WhatsApp Business API adalah versi WhatsApp yang ditujukan khusus untuk bisnis. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim dan menerima pesan, serta melakukan interaksi dengan pelanggan mereka menggunakan WhatsApp. WhatsApp Business API menyediakan fitur tambahan seperti pembuatan catatan pelanggan, integrasi dengan sistem CRM, dan pembuatan label untuk mengelola pesan masuk. Fitur ini bertujuan untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan mereka dengan lebih efisien dan terorganisir.
Manfaat Whatsapp Business API Untuk Perusahaan
Perusahaan dapat menggunakan Whatsapp Business API untuk memudahkan komunikasi dengan pelanggan mereka. Berikut ini adalah lima manfaat utama yang dapat diperoleh perusahaan dengan menggunakan Whatsapp Business API:
- Menyediakan channel komunikasi yang mudah diakses oleh pelanggan: Whatsapp merupakan aplikasi messaging yang sangat populer, sehingga kemungkinan besar pelanggan perusahaan sudah menggunakannya. Dengan menggunakan Whatsapp Business API, perusahaan dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui aplikasi yang sudah familiar bagi pelanggan.
- Meningkatkan kecepatan respon terhadap kebutuhan pelanggan: Dengan Whatsapp Business API, perusahaan dapat memantau dan merespon pesan pelanggan secara real-time. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau keluhan mereka.
- Mempermudah pengiriman pesan massal: Whatsapp Business API menyediakan fitur pengiriman pesan massal yang memudahkan perusahaan untuk mengirimkan pesan ke sejumlah pelanggan sekaligus. Fitur ini sangat berguna untuk memberikan pemberitahuan atau informasi penting kepada pelanggan secara cepat dan efisien.
- Meningkatkan keamanan komunikasi: Whatsapp Business API menyediakan enkripsi end-to-end untuk setiap pesan yang dikirim, sehingga hanya pengirim dan penerima yang dapat membaca pesan tersebut. Ini membuat komunikasi perusahaan dengan pelanggan lebih aman dan privasi pelanggan terjaga.
- Memudahkan integrasi dengan sistem lain: Whatsapp Business API dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem lain seperti CRM atau aplikasi e-commerce. Ini memudahkan perusahaan dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan secara efisien.
Hal yang Dapat Dilakukan Jika Menggunakan Whatsapp Business API
WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk mengirim dan menerima pesan, serta melakukan interaksi dengan pelanggan menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat melakukan berbagai hal seperti:
- Mengirim pesan teks, gambar, video, dan suara ke pelanggan
- Membuat dan mengelola daftar kontak
- Mengelola pesan masuk dan pesan terkirim
- Menggunakan tagar dan menu untuk membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka cari
- Menerima pesan dari pelanggan dan menanggapi secara otomatis atau secara manual
- Mengintegrasikan aplikasi Anda dengan WhatsApp Business API untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien
- Menggunakan fitur quick replies untuk memberikan tanggapan cepat kepada pelanggan
- Menggunakan fitur welcome message untuk memberikan selamat datang kepada pelanggan baru
- Menggunakan fitur away message untuk memberikan tanggapan saat Anda tidak tersedia
- Menggunakan fitur automations untuk menanggapi pesan secara otomatis sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan
- Menggunakan fitur label untuk mengelompokkan kontak dan pesan
- Menggunakan fitur broadcast untuk mengirim pesan ke sejumlah kontak sekaligus
- Menggunakan fitur chat list untuk mengelola dan menampilkan daftar obrolan
- Menggunakan fitur webhooks untuk mengelola dan mengintegrasikan pesan yang dikirim ke WhatsApp Business API dengan aplikasi Anda
- Menggunakan fitur templates untuk mengirim pesan predefined ke pelanggan
- Menggunakan fitur catalog untuk menampilkan produk atau layanan yang tersedia di aplikasi WhatsApp Business
- Menggunakan fitur order tracking untuk memantau pesanan pelanggan
- Menggunakan fitur payment untuk memfasilitasi pembayaran pelanggan
- Menggunakan fitur customer support untuk memberikan dukungan pelanggan melalui obrolan di aplikasi WhatsApp Business
- Menggunakan fitur statistics untuk melihat statistik interaksi dengan pelanggan melalui WhatsApp Business.
Jadi, dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat melakukan berbagai hal untuk mengelola dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp Business.
Ingin Menggunakan WhatsApp Business API Untuk Bisnis Anda?
Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API untuk bisnis, Anda berada di tempat yang tepat. Layanan WhatsApp Business API dari Ivosights siap memudahkan sebuah perusahaan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan efisien melalui kanal pesan instan WhatsApp.
Dengan WhatsApp Business API dari Ivosights yang telah mendapatkan lisensi langsung dari META, bisnis Anda dapat mengirimkan pesan secara massal ke seluruh database pelanggan yang dimiliki (Business Initiated Message), serta dapat memanfaatkan layanan ini sebagai nomor pusat layanan customer service (User Initiated Message) yang terhubung dengan sistem CRM Sociomile dari Ivosights.