Dunia bisnis kini makin kompetitif sekali, dimana menjaga atau mempertahankan loyalitas pelanggan bisa menjadi kunci keberhasilan jangka panjang suatu perusahaan. Solusinya? Tenang saja, ada strategi customer engagement. Bersama pendekatan bernamakan customer engagement ini tidak hanya menarik perhatian pelanggan baru saja, tetapi juga membangun hubungan yang berkelanjutan dan bermakna. Apa saja strategi-strategi tersebut? Di artikel ini, Anda akan mendapatkan strategi customer engagement guna mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk. Simak sekarang!

Definisi Customer Engagement

Customer engagement merupakan pendekatan yang dilakukan oleh para pebisnis atau pemilik perusahaan guna untuk menciptakan interaksi yang berarti kepada para pelanggannya. Pendekatan ini dilakukan di banyak media secara online maupun offline, sehingga perusahaan tidak hanya menciptakan hubungan interaksi saja, melainkan melibatkan usaha perusahaan terikat secara emosi, kepercayaan, loyalitas dari pelanggannya. Sebenarnya seperti apa interaksi yang baik itu? Dalam strategi customer engagement interaksi yang baik kepada para pelanggannya berguna untuk meningkatkan nilai pelanggan mulai dari, pengalamannya, pelayanannya, hingga konsistensinya. Ini berguna untuk menyesuaikan preferensi pelanggan.

Strategi Customer Engagement Dijamin Berhasil

Setelah mendapatkan wawasan mengenai customer engagement secara mendalam, sekarang waktunya Anda untuk mengikuti strategi customer engagement di bawah ini. Dijamin strategi-strategi ini berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan: 

Strategi customer engagement pertama yang bisa perusahaan Anda lakukan ialah mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda. Mengapa? Dikarenakan, jika pengalaman pelanggan telah dipersonalisasi ini bisa membuat pelanggan merasa dihargai. Bagaimana? Anda bisa dengan mengirimkan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi dan riwayat pembelian pelanggan. 

Kemudian, strategi customer engagement kedua yaitu, menggunakan sistem contact center untuk kebutuhan unit layanan Anda. Dikarenakan, dengan mengoptimalkan unit layanan perusahaan Anda dengan sistem contact center, Anda bisa dengan mudah mengintegrasikan 13 kanal digital dalam satu dashboard saja. Jadi, tim unit layanan dapat menerima request pelanggan dari sosial media, telepon, dan email tanpa harus membuka platform yang berbeda. 

Strategi customer engagement selanjutnya yang patut perusahaan Anda lakukan ialah dengan membuat konten-konten yang menarik dan relevan ke banyak audiens. Ini berguna untuk membantu pelanggan merasa bahwa merek yang dipasarkan perusahaan Anda tidak hanya menjual saja, tetapi juga menyesuaikan kebutuhan mereka. 

Kemudian, perusahaan Anda bisa memberikan reward kepada para pelanggannya sebagai bentuk loyalitas nya terhadap produk yang perusahaan Anda pasarkan. Ini tentunya berguna untuk mempertahankan hubungan audiens dengan perusahaan yang bersifat jangka panjang. 

Baca Juga: Beyond Likes: 7 Customer Engagement Strategies yang Sangat Berdampak

Sociomile dari Ivosights: Solusi Keberhasilan Customer Engagement

Tetapi, ada loh produk yang bisa membuat strategi customer engagement perusahaan Anda berhasil. Jawabannya adalah, Sociomile dari Ivosights! Dengan Sociomile yang sengaja dirancang untuk membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan paling optimal akan membawa keberhasilan dari seluruh strategi-strategi di atas. Mengapa demikian? Dikarenakan, Sociomile memiliki:

Sociomile memiliki server yang sesuai dengan regulasi OJK. Ini bisa dipakai untuk kebutuhan unit layanan perusahaan Anda. Yang mana, strategi customer engagement lebih menuju keberhasilan dari data-data pelanggan yang diproses dan disimpan dengan standar keamanan yang ketat. 

Kemudian, Sociomile juga sudah terintegrasi dengan API. Ini memungkinkan strategi customer engagement Anda dalam mempertahankan loyalitas pelanggan lebih optimal. Karena, di era yang serba digital ini sudah waktunya untuk memanfaatkan sistem terbaik dan terbarukan seperti CRM. Ini berguna untuk mengelola data dengan mudah dan otomatis. 

Sociomile akan mendukung seluruh strategi customer engagement perusahaan Anda dengan pelaporan yang komprehensifnya. Ini memungkinkan perusahaan melacak seluruh metrik pelanggan seperti, tingkat kepuasan hingga performa kinerja dalam bentuk pelaporan yang mudah dimengerti dan dibaca. 

Jika sebelumnya Sociomile terintegrasi dengan API, menariknya Sociomile juga terintegrasi dengan AI atau kecerdasan buatan. Seperti yang Anda tahu AI ini menjadi satu-satunya teknologi atau kecerdasan buatan yang sering dipakai untuk membantu proses kerja individu maupun kelompok. Dijamin, strategi customer engagement Anda berhasil dan loyalitas pelanggan Anda meningkat. 

Kemudian, Sociomile juga memiliki sistem tiket yang lengkap guna mengatur dan memprioritaskan pertanyaan dan keluhan pelanggan. Ini bisa masuk ke strategi customer engagement dalam mempersonalisasi unit layanan. Dengan bantuan sistem tiket ini, perusahaan Anda bisa lebih mudah memantau status setiap tiket dan menyelesaikannya dengan cepat dan lebih responsif. 

Customer Engagement Berhasil: Gunakan Sociomile Sekarang!

Jadi, tunggu apa lagi? Segera gunakan Sociomile dari Ivosights. Seluruh strategi customer engagement dijamin berhasil dan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dari hari ke hari. Dikarenakan, Sociomile bisa dikostumisasi sesuai dengan workflow perusahaan Anda. Kostumisasi workflow ini seperti dashboard, alur tiket, hingga proses reporting. Yuk, dapatkan Sociomile dengan mengunjungi situs web Ivosights. Kemudian, pada bagian Produk & Layanan pilih Sociomile. Mudah sekali bukan? Sociomile di genggaman Anda, customer engagement berhasil!