"Tingkatkan customer engagement bisnis B2B Anda dengan CRM dan solusi omnichannel dari Sociomile—kelola komunikasi lebih cerdas dan efisien"

Dalam dunia B2B technology, customer engagement tools seperti CRM (Customer Relationship Management) bukan sekadar alat bantu operasional. Ia telah menjadi senjata strategis dalam memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Terutama di industri B2B yang memiliki customer journey panjang dan kompleks, CRM dapat menjadi kunci utama dalam menjaga konsistensi komunikasi dan meningkatkan loyalitas melalui strategi customer engagement yang lebih efektif.

Apa Itu CRM?

CRM adalah sistem yang dirancang untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara sistematis, mulai dari prospek awal hingga menjadi pelanggan setia. Dalam konteks B2B, proses penjualan tidak terjadi dalam satu pertemuan saja. Dibutuhkan serangkaian komunikasi yang konsisten dan relevan di setiap tahap perjalanan pelanggan untuk menciptakan customer engagement yang berkelanjutan. Dengan CRM, Anda bisa:

• Mencatat Semua Riwayat Interaksi

Setiap email, panggilan telepon, hingga notulensi pertemuan tersimpan rapi.

• Mengelola Prospek Secara Efisien

Filter prospek berdasarkan tahapan pipeline dan potensi keberhasilan.

• Menjadwalkan Follow-Up Otomatis

Tidak ada lagi potensi klien yang terlewat hanya karena kelalaian manual.

• Menganalisis Performa Tim Penjualan

Ketahui siapa agen paling produktif, kanal paling efektif, dan waktu ideal untuk closing deal. Semua itu mendukung customer engagement yang lebih terarah.

Tantangan dalam Customer Journey B2B

Berbeda dari sektor B2C, keputusan pembelian dalam B2B melibatkan banyak pihak, proses persetujuan panjang, dan siklus penjualan yang memakan waktu. Di sinilah peran CRM menjadi sangat penting untuk mengelola proses tersebut secara terstruktur dan mudah dipantau, serta menciptakan customer engagement yang konsisten di berbagai tahap.

Beberapa tantangan umum yang dihadapi bisnis B2B:

• Banyak Titik Kontak

Mulai dari marketing, sales, hingga layanan purna jual. Semua perlu terkoordinasi dalam kerangka customer engagement yang utuh.

• Lead Berkualitas Sulit Ditemukan

Mengelola dan menilai kualitas lead memerlukan proses yang sistematis agar strategi customer engagement tidak salah sasaran.

• Siklus Penjualan Panjang

Bisa memakan waktu berbulan-bulan untuk mencapai kesepakatan. CRM membantu menjaga customer engagement sepanjang proses ini.

• Komunikasi Tidak Konsisten

Tanpa sistem yang jelas, informasi bisa terputus antar tim. Hal ini bisa merusak upaya customer engagement Anda.

Dengan menggunakan CRM, Anda bisa menyusun pendekatan strategis untuk mengatasi tantangan ini melalui data yang lebih terorganisir dan otomatisasi komunikasi yang mendukung customer engagement secara menyeluruh.

Baca Juga: Solusi Customer Engagement dengan WhatsApp Business API

Strategi Aktivasi dan Edukasi Pelanggan Lewat CRM

Salah satu manfaat utama CRM adalah sebagai wadah untuk melakukan aktivasi dan edukasi pelanggan secara berkelanjutan. Tidak cukup hanya menjual produk, Anda juga perlu memberikan nilai tambah agar customer engagement meningkat dan pelanggan semakin loyal.

Strategi aktivasi yang bisa dijalankan menggunakan CRM:

• Webinar Rutin dan Tersegmentasi

Undang klien potensial ke sesi edukatif berdasarkan industri mereka untuk memperkuat customer engagement.

• Distribusi Konten Edukasi

Kirimkan e-book, case study, atau artikel bermanfaat langsung dari dashboard CRM.

• Layanan Proaktif

Identifikasi pelanggan yang lama tidak aktif dan lakukan pendekatan secara personal untuk menjaga customer engagement.

• Reminder Otomatis untuk Renewal atau Update

Pastikan pelanggan Anda tidak melewatkan pembaruan kontrak, fitur, atau jadwal demo produk.

Tools Internal untuk Memonitor Efektivitas Customer Engagement

Penggunaan CRM tidak hanya mempermudah interaksi dengan pelanggan, tetapi juga menjadi alat analitik untuk memahami perilaku pelanggan dan kinerja tim. Ini sangat penting dalam mengukur efektivitas strategi customer engagement Anda.

Fitur penting dalam CRM yang mendukung analisis efektivitas customer engagement:

• Dashboard Kinerja Penjualan

Visualisasi penjualan per produk, per agen, dan per waktu tertentu.

• Lead Scoring Otomatis

Sistem menilai prospek berdasarkan peluang keberhasilan dan aktivitas mereka.

• Tracking Email dan Komunikasi

Pantau seberapa sering prospek membuka email, mengklik tautan, atau membalas pesan Anda.

• Reporting Kustomisasi

Buat laporan performa yang sesuai dengan KPI bisnis Anda, baik harian, mingguan, atau bulanan. Semuanya mendukung perbaikan strategi customer engagement.

Solusi Lengkap CRM dan Customer Engagement dari Sociomile

Bagi bisnis B2B yang ingin memperkuat strategi customer engagement secara menyeluruh, Sociomile menawarkan solusi yang lebih dari sekadar sistem CRM. Ini adalah platform Contact Center berbasis Omnichannel yang terintegrasi dengan 13 kanal digital, termasuk Voice, WhatsApp, Email, hingga Social Media, dalam satu dashboard.

Keunggulan Sociomile:

• Custom Workflow Sesuai Kebutuhan Bisnis

Anda bisa menyesuaikan dashboard, alur tiket, dan laporan sesuai proses kerja perusahaan Anda untuk mendukung customer engagement yang spesifik.

• Dashboard yang User-Friendly

Mudah digunakan oleh seluruh tim, mulai dari agent hingga supervisor.

• Support Omnichannel & Cloud

Cocok untuk tim yang bekerja secara hybrid atau Work From Home.

• Integrasi dengan CRM

Mudah dihubungkan dengan sistem CRM Anda yang sudah ada untuk meningkatkan efisiensi dan sinkronisasi data demi mendukung customer engagement yang terkoordinasi.

• Fitur Chatbot Berbasis AI

Tingkatkan respon pelanggan secara otomatis tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.

Jika Anda adalah pemilik bisnis B2B yang ingin meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, mengelola komunikasi dengan lebih cerdas, dan mendapatkan wawasan yang bisa ditindaklanjuti—CRM adalah pondasi pentingnya. Dengan bantuan platform seperti Sociomile, Anda bisa naik level dalam hal manajemen hubungan pelanggan, efisiensi tim, dan terutama customer engagement. Kunjungi Sociomile sekarang juga dan jadwalkan demo gratis untuk melihat bagaimana sistem ini bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.