"Customer relationship management merupakan semua aktivitas, strategi, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi"

CRM (Customer Relationship Management) merupakan teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tujuannya, yakni meningkatkan hubungan bisnis untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem customer relationship management. membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Solusi customer relationship management membantu Anda fokus pada hubungan organisasi Anda dengan individu — termasuk pelanggan, pengguna layanan, kolega, atau pemasok — sepanjang siklus hidup Anda dengan mereka, termasuk menemukan pelanggan baru, memenangkan bisnis mereka, dan memberikan dukungan dan layanan tambahan di seluruh hubungan.

Apa Pentingnya Customer Relationship Management untuk Perusahaan?

Customer relationship management merupakan semua aktivitas, strategi, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi mereka dengan pelanggan mereka saat ini dan pelanggan potensial.

Pada intinya, customer relationship management menciptakan antarmuka pengguna yang sederhana untuk mengumpulkan data yang membantu perusahaan mengenali dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang terukur. Semakin baik sebuah bisnis dapat mengelola hubungannya dengan pelanggannya, semakin sukses bisnis itu nantinya. Oleh karena itu, sistem IT yang secara khusus menangani masalah berurusan dengan pelanggan setiap hari semakin populer. Tak hanya penerapan teknologi, customer relationship management juga merupakan strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk mengembangkan hubungan yang lebih kuat.

Tanda-Tanda Perusahaan Membutuhkan Customer Relationship Management

Untuk mengetahui waktu yang tepat agak tidak ketinggalan, Anda harus mengenali beberapa tanda-tanda bahwa perusahaan Anda membutuhkan customer relationship management. Beriku tanda-tanda perusahaan membutuhkan customer relationship management:

• Penurunan Penjualan

Tanda pertama ialah adanya penurunan penjualan dapat menjadi tanda bahwa perusahaan mungkin membutuhkan sistem customer relationship management. Penurunan penjualan dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti perubahan dalam tren pasar, pesaing yang lebih kuat, atau kurangnya kepuasan pelanggan.

Dengan menggunakan sistem customer relationship management yang efektif, perusahaan dapat mengidentifikasi penyebab penurunan penjualan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan penjualan kembali. Contohnya, perusahaan dapat menggunakan sistem customer relationship management untuk menganalisis data pelanggan dan menemukan tren dalam kepuasan pelanggan atau preferensi produk. Dengan informasi ini, perusahaan dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan untuk lebih efektif menyasar pelanggan dan meningkatkan penjualan.

• Kepuasan Pelanggan yang Rendah

Selanjutnya, terdapat kepuasan pelanggan yang rendah. Ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti pelayanan yang buruk, produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan, atau kurangnya komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Dengan menggunakan sistem customer relationship management yang efektif, perusahaan dapat mengidentifikasi penyebab kepuasan pelanggan yang rendah dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Contohnya, perusahaan dapat menggunakan sistem customer relationship management untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, seperti keluhan pelanggan atau feedback pelanggan, dan menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan strategi pelayanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Kesulitan Mengelola Data Pelanggan

Selanjutnya, perusahaan Anda mengalami kesulitan dalam mengelola data pelanggan yang disebabkan oleh banyak hal, seperti data yang tidak terstruktur atau tidak terorganisir dengan baik, sistem pencatatan yang tidak efisien, atau kurangnya akses yang mudah ke data pelanggan

Oleh karena itu, perusahaan Anda membutuhkan sistem customer relationship management yang baik dan dapat membantu perusahaan Anda dalam mengelola data pelanggan yang terus berkembang dan meningkatkan kemampuan perusahaan dalam mengikuti tren pasar dan kebutuhan pelanggan.

Dengan demikian, sistem customer relationship management dapat membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan meningkatkan kemampuan perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara keseluruhan.

• Kurangnya Koordinasi Antar Tim

Kemudian, terdapat kurangnya koordinasi antar tim yang dapat menyebabkan masalah dalam mengelola pelanggan, seperti kurangnya konsistensi dalam pelayanan pelanggan atau kurangnya kepuasan pelanggan.

Hal ini, membuthkan perusahaan Anda menggunakan sistem customer relationship management yang efektif, sehingga perusahaan dapat menyediakan platform yang terpusat untuk mengelola data pelanggan dan memastikan bahwa semua departemen atau tim memiliki akses ke informasi yang diperlukan untuk mengelola pelanggan dengan efektif. Ini juga dapat membantu perusahaan dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Kesulitan Mengikuti Tren Pasar

Kesulitan mengikuti tren pasar dapat menjadi tanda bahwa perusahaan mungkin membutuhkan sistem customer relationship management. Kesulitan dalam mengikuti tren pasar dapat disebabkan oleh banyak hal, seperti kurangnya akses ke informasi tentang tren pasar atau kebutuhan pelanggan, kurangnya pemahaman tentang pelanggan dan preferensi mereka, atau kurangnya kemampuan untuk mengubah strategi bisnis dengan cepat sesuai dengan tren pasar yang berubah.

Dengan menggunakan sistem customer relationship management yang efektif, perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren pasar dan kebutuhan pelanggan, dan menyesuaikan strategi bisnis sesuai dengan tren tersebut. Ini dapat membantu perusahaan dalam mengikuti tren pasar dan mempertahankan keunggulan kompetitif dalam industri.

Berdasarkan penjelasan di atas, customer relationship management merupakan tools yang harus perusahaan ketahui lebih lanjut. Dengan customer relationship management perusahaan akan terintegrasi serta lebih produktif dibandingkan tidak menggunakan customer relationship management, Hal ini pastinya bisa menjadi solusi untuk Anda yang ingin mengembangkan bisnis lebih atau ekspansi. Ivosights menjadi salah satu opsi Anda agar dapat mengekspansi bisnis serta mengenali pelanggan (audiences). Karena hal ini pastinya ini akan menambah daya tarik tersendiri.