"Layanan customer engagement end-to-end sebagai penyedia sistem CS terlengkap serta terintegrasi guna memperkuat strategi komunikasi yang efektif"

Kini kita telah memasuki era dimana teknologi berperan sangat penting, salah satunya dalam memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan di dunia bisnis. Mengapa? Dengan pengalaman pelanggan yang positif ini bisa menjadi kunci keberhasilan suatu bisnis atau perusahaan dalam memberikan customer service yang andal dan lengkap. Untuk memastikan semua keberhasilan tersebut ada baiknya pebisnis seperti Anda mulai mengadopsi layanan customer engagement end-to-end sebagai penyedia sistem CS terlengkap serta terintegrasi guna memperkuat strategi komunikasi yang efektif. Ingin tau lebih lanjut tentang layanan customer engagement ini? Simak lengkapnya di bawah ini!

Apa itu Customer Engagement? 

Pada umumnya, customer engagement merupakan sebuah pendekatan yang dilakukan suatu perusahaan atau bisnis guna untuk menjalin interaksi dan  hubungan antara perusahaan dan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi yang tersedia. Guna dari customer engagement ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, loyal kepada produk atau layanan yang dipasarkan perusahaan serta memuaskan pelanggan. Istilah “customer engagement” ini mencakup pada proses interaksi dengan pelanggan baik itu sebelum, selama, hingga setelah proses pembelian atau bagaimana para pelanggan merespons semua interaksi tersebut. Customer engagement ini pada dasarnya memiliki komponen-komponen utama seperti, interaksi dua arah yang mana perusahaan tidak hanya memberikan informasi penting saja,  melainkan mendengar keluhan atau pertanyaan dari pelanggan. Tidak berhenti sampai sana saja, customer engagement ini mampu mempersonalisasi startegi komunikasi yang efektif demi menciptakan interaksi yang relevan dan personal.

Pengertian Layanan Customer Engagement End-to-End

Bedanya dengan layanan customer engagement end-to-end itu apa? Jadi, layanan customer engagement end-to-end merupakan pendekatan holistik yang mencakup seluruh proses interaksi dengan pelanggan. Layanan customer engagement end-to-end ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan mendalam di seluruh tahapan interaksi mereka. Menariknya dari layanan ini, perusahaan bisa berfokus pada semua aspek yang melibatkan para pelanggannya. Baik dari segi strategi pemasaran, proses komunikasi, pengelolaan hubungan pelanggan, hingga dukungan purna jual. Karena, layanan customer engagement end-to-end ini tidak hanya mengutamakan kepuasan pelanggan saja, melainkan membangun hubungan yang berkelanjutan. 

Aspek Layanan Customer Engagement

Dengan mengadopsi atau menggunakan layanan customer engagement, pendekatan ini melibatkan beberapa aspek yang telah dirancang untuk meningkatkan kepuasan, membangun hubungan jangka panjang, hingga mendorong pertumbuhan bisnis. Apa saja? Simak aspek penting layanan customer engagement berikut ini: 

• Pengelolaan Komunikasi Pelanggan

Mengelola komunikasi secara efektif dan relevan kepada pelanggan merupakan salah satu aspek penting dari customer engagement. Karena, layanan customer engagement memiliki sistem yang terorganisir sehingga memungkinkan perusahaan untuk menjawab pertanyaan, menangani keluhan bahkan memberikan informasi dengan cepat melalui berbagai kanal yakni, telepon, email, live chat, atau media sosial.  

• Menganalisis Data Interaksi

Sudah pasti setiap interaksi pelanggan dengan pelanggan akan menghasilkan data-data yang berharga. Ini dikarenakan, layanan customer engagement mencakup analisis data dari semua titik kontak pelanggan. Apa pentingnya ini? Ini berguna untuk memahami pola bahkan preferensi hingga kebutuhan pelanggan. 

• Personalisasi Layanan

Kemudian, layanan customer engagement memiliki aspek yang paling dihargai oleh pelanggan, karena pengalaman yang sudah dipersonalisasi. Sebab, layanan ini menganalisis data yang dapat menghadirkan rekomendasi, penawaran, atau komunikasi yang begitu relevan dengan kebutuhan seluruh pelanggan mengikuti preferensinya yang unik dan berbeda-beda.

• Penyelesaian Masalah Secara Proaktif

Sudah pasti layanan customer engagement ini tidak hanya bersifat reaktif tetapi juga bersifat proaktif. Ini dikarenakan, layanan customer engagement memanfaatkan teknologi seperti analitik prediktif guna mengidentifikasi potensi krisis atau masalah sebelum pelanggan menyadarinya. Sehingga, perusahaan bisa secara langsung mengambil tindakan untuk menyelesaikannya terlebih dahulu.

Baca Juga: Mari Kenal Lebih Dalam Tentang Customer Engagement Strategies

Rekomendasi Layanan Customer Engagement End-to-End

Sociomile, sebagai penyedia layanan customer engagement end-to-end menawarkan beberapa sistem mutakhir, agen berpengalaman, bahkan pengelolaan operasional hingga fasilitas yang mendukung semua interaksi pelanggan. Di bawah ini merupakan komponen utama yang ditawarkan oleh Sociomile: 

• Service & Solution 

Pertama, Sociomile menyediakan berbagai layanan dan solusi yang sudah dirancang untuk mendukung semua operasional pusat layanan pelanggan, yakni pusat panggilan atau pusat kontak. Apa saja layanan dan solusi yang Sociomile bisa berikan? Di bawah ini merupakan beberapa layanan dan solusi dari Sociomile: 

1. Solusi Call Center
2. Pusat Kontak Inbound & Outbound
3. Agen Berpengalaman
4. Fasilitas Lengkap

• Channel Management

Kemudian, Sociomile juga mendukung pengelolaan berbagai saluran komunikasi yang sangat efisien. Di bawah ini merupakan channel management yang bisa Sociomile berikan kepada perusahaan Anda. Keempat saluran ini berguna untuk memproses panggilan suara dengan kualitas yang baik, lalu kanal yang memudahkan manajemen interaksi pelanggan, hingga pengelolaan jadwal publikasi konten di berbagai saluran. 

1. IP-Telephony
2. Omni-channel Integrated
3. Alat Blasting
4. Otomatisasi Penjadwalan Konten

• Platform

Menariknya, Sociomile menawarkan beberapa kanal berbasis cloud yang mana ini mendukung keberhasilan layanan customer engagement end-to-end. Kanal berbasis cloud yang bisa Sociomile berikan itu mencakup sebagai berikut: 

1. Sociomile Voice
2. Sociobot
3. Sociomile Omni-Channel
4. Cloud Base

Sociomile: Ekosistem Customer Engagement dari Ivosights!

Tertarik dengan layanan customer engagement end-to-end? Waktunya menggunakan produk dari Ivosights, Sociomile. Sociomile dengan ekosistem layanan customer engagement end-to-end nya ini menyedikana sistem yang lengkap, agen hingga operasional sarana prasarana kerja pusat pelayanan pelanggan. Dijamin, dengan Sociomile performa interaksi pelanggan meningkat secara drastis. Mendapatkannya pun mudah. Anda hanya perlu mengunjungi situs resmi Ivosights, kemudian klik menu Produk & Layanan dan pilih produk Sociomile. Kini, layanan customer engagement end-to-end dari Ivosights Sociomile sudah di depan mata.