"Customer engagement, yang sengaja dirancang untuk membangun dan mempertahankan interaksi positif hingga berkelanjutan antara bisnis dengan pelanggan"

Tahukah Anda, bahwa customer engagement merupakan interaksi atau sebuah keterlibatan pelanggan yang dirancang untuk membangun loyalitas dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan? Maka dari itu, customer engagement terdiri dari beberapa strategi yang bisa diimplementasikan oleh para pebisnis guna menciptakan hubungannya dengan pelanggan selalu on going. Dengan begitu, Anda bisa menciptakan interaksi atau keterlibatan secara terus menerus, relevan, bermakna, dan positif. Mau tahu lebih lanjut mengenai customer engagement? Mari simak di bawah ini, dan temukan penyedia ekosistem customer engagement dari layanan end-to-end!

Pengertian Customer Engagement

Customer engagement adalah suatu metode yang sengaja dirancang untuk membangun dan mempertahankan interaksi positif hingga berkelanjutan antara brand atau bisnis dengan para pelanggan. Customer engagement ini memiliki tujuan untuk meningkatkan keterlibatan antara pelanggan dan perusahaan dengan cara komunikasi yang lebih personal, relevan, dan konsisten. Proses komunikasi customer engagement bisa dilakukan secara langsung maupun melalui platform digital seperti media sosial, email, aplikasi, atau situs web. Selain bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan perusahaan, customer engagement juga memiliki tujuan lain seperti; Meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas jangkauan komunikasi, meningkatkan retensi, mendapatkan umpan balik, dan membangun hubungan yang emosional. Dari tujuan yang diberikan customer engagement strategies, tujuan ini berdasarkan beberapa strategi andalan customer engagement, di bawah ini~

Strategi Customer Engagement yang Bisa Diikuti

Kira-kira strategi customer engagement apa saja ya, yang bisa mengoptimalkan tujuan-tujuan di atas. Jadi, strategi customer engagement terdiri dari; pemahaman mendalam mengenai pelanggan, pengoptimalan atau pemanfaatan seluruh saluran komunikasi, sajikan konten yang relevan, buat kampanye pemasaran yang kreatif, dan responsif kepada para pelanggan. Selengkapnya, simak penjelasan di bawah ini: 

• Pemahaman Mendalam

Strategi customer engagement yang efektif dalam menggapai seluruh tujuan sebelumnya ialah dengan memahami pelanggan lebih mendalam. Sebab, bisnis atau perusahaan di sini perlu mengenali apa saja kebutuhan, preferensi, serta perilaku pelanggan agar dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan. Nantinya, Anda bisa memberikan sebuah survei atau melakukan proses analisis data sebagai bahan membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat.

• Gunakan Seluruh Saluran Komunikasi

Strategi customer engagement selanjutnya, menggunakan seluruh saluran komunikasi sebagai pola interaksi bisnis Anda. Setelah memahami kebutuhan, preferensi, serta perilaku pelanggan, ada baiknya untuk mulai menggunakan beberapa saluran komunikasi dengan karakteristik dan pola interaksi yang sama guna menyesuaikan pendekatan komunikasi agar lebih efektif. Biasanya, strategi ini merujuk ke sistem omnichannel, atau sistem integrasi banyak saluran di dalam satu kanal interaktif atau terpadu. 

• Menyajikan Konten yang Relevan

Kemudian, sajikan konten yang relevan ke banyak pelanggan. Dengan memahami apa yang mereka butuhkan, mulai dari preferensi hingga perilaku. Mulailah dengan menyajikan beberapa konten yang isi informasi, promosi, atau edukasinya yang sesuai dengan minat dan kebutuhan audiens. Dengan begitu, Anda tidak hanya meningkatkan interaksi, tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan terhadap brand.

• Kampanye Pemasaran yang Kreatif

Penyajian konten yang relevan memberikan kesamaan yang sama dengan kampanye pemasaran yang kreatif, nih. Strategi customer engagement yang satu ini ialah menciptakan kampanye pemasaran yang unik, interaktif, dan inovatif. Sehingga, Anda bisa meningkatkan keterlibatan, memperkuat citra brand, peluang kolaborasi dengan influencer, dan menciptakan antusiasme dari banyak pelanggan.

• Responsif

Tidak lain dan tidak bukan, jangan lupa untuk bersifat lebih responsif. Strategi customer engagement yang satu ini adalah sebuah pelayanan yang responsif, baik dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, maupun memberikan solusi atas permasalahan mereka. Biasanya, strategi ini mengacu pada pemanfaatan chatbot, sistem pusat kontak, CRM, dan masih banyak lagi. 

Baca Juga: Beyond Likes: 7 Customer Engagement Strategies yang Sangat Berdampak 

Strategi Customer Engagement dari Ivosights

Pada akhirnya, seluruh strategi-strategi di atas bisa ditangani dengan baik bersama ekosistem customer engagement dari Ivosights, Sociomile. Sociomile yang merupakan ekosistem customer engagement end-to-end ini menyediakan beragam sistem yang lengkap, hingga operasional sarana dan prasarana kerja, seperti: 

• CRM

Sociomile mampu menyediakan CRM sebagai sistem pengelolaan customer engagement atau keterlibatan pelanggan secara lebih terstruktur. Dengan sistem ini, perusahaan dapat menyimpan data pelanggan, melacak riwayat komunikasi, serta menganalisis kebutuhan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

• Omnichannel

Sociomile juga mampu menyediakan omnichannel system yang bisa diintegrasikan ke banyak saluran komunikasi termasuk media sosial di dalam satu kanal terpadunya, lho. Hal ini memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan respons yang cepat, tanpa harus berpindah-pindah platform.

• Ticketing System

Selanjutnya, ada ticketing system dengan fitur yang lengkap. Sociomile sengaja dirancang untuk menunjang seluruh strategi customer engagement dengan memastikan setiap tiket atau laporan yang masuk dapat dipantau statusnya hingga terselesaikan, sehingga memastikan tidak ada permintaan pelanggan yang terlewat atau tidak tertangani dengan baik.

• Help Desk Management

Semua ini mengacu kepada help desk management dari Sociomile sebagai manajemen layanan bantuan pelanggan yang lebih efisien. Dengan sistem ini, tim customer service dapat menangani pertanyaan dan permasalahan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan serta efisiensi kerja tim support.

Sociomile: Ekosistem Customer Engagement dari Ivosights!

Kesimpulannya, ekosistem customer engagement dari Ivosights, Sociomile ini ialah solusi end-to-end yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien. Beberapa sistem yang terintegrasi seperti, CRM, Omnichannel, Ticketing System, dan Help Desk Management, memastikan Sociomile mampu menunjang seluruh aspek customer engagement secara optimal. Melalui layanan ini, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas, serta memastikan setiap kebutuhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Tunggu apa lagi? Segera dapatkan Sociomile dengan mengunjungi situs resmi Ivosights!