"Kini banyak penyedia layanan yang menyediakan ekosistem customer engagement yang terpadu. Jadikan pelanggan promotor nomor satu bersama layanan ini, yuk!"

Pelanggan adalah raja, betul? Sayangnya, dalam era digital saat ini, pelanggan bukan hanya raja, tetapi juga menjadi promotor merek yang paling efektif. Yang mana, ini menjadi salah satu tantangan pebisnis dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Tetapi, tenang saja. Layanan customer engagement hadir sebagai solusi untuk menjadikan pelanggan bukan hanya sekadar pembeli, tetapi juga sebagai promotor setia yang akan merekomendasikan produk atau jasa Anda kepada orang lain. Bagaimana bisa? Mari simak selengkapnya di bawah ini: 

Pengertian Customer Engagement

Sebelum itu mari kita bahas customer engagement itu sendiri. Jadi, customer engagement ini merupakan sebuah proses atau strategi dalam membangun hubungan yang interaktif dan bermakna antara bisnis dengan para pelanggannya.  Tujuan dari customer engagement ini tentunya untuk menciptakan keterlibatan emosional dan kepercayaan, sehingga pelanggan merasa dihargai dan lebih terhubung dengan merek atau produk yang ditawarkan. Biasanya juga, penerapan customer engagement ini sering dilakukan melalui berbagai saluran, seperti media sosial, email, aplikasi, atau langsung di tempat penjualan, untuk memastikan pengalaman yang relevan dan personal bagi pelanggan. Menariknya, kini banyak penyedia layanan yang menyediakan ekosistem customer engagement yang terpadu. Melalui layanan ini, perusahaan tidak hanya fokus pada penjualan produk atau jasa, tetapi juga memberikan nilai tambah dengan cara memahami kebutuhan, memberikan solusi, dan melibatkan pelanggan secara aktif. 

Sarana & Prasarana yang Disediakan Layanan Customer Engagement 

Berdasarkan beberapa manfaat dijelaskan secara singkat di atas, di bawah ini ialah sarana atau prasaran yang banyak disediakan oleh penyedia ekosistem customer engagement ini. Apa saja? Mulai dari solusi dan jasa, kanal manajemen, hingga sistem lainnya. Mari disimak: 

• Service and Solution

1. Inbound/Outbound Call. Penyedia layanan customer engagement menyediakan service dan solution seperti panggilan masuk dan keluar yang satu ini. Dengan ini, Anda bisa mengoptimalkan seluruh proses interaksi dengan pelanggan secara relevan. Bahkan, pelanggan dengan mudah mampu menghubungi bisnis Anda begitupun sebaliknya. 
2. Agen Pusat Kontak. Sudah pasti, penyedia layanan customer engagement ini juga telah menyediakan agen pusat kontak yang berpengalaman. Ini bisa disebut dengan alih daya. Sebab, seluruh proses komunikasi pelanggan melalui departemen pusat kontak bisnis Ana bisa langsung dialihkan ke penyedia layanan customer engagement. Sebab, semua kebutuhan pusat kontak Anda telah disediakan oleh penyedia layanan ini. 
3. Fasilitas dan Infrastruktur. Inilah mengapa semua kebutuhan pusat kontak Anda telah disediakan oleh layanan ini. Apa saja? Seperti peralatan dan infrastruktur pendukung, seperti pusat panggilan, perangkat lunak, hingga jaringan komunikasi. 

• Channel Management

1. IP-Telephony. Tidak hanya solusi dan jasa saja, layanan customer engagement ini juga telah memiliki kanal manajemen yang profesional. Sebab, kanal manajemen memiliki sistem berbasis IP Telephony. Sehingga, dengan mudah melakukan panggilan masuk dan keluar melalui jaringan internet. 
2. Monitoring. Selain IP Telephony, ada kanal untuk memonitor. Di sini berguna untuk memantau seluruh seluruh kinerja agen, kualitas panggilan, dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, Anda bisa membuat strategi berdasarkan hasil data yang dianalisis. 
3. Omnichannel. Satu kanal banyak media pun jika bisa Anda miliki. Apa maksudnya? Layanan customer engagement ini menyediakan omni-channel yang mampu diintegrasikan ke berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, chat, dan media sosial. Sehingga, Anda tidak perlu lagi membuat platform yang berbeda satu persatu.
4. Automatic System. Kanal manajemen dari layanan ini juga telah dilengkapi dengan sistem otomatis, lho, Salah satunya IVR untuk menangani seluruh panggilan yang masuk secara otomatis.

• Platform

1. Chatbot. Lalu sistem apa saja yang disediakan oleh layanan customer engagement? Ada chatbot sebagai program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia, sering digunakan untuk menjawab pertanyaan umum.
2. Cloud Base. Kemudian, sudah dipastikan platform yang disediakan penyedia layanan ini telah berbasis cloud. Sehingga, Anda bisa mengaksesnya dari mana saja. 
3. API Integration. Bahkan platform-nya telah terintegrasi dengan API, sebagai Antarmuka Pemrograman Aplikasi. 

Baca Juga: Membangun Loyalitas Pelanggan Lewat Customer Engagement Ecosystem 

Manfaat Layanan Customer Engagement

Sarana dan prasarana yang disediakan oleh penyedia customer engagement sangat penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan demikian, customer engagement mampu memberikan berbagai manfaat seperti: 

• Loyalitas Pelanggan Meningkat

Pertama, loyalitas pelanggan akan meningkat. Karena, ketika pelanggan merasa dihargai, dipahami, dan diperhatikan, mereka cenderung lebih loyal terhadap merek. Dengan memilih layanan customer engagement yang menyediakan ekosistem ini secara baik, pelanggan akan merasa terhubung secara emosional

• Mendorong Kampanye Pemasaran

Kedua, kampanye pemasaran menjadi lebih efektif. Dengan kemampuan analitik datanya ini, layanan customer engagement bisa digunakan untuk menyusun kampanye pemasaran yang lebih efektif dan relevan.

• Perkuat Citra Merek

Ketiga, citra merek Anda pun akan meningkat dan terkesan lebih profesional. Karena, dengan memilih layanan customer engagement yang baik, Anda dapat membangun reputasi merek yang lebih baik, bahkan pelanggan akan cenderung lebih puas dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

• Meningkatkan Retensi

Keempat, retensi meningkat. Dengan menerapkan customer engagement ini retensi pelanggan pun meningkat, sehingga tidak ada lagi krisis bisnis seperti, churn atau pelanggan yang berpindah haluan ke merek kompetitor.

• Bangun Komunikasi yang Proaktif

Menariknya, customer engagement memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara proaktif, baik itu untuk memberikan informasi terbaru, menawarkan solusi, atau sekadar menjalin hubungan.

Layanan Customer Engagement Terpercaya di Indonesia: Sociomile

Jadi, customer engagement bukan hanya sekadar interaksi dengan pelanggan, tetapi merupakan investasi jangka panjang yang dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis. Jika Anda tertarik dan sedang mencari layanan customer engagement ini, jawabannya hanya di Ivosights. Sebab, Ivosights memiliki Sociomile sebagai ekosistem layanan Customer Engagement End-to-End, dengan menyediakan sistem yang lengkap, agen, operasional hingga sarana dan prasarana kerja. Gunakan Sociomile sekarang juga!