"Dalam telemarketing, accurate listening adalah hal yang sangat penting karena membantu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan"

Accurate listening adalah proses menyimak dengan seksama dan memahami pesan yang diterima dengan tepat. Dalam telemarketing, accurate listening adalah hal yang sangat penting karena membantu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan mendengarkan dengan tepat, agen telemarketing dapat memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih baik, sehingga dapat menawarkan solusi yang sesuai dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Accurate listening juga membantu agen telemarketing untuk menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan lebih efektif.

Mengapa Accurate Listening Penting Dilakukan Saat Proses Telemarketing?

Berikut adalah alasan mengapa accurate listening penting untuk dilakukan dalam proses telemarketing.

1. Memahami kebutuhan dan harapan customer: Dengan melakukan accurate listening, agen telemarketing dapat memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan dan diharapkan oleh customer. Ini memungkinkan mereka untuk memberikan solusi yang sesuai dan berkualitas kepada customer.
2. Menciptakan hubungan yang baik dengan customer: Ketika agen telemarketing memperlihatkan bahwa mereka peduli dengan apa yang customer katakan, ini dapat membuat customer merasa dihargai dan diterima. Ini juga membantu untuk membangun hubungan yang baik dan mempertahankan customer dalam jangka panjang.
3. Meningkatkan kualitas penjualan: Dengan menjawab pertanyaan dan mengatasi keluhan customer dengan tepat, agen telemarketing dapat meningkatkan kualitas penjualan dan membantu customer membuat keputusan pembelian yang informatif.
4. Meningkatkan tingkat kepercayaan customer: Ketika agen telemarketing menunjukkan bahwa mereka benar-benar memahami dan memperhatikan apa yang customer katakan, ini dapat meningkatkan tingkat kepercayaan customer pada perusahaan dan produk/layanan yang ditawarkan. Ini juga membantu untuk membangun reputasi perusahaan dan mempertahankan customer dalam jangka panjang.

Baca Juga: Mengenal Telemarketing: Pengertian, Tujuan dan Peran

Perbedaan Accurate Listening Dengan Mendengarkan Secara Biasa

Accurate listening dan mendengarkan secara biasa dalam telemarketing memiliki perbedaan yang penting:

1. Fokus: Accurate listening memerlukan fokus dan perhatian penuh dari agen telemarketing pada pelanggan, sementara mendengarkan biasa mungkin terdistraksi oleh hal-hal lain.
2. Interaksi: Accurate listening memerlukan interaksi aktif antara agen telemarketing dan pelanggan, sementara mendengarkan biasa mungkin terjadi tanpa interaksi atau bahkan membosankan bagi pelanggan.
3. Pertanyaan: Accurate listening melibatkan bertanya dan mengkonfirmasi untuk memastikan pemahaman agen telemarketing tentang pesan pelanggan, sementara mendengarkan biasa tidak melibatkan pertanyaan.
4. Tujuan: Accurate listening memiliki tujuan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan sepenuhnya, sementara mendengarkan biasa mungkin hanya dilakukan untuk memenuhi kebutuhan segera.

Dengan demikian, accurate listening memiliki dampak positif yang lebih besar pada membangun hubungan yang baik dan memuaskan pelanggan dibandingkan dengan mendengarkan secara biasa. Oleh karena itu, penting bagi agen telemarketing untuk mempraktikkan accurate listening dalam telemarketing.

Baca Juga: 7 Kesalahan Telemarketing yang Harus Dihindari

Cara Melakukan Accurate Listening Saat Proses Telemarketing Berlangsung

Berikut adalah beberapa cara untuk menerapkan accurate listening dalam proses telemarketing:

1. Gunakan salam yang baik: agen telemarketing harus memulai pembicaraan dengan salam yang sopan dan profesional.
2. Fokus pada pelanggan: agen telemarketing harus memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dan tidak terdistraksi oleh hal-hal lain saat melakukan panggilan.
3. Jangan terburu-buru: agen telemarketing harus memberikan pelanggan waktu yang cukup untuk menjelaskan kebutuhan dan harapannya.
4. Gunakan intonasi: agen telemarketing harus memperlihatkan bahwa mereka peduli dengan apa yang dikatakan pelanggan melalui intonasi dan bahasa tubuh mereka.
5. Pertanyakan dan konfirmasikan: agen telemarketing harus bertanya dan mengonfirmasi untuk memastikan bahwa mereka memahami pesan pelanggan dengan benar.
6. Berkonsentrasilah: agen telemarketing harus memastikan bahwa mereka memfokuskan perhatian pada pembicaraan saat melakukan panggilan dan tidak memikirkan hal lain.

Dengan menerapkan cara-cara di atas, agen telemarketing dapat memastikan bahwa mereka mendengarkan dengan tepat dan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan melalui telepon. Ini akan membantu membangun hubungan yang baik dan memuaskan pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

Tertarik Memiliki Layanan Telemarketing Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!