Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung dengan teknologi dan media sosial, pemantauan isu negatif sangat penting dalam menjaga citra perusahaan. Di era di mana informasi dapat tersebar dengan cepat, menangani isu-isu negatif dengan tepat waktu adalah langkah yang krusial untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan reputasi perusahaan. Untuk memantau isu-isu negatif yang mungkin akan ada, Anda bisa menggunakan sebuah tools bernama digital monitoring. Sebelum itu, Anda akan diajak untuk memahami dahulu mengapa sebuah bisnis perlu memerhatikan isu-isu negatif yang dapat muncul.

Mengapa Isu Negatif Bisnis Perlu Diperhatikan?

Isu negatif bisnis memiliki potensi untuk merusak reputasi yang telah dibangun perusahaan selama bertahun-tahun. Ketika isu-isu ini dibiarkan tanpa pengawasan, mereka dapat menyebar dengan cepat melalui media sosial dan platform online lainnya sehingga berdampak negatif pada persepsi masyarakat terhadap bisnis Anda. Dengan pemantauan yang tepat, Anda dapat merespons dengan cepat dan mencegah isu negatif berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Pengertian dari Digital Monitoring

Digital monitoring adalah sebuah proses pengawasan dan analisis terhadap berbagai platform online untuk mengidentifikasi percakapan, ulasan, dan komentar yang berkaitan dengan brand bisnis Anda. Dengan menggunakan digital monitoring, Anda memerlukan fitur-fitur khusus untuk memantau dan menganalisis konten yang muncul di media sosial, website, forum, dan berbagai sumber online lainnya.

Baca juga: Cara Menghalau Isu Negatif Perusahaan dengan Digital Monitoring Report

Apa Saja Fungsi dari Digital Monitoring?

Fungsi-fungsi utama dari digital monitoring adalah sebagai berikut:

Digital monitoring membantu bisnis dalam memahami sentimen pelanggan terhadap produk atau layanan milik bisnis Anda. Hal ini melibatkan pemantauan ulasan, komentar, dan interaksi pelanggan di media sosial dan platform online lainnya.

Fungsi ini melibatkan pengawasan citra bisnis secara online. Dengan mengamati ulasan yang terkait dengan bisnis Anda, digital monitoring membantu Anda untuk mengidentifikasi potensi masalah dan meresponnya dengan cepat.

Digital monitoring membantu bisnis untuk mendeteksi isu negatif sejak awal. Ketika konten atau ulasan negatif muncul, pihak bisnis dapat segera bertindak mengatasi masalah tersebut sebelum membesar.

Fungsi ini melibatkan pemantauan aktivitas pesaing secara online. Dengan menganalisis taktik dan strategi kompetitor, pihak bisnis Anda dapat mengidentifikasi peluang baru dan menjaga daya saing.

Digital monitoring membantu dalam mengidentifikasi tren dan pola yang muncul dalam percakapan online. Informasi ini memberikan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan dan perubahan dalam perilaku mereka.

Ciri-Ciri Anda Perlu Pantau Isu Negatif Bisnis dengan Digital Monitoring

Berikut ini adalah 7 ciri-ciri saat Anda perlu memantau isu negatif bisnis menggunakan digital monitoring:

Adanya unggahan negatif yang tersebar di media sosial tentang bisnis Anda dapat berdampak besar pada citra perusahaan.

Jika ada banyak ulasan buruk di platform ulasan online, kepercayaan pelanggan terhadap produk atau layanan Anda akan berkurang. Dengan adanya digital monitoring, bisnis dapat melacak ulasan tersebut dan mengatasi masalah yang dialami secara cepat.

Jika Anda melihat adanya peningkatan jumlah keluhan pelanggan yang diungkapkan secara online, hal ini menjadi tanda bahwa Anda perlu memerhatikan isu negatif dengan lebih cermat.

Tren percakapan negatif yang muncul secara berulang harus diperhatikan dengan serius. Dengan menggunakan digital monitoring, Anda dapat mengidentifikasi tren ini dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi isu-isu tersebut.

Berita negatif yang menyoroti bisnis Anda dapat menyebar dengan cepat dan memberikan dampak negatif pada reputasi perusahaan.

Komunitas online dan forum industri sering kali menjadi tempat diskusi para pelanggan yang membicarakan bisnis And. Jika Anda menemukan diskusi negatif tentang bisnis Anda, hal ini menjadi ciri bahwa Anda perlu memerhatikan isu-isu tersebut melalui digital monitoring.

Jika Anda melihat perubahan dalam sentimen pelanggan dari positif menjadi negatif, maka inilah tanda bahwa ada isu-isu yang perlu ditangani dengan cepat.

Beberapa Manfaat Memerhatikan Isu Negatif Bisnis dengan Digital Monitoring

Inilah beberapa manfaat yang didapatkan jika memerhatikan isu negatif bisnis dengan digital monitoring:

Dengan memerhatikan apa saja isu negatif bisnis yang ada melalui digital monitoring, bisnis Anda dapat merespons dengan cepat sebelum isu tersebut berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Pemantauan isu negatif bisnis secara teratur memberikan Anda pemahaman mendalam tentang bagaimana persepsi pelanggan dan masyarakat umum terhadap brand Anda.

Dengan mendeteksi isu negatif bisnis secara dini, Anda dapat menyusun langkah-langkah yang efektif untuk menghindari dampak yang lebih besar yang berakibat pada penurunan reputasi perusahaan.

Terakhir, informasi yang Anda peroleh dari hasil pemantauan isu negatif dapat membantu Anda dalam memperbaiki kualitas produk dan layanan Anda berdasarkan umpan balik pelanggan.

Baca juga: Cara Menjaga Reputasi Brand dengan Data Digital Monitoring Report

Dapatkan Platform Digital Monitoring dari Perusahaan yang Memiliki Reputasi Baik!

Itulah beberapa ciri-ciri yang perlu diperhatikan sebagai langkah preventif untuk menghindari penyebarluasan isu negatif bisnis. Dengan begitu, Anda bisa mencocokkan apakah bisnis Anda perlu untuk memantau isu negatif bisnis secara lebih dini. Untuk memantau isu negatif bisnis lebih lanjut, Anda bisa menggunakan digital monitoring tools sebagai alat monitoring percakapan pelanggan bisnis Anda di dunia digital.

Sebagai salah satu pilihan, percayakan digital monitoring tools ini dengan produk kami, Ripple10. Tools satu ini mampu melacak data dalam berbagai platform, seperti sosial media, portal berita, blog, forum, hingga media konvensional seperti televisi dan radio. Tak hanya itu, Ripple10 juga memiliki sejumlah fitur berharga seperti sentiment analysis yang mampu mengukur apakah sentimen yang dikeluarkan oleh pelanggan ini bersifat positif, negatif, maupun netral. Dengan begitu, bisnis Anda dapat terjaga dari isu-isu negatif yang berpotensi merusak reputasinya. Untuk mengetahui tools ini secara lebih lanjut, silahkan hubungi tim Ivosights segera supaya Anda bisa melihat secara langsung demo sistem yang satu ini!