"Dengan menerapkan customer engagement solution, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan jangka panjang"

Ingin bisnis Anda tumbuh pesat di era digital? Customer engagement adalah kunci keberhasilan Anda. Dengan solusi ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara organik. Temukan bagaimana solusi ini dapat membantu Anda mencapai target bisnis Anda. Mau tahu lebih dalam mengenai customer engagement? Simak di bawah ini, yuk!

Pengertian Customer Engagement 

Customer engagement atau dalam Bahasa Indonesia “keterlibatan pelanggan” merupakan suatu hubungan atau interaksi yang terjadi antar perusahaan dengan para pelanggannya. Customer engagement ini tidak hanya sekedar transaksi jual beli atau proses kampanye pemasaran kepada pelanggan saja, melainkan customer engagement mencakup ke semua bentuk transaksi yang dapat membangun dan menciptakan hubungan jangka panjang antar perusahaan dengan pelanggan. Sederhananya, Anda bisa mendefinisikan customer engagement sebagai suatu hubungan yang kuat yang terjadi antar perusahaan dengan pelanggan. Karena, dengan melibatkan pelanggan secara aktif, Anda tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga membangun merek yang kuat dan berkelanjutan. Jadi bisa dibayangkan bahwa customer engagement ini merupakan solusi yang tepat untuk para pebisnis seperti Anda demi menciptakan pelanggan yang loyal dan puas. 

Mengapa Customer Engagement Dibutuhkan?

Mungkin sudah terjelaskan alasan customer engagement sangat dibutuhkan bagi para pebisnis di era digital ini. Customer engagement bukanlah pilihan, melainkan keharusan bagi setiap bisnis yang ingin bertahan dan berkembang di era digital. Untuk lebih jelasnya simak alasan customer engagement sangat dibutuhkan: 

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Alasan customer engagement sangat dibutuhkan untuk para pebisnis dikarenakan dapat customer engagement dapat membangun hubungan emosional yang lebih kuat antara pelanggan dengan merek. Sehingga, ketika pelanggan merasa terhubung dan dihargai, mereka cenderung lebih loyal dan bertahan lebih lama. Pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang dan mencoba produk atau layanan baru dari merek yang sama.

• Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan

Sudah pasti customer engagement dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis Anda. Mengapa? Dengan menerapkan customer engagement yang baik, pelanggan akan puas dan dengan senang hati merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain, sehingga meningkatkan penjualan. Lalu, dengan customer engagement yang mampu memahami kebutuhan pelanggan melalui interaksi, Anda dapat menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan, meningkatkan nilai transaksi.

• Memperkuat Citra Bisnis

Customer engagement mampu memperkuat citra bisnis. Dikarenakan, customer engagement yang positif mampu membantu membangun reputasi merek yang baik di mata pelanggan. Tidak hanya itu saja, customer engagement dirancang untuk menciptakan Interaksi yang konsisten dengan pelanggan meningkatkan visibilitas merek Anda.

• Mendapatkan Wawasan Berharga tentang Pelanggan

Lalu, customer engagement mampu memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda, seperti feedback dan interaksi. Anda dapat dengan mudah memahami lebih dalam tentang kebutuhan, preferensi, dan pain points pelanggan. Yang mana, informasi tadi sangatlah berharga untuk mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Layanan Pelanggan Lebih Unggul

Customer engagement mampu menciptakan layanan pelanggan yang lebih unggul, yakni respon yang cepat dan personalisasi pengalaman pelanggan. Customer engagement memungkinkan Anda untuk merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan efektif. Serta, dengan memberikan layanan yang personal dan responsif, Anda meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baca Juga: Apa itu Customer Engagement? Ketahui di Sini! 

Solusi Customer Engagement yang Bisa Anda Ikuti

Sederhananya, customer engagement merupakan investasi yang baik untuk jangka panjang karena memberikan banyak manfaat bagi para pebisnis. Karena, dengan membangun customer engagement yang kuat dijamin, pelanggan tidak hanya meningkatkan penjualan dan profitabilitas tetapi juga membangun merek yang kuat dan berkelanjutan. Di bawah ini ialah solusi yang bisa Anda ikuti dalam membangun customer engagement yang baik guna mendapatkan pelanggan yang loyal ke produk atau layanan Anda. 

• Digital Marketing

Anda bisa menggunakan platform seperti Instagram, Facebook, X, dan Tiktok untuk mengembangkan customer engagement perusahaan Anda. Dikarenakan, dengan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui beragam kanal media sosial ini, Anda bisa menargetkan audiens yang tepat untuk kampanye pemasaran perusahaan. 

• Personalisasi Layanan

Untuk mendapatkan customer engagement yang berhasil dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkualitas, Anda bisa menyesuaikan pesan yang relevan dengan preferensi dan perilaku masing-masing para pelanggan. Ini berguna untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang berbeda untuk setiap pelanggan Anda. 

• Membuat Program Loyalty

Kemudian, solusi atau strategi customer engagement yang bisa Anda ikuti dan berdampak besar ialah dengan membuat program loyalty. Apa itu? Anda bisa memberikan poin kepada pelanggan setiap kali mereka melakukan pembelian. Poin ini dapat ditukarkan dengan hadiah atau diskon. Kemudian, berikan insentif kepada pelanggan yang mereferensikan teman atau kerabat mereka dan tawarkan akses eksklusif ke produk baru, promosi khusus, atau event untuk pelanggan setia.

• Membangun Komunitas

Selain memberikan atau membuat program loyalty, Anda bisa membangun komunitas perusahaan dengan membuat forum online di mana pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain dan berbagi pengalaman. Anda bisa membuat grup khusus di media sosial untuk memfasilitasi diskusi dan berbagi informasi hingga mengadakan acara seperti workshop atau meet up. 

Sociomile: Solusi Customer Engagement dari Ivosights!

Intinya, membangun customer engagement adalah proses yang berkelanjutan. Anda perlu terus berinovasi dan mencari cara baru untuk melibatkan pelanggan. Dengan menerapkan solusi-solusi di atas, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Dapatkan ekosistem customer engagement yang terpadu dari Ivosights, Sociomile. Bersama Sociomile Anda bisa meningkatkan interaksi pelanggan dengan beragam sistem pusat kontak terlengkapnya!