan dari jarak jauh atau sebagai alternatif untuk telepon konvensional.

IP PBX dan Hosted IP PBX memiliki kontrol keamanan yang lebih baik karena pengguna dapat mengelola akses dan izin penggunaan. IP PBX dapat dilengkapi dengan firewall untuk melindungi jaringan dari serangan eksternal, sedangkan Hosted IP PBX telah terintegrasi dengan sistem keamanan dan enkripsi data. Softphone lebih rentan terhadap ancaman keamanan seperti serangan virus atau hacker karena tidak memiliki sistem keamanan yang kuat. Pengguna Softphone perlu memperhatikan keamanan perangkat keras dan lunak mereka sendiri seperti menjaga keamanan password dan menginstal program antivirus.

IP PBX dan Hosted IP PBX memiliki fitur yang lebih lengkap seperti teleconference, call transfer, dan auto-call. IP PBX dapat dilengkapi dengan fitur-fitur tambahan seperti voicemail, IVR (Interactive Voice Response), dan call recording. Hosted IP PBX memiliki fitur yang tergantung pada paket layanan yang dibeli oleh pengguna. Softphone memiliki fitur yang lebih terbatas seperti panggilan suara dan video, serta pesan teks. Softphone biasanya tidak memiliki fitur yang tersedia pada IP PBX atau Hosted IP PBX seperti panggilan konferensi atau IVR.

Ingin Menggunakan Teknologi IP Telephony di Perusahaan Anda?

Ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan di perusahaan Anda dengan menggunakan teknologi IP Telephony yang terjangkau? Ivosights menawarkan layanan IP Telephony Outbound Call yang dapat membantu Anda mengoptimalkan sistem panggilan layanan pelanggan di perusahaan dengan mudah dan cepat.

Dengan layanan IP Telephony Outbound Call dari Ivosights, Anda akan mendapatkan sistem panggilan layanan pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan mudah diakses, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Tim ahli Ivosights akan membantu Anda migrasi dari sistem telepon konvensional ke sistem yang lebih modern dan efisien.

Selain itu, Ivosights menyediakan fitur-fitur tambahan seperti Sociovoice, cloud dashboard, dan lain-lain, yang dapat membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis Anda. Layanan IP Telephony Outbound Call dari Ivosights didukung oleh lisensi resmi dari Telkom, sehingga keamanan dan profesionalisme layanan terjamin.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk mengoptimalkan sistem panggilan layanan pelanggan di perusahaan Anda dengan cara yang lebih efektif dan efisien! Hubungi Ivosights sekarang untuk mendapatkan solusi layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda.