"Digital listening, sebagai pintu kesuksesan kampanye pemasaran bisnis Anda. Sebab, aktivitas ini berguna untuk memahami audiens lebih mendalam!"

Ingin kampanye pemasaran bisnis Anda sukses dan relevan ke banyak konsumen? Digital listening hadir sebagai kunci dari kendala tadi. Dikarenakan, digital listening dikenal sebagai aktivitas mendengarkan dan menganalisis percakapan online yang berkaitan dengan merek atau produk Anda. Jadi, dengan mudah Anda dapat memahami kebutuhan, keinginan, dan persepsi mereka. DItambah, kini digital listening telah menjadi tren di lingkup bisnis. Karena, bisnis Anda bisa mengukur efektivitas kampanye, mengidentifikasi peluang baru, dan meningkatkan engagement dengan pelanggan lebih efektif. Jadi, tertarik dengan digital listening untuk kepentingan kampanye bisnis Anda? Mari simak selengkapnya di sini hingga akhir!

Pengertian Digital Listening

Seperti yang sudah sempat dijelaskan secara singkat di atas, digital listening ialah sebuah aktivitas atau proses mendengarkan, memantau, dan menganalisis percakapan atau aktivitas yang terjadi di platform digital, seperti media sosial, forum online, blog, dan situs web lainnya, untuk memahami apa yang dikatakan atau dibagikan oleh audiens tentang suatu topik, merek, produk, atau layanan. Yang mana, digital listening di sini dilengkapi dengan teknologi yang dapat menangkap data dari berbagai sumber digital, kemudian mengolahnya menjadi wawasan yang bermanfaat. 

Tujuannya untuk apa? Tentu saja, digital listening dirancang untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang opini, kebutuhan, atau preferensi audiens, serta untuk mengidentifikasi tren atau isu yang relevan dalam dunia digital. Sebab, dengan seluruh data ini, Anda bisa membuat keputusan yang lebih strategis, meningkatkan komunikasi dengan audiens, serta memperbaiki produk, layanan, atau kampanye pemasaran. Yang berarti, digital listening bukan hanya alat pemantauan saja, melainkan  juga untuk menginterpretasikan data demi menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan menghadapi dinamika digital secara proaktif.

Alasan Digital Listening Berguna untuk Kampanye Bisnis

Dalam konteks kampanye bisnis, tentu saja digital listening bisa menjadi pintu kesuksesan demi mengoptimalkan kampanye pemasaran bisnis Anda. Sebab, aktivitas ini berguna untuk memahami audiens lebih mendalam, mengukur seberapa efektif kampanye pemasaran bisnis Anda, dan mengidentifikasi seluruh tren terkini. Lengkapnya, simak di bawah ini:

• Memahami Audiens

Pertama, dengan menerapkan aktivitas digital listening ini, Anda bisa memahami audiens lebih mendalam. Sebab, dengan mudah digital listening akan mengetahui kebutuhan, bahasa, hingga kendala yang dialami oleh pelanggan Anda. 

1. Kebutuhan. Di sini, digital listening akan mengetahui secara menyeluruh yang sebenarnya diinginkan atau dibutuhkan oleh pelanggan. Sehingga, Anda bisa lebih merekomendasikan produk atau layanan yang lebih relevan. 
2. Bahasa. Kemudian, digital listening juga dirancang untuk lebih memahami bahasa yang digunakan oleh pelanggan Anda. Sehingga, Anda bisa membuat pesan kampanye yang lebih personal dan relevan ke masing-masing pelanggan.
3. Kendala Audiens. Menariknya, digital listening dengan mudah akan mengidentifikasi masalah maupun kendala yang dihadapi seluruh pelanggan Anda. Sehingga, Anda bisa memberikan solusi dari kendala yang dialami dengan cepat dan tepat.

• Mengukur Efektivitas Kampanye

Kedua, digital listening pastinya akan mengukur seberapa efektif kampanye pemasaran bisnis Anda. Yang mana, proses ini akan menyajikan sentimen pelanggan hingga tingkat interaksi pelanggan terhadap kampanye Anda. 

1. Sentimen. Digital listening yang merupakan aktivitas mendengar dan menganalisa ini dengan mudah akan mengetahui sentimen pelanggan yang berupa teks. Sehingga, Anda bisa mengetahui bagaimana opini mereka terhadap kampanye Anda apakah bersifat positif, negatif, atau netral.
2. Jangkauan Kampanye. Lalu, digital listening akan memantau sejauh mana kampanye ini menjangkau target pelanggan. 
3. Tingkat Interaksi Kampanye. Terakhir,  mengukur interaksi pelanggan dengan kampanye. Dengan ini, Anda bisa mengetahui seberapa aktif mereka berinteraksi dengan konten Anda. 

• Identifikasi Tren

Untuk kepentingan kampanye pemasaran, dengan mudah digital listening akan mengidentifikasi seluruh tren terkini. Mulai dari, tren pasar, tren konsumen, bahkan kompetitor. 

1. Tren Pasar. Digital listening dengan mudah akan memahami perkembangan terbaru di pasar yang relevan dengan bisnis Anda. Sehingga, bisnis Anda masih cocok masuk ke dalam target pasar. 
2. Tren Konsumen. Digital listening juga dengan mudah akan mengetahui seluruh perilaku konsumen mulai dari perubahan hingga preferensi mereka. 
3. Tren Kompetitor. Bahkan, tidak berhenti sampai konsumen saja. Dengan mudah digital listening akan melihat atau mengidentifikasi seluruh aktivitas pesaing guna untuk membedakan bisnis Anda dari yang lain. 

Baca Juga: Mengenal Digital Listening Tools yang Kini Banyak Diminati! 

Manfaat Digital Listening Lainnya

Dengan mendengarkan pelanggan, Anda bisa membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mencapai tujuan bisnis Anda. Selain untuk kepentingan kampanye, masih banyak lho manfaat yang mampu digital listening berikan. Digital listening dengan mudah akan mengetahui krisis bisnis sejak dini, memberikan layanan pelanggan yang aktif, menyesuaikan pesan pemasaran, menjaga citra bisnis, dan meningkatkan pengambilan keputusan yang berbasis data. Mari disimak selengkapnya di bawah ini: 

• Mampu Mengetahui Krisis Sejak Dini

Digital listening yang dirancang untuk mendengarkan, memantau, dan menganalisis ini tentunya juga bisa digunakan sebagai alat pemantauan krisis. Sehingga,  Anda bisa mendeteksi dini adanya isu atau masalah yang berpotensi menjadi krisis. Misalnya, jika ada pelanggan yang mengeluhkan produk Anda di media sosial, Anda bisa segera merespons dan mencegah masalah tersebut semakin meluas.

• Mampu Memberikan Layanan Pelanggan yang Proaktif

Bahkan dari sekedar alat mendengar hingga menganalisis, digital listening ini. Anda bisa memberikan layanan pelanggan yang lebih proaktif. Sebab, dengan hasil analisisnya,  Anda bisa memberikan solusi atau bantuan yang mereka butuhkan secara proaktif. Hal ini tentu akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

• Mampu Menyesuaikan Pesan Pemasaran

Dengan mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan melalui digital listening, Anda bisa menyesuaikan pesan pemasaran yang lebih relevan dan menarik. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa pelanggan tertarik pada fitur tertentu dari produk Anda, Anda bisa menekankan fitur tersebut dalam kampanye pemasaran Anda.

• Menjaga Citra Merek

Sudah pasti karena kemampuan pendeteksi krisis sejak dini ini, digital listening mampu menjaga bahkan meningkatkan citra merek Anda. Dengan memantau percakapan online, Anda bisa mengidentifikasi dan mengatasi komentar negatif serta melindungi reputasi merek Anda.

• Meningkatkan Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Dengan menerapkan digital listening secara efektif, Anda bisa memperoleh data kuat yang bisa digunakan untuk pengambilan keputusan bisnis Anda. Sehingga, Anda bisa menggunakan data ini untuk mengembangkan produk baru, meningkatkan layanan pelanggan, atau mengoptimalkan strategi pemasaran.

Ripple10: Digital Listening yang Lebih Valuable dari Alat Analitik Lainnya!

Jadi, digital listening tidak hanya sebuah proses mendengarkan, memantau, dan menganalisis percakapan digital saja. Melainkan, digital listening sebagai salah satu bentuk investasi yang menguntungkan untuk bisnis Anda. Yuk, mulai terapkan digital listening. Jika Anda sedang mencari digital listening tools yang telah digunakan oleh banyak industri, jawabannya adalah Ripple10. Karena, Ripple10 mampu memberikan fitur yang lengkap guna untuk mendukung pengembangan bisnis Anda. Mulai dari sentiment analysis hingga buzzer tracking. Gunakan Ripple10, sekarang!