"Tingkatkan retensi nasabah asuransi dengan CRM tools terintegrasi seperti Sociomile. Jaga SLA, percepat layanan, dan optimalkan operasional CS Anda"

Dalam industri asuransi, komunikasi yang efektif dengan nasabah bukan lagi sekadar kebutuhan pendukung. Ini adalah elemen penting yang memengaruhi kepercayaan, retensi, dan efisiensi layanan. Ketika nasabah mengajukan klaim atau sekadar menanyakan status polis, mereka mengharapkan respons cepat dan jelas. Sayangnya, masih banyak perusahaan asuransi yang mengelola komunikasi secara terpisah. Akibatnya, banyak keluhan tidak tertangani tepat waktu dan Service Level Agreement (SLA) pun sering dilanggar. Di sinilah pentingnya menggunakan CRM tools untuk menyatukan semua kanal komunikasi ke dalam satu sistem yang terorganisir. 

Apa Itu CRM Tools?

CRM tools atau Customer Relationship Management tools adalah sistem yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan. Dalam konteks asuransi, CRM tools berfungsi sebagai pusat kendali untuk seluruh komunikasi, baik dari nasabah yang mengajukan klaim, bertanya soal polis, maupun menyampaikan keluhan. Dengan CRM tools, tim CS tidak perlu lagi membuka banyak platform sekaligus. Semua permintaan masuk dari berbagai kanal, baik itu WhatsApp, telepon, email, maupun media sosial, angsung tercatat dan terorganisir dalam satu dashboard.

Manfaat CRM Tools untuk Tim Customer Service dan Klaim Asuransi

Implementasi CRM tools yang tepat bisa memberi dampak langsung pada kualitas pelayanan dan efisiensi operasional. Berikut beberapa manfaat utamanya:

• Jaga SLA Secara Akurat

SLA sangat krusial di industri asuransi. CRM tools memungkinkan Anda memantau SLA berdasarkan jam kerja aktual, bukan kalender, sehingga bisa memastikan target layanan terpenuhi secara adil dan akurat.

• Keluhan Masuk Bisa Ditangani Otomatis

Dengan fitur auto-tagging, setiap keluhan nasabah bisa langsung diklasifikasikan dan dikirim ke tim yang relevan, tanpa perlu routing manual. Hasilnya: respons lebih cepat dan tidak ada keluhan yang tercecer.

• Dashboard Monitoring yang Komprehensif

Seluruh tiket, status penyelesaian, performa agen, dan beban kerja bisa dipantau melalui satu dashboard. Tim supervisor dapat langsung melihat siapa yang menangani apa, seberapa cepat, dan apakah ada tiket yang masih tertunda.

• Sistem Skoring untuk Agen

CRM tools modern menyediakan QA scorecard untuk menilai performa setiap agen. Ini sangat membantu tim HR maupun supervisor untuk mengambil keputusan berdasarkan data aktual, bukan asumsi.

• Pelaporan yang Bisa Disesuaikan

Anda bisa membuat laporan sesuai kebutuhan: tren volume tiket, waktu penyelesaian, jenis permintaan paling sering, hingga performa per agen atau per kanal komunikasi. Semua data bisa diekspor dan dianalisis lebih lanjut.

Baca Juga: Alasan Mengapa Setiap Bisnis Harus Memiliki CRM Tools yang Handal  

Sociomile dari Ivosights: CRM Tools Khusus Industri Asuransi

Jika Anda sedang mempertimbangkan upgrade sistem layanan pelanggan, Sociomile dari Ivosights bisa menjadi solusi yang tepat. Sociomile adalah CRM tools omnichannel yang memungkinkan perusahaan terhubung dengan 13 kanal digital dan voice hanya dalam satu dashboard. Fitur unggulan sociomile yang mendukung kebutuhan perusahaan asuransi:

• 13 Kanal Terintegrasi

Termasuk WhatsApp, telepon, email, Facebook, Instagram, hingga Telegram. Semua bisa dimonitor dan ditanggapi langsung dari satu dashboard.

• Custom Workflow

Setiap perusahaan asuransi punya alur kerja berbeda. Sociomile menawarkan kostumisasi workflow, baik dari sisi tampilan, pelaporan, hingga alur tiket yang sesuai dengan struktur internal perusahaan Anda.

• Help Desk Management

Fitur Help Desk Management Sociomile mendukung operasional perusahaan asuransi dengan Multiple Touchpoint untuk tiap produk, pemantauan otomatis SLA, dan Supervisor Dashboard yang menampilkan performa agen secara real-time.

• Real Time Wallboard

Pantau jumlah tiket masuk, waktu tanggapan, dan status penyelesaian tanpa harus menarik data manual.

• Reporting Lengkap dan Fleksibel

Fitur Reporting pada Sociomile dirancang lengkap dan fleksibel untuk mendukung kebutuhan analisis performa layanan pelanggan. Anda dapat memantau Ticket Volume Trend untuk melihat jumlah tiket yang masuk, terselesaikan, atau tertunda dari waktu ke waktu, serta menganalisis Performance Distribution seperti waktu respons awal, waktu penyelesaian, hingga kecepatan agen dalam menanggapi permintaan. 

• Sociomile Voice

Mendukung call center inbound dan outbound. Sudah didukung IP PBX Telephony System, cocok untuk sistem kerja hybrid atau Work From Home.

• Integrasi WhatsApp dan ChatBot

Tangani volume percakapan tinggi secara otomatis menggunakan SocioBot. Jika bot tidak bisa menjawab, tiket langsung diteruskan ke agen manusia.

Siap Upgrade ke CRM Tools Berbasis Cloud?

Mengelola pelanggan bukan sekadar menjawab pertanyaan atau memproses klaim. Ini soal menjaga kepercayaan yang berdampak langsung pada retensi nasabah dan pertumbuhan bisnis jangka panjang. Dengan CRM tools seperti Sociomile, Anda bisa menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal, memastikan SLA selalu tercapai, memberi pengalaman pelanggan yang lebih cepat, relevan, dan efisien. Jika saat ini Anda masih mengandalkan manual tracking untuk komunikasi dengan nasabah, mungkin sudah saatnya mempertimbangkan sistem CRM tools berbasis cloud. Hubungi tim Ivosights hari ini untuk konsultasi dan jadwalkan demo sistem tanpa biaya. Dapatkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan unik perusahaan asuransi Anda dan pastikan bisnis Anda tetap unggul dalam persaingan. Apakah Anda siap beralih ke sistem layanan pelanggan yang lebih cerdas dan efisien? Saatnya upgrade ke CRM tools yang terintegrasi, fleksibel, dan bisa berkembang bersama bisnis Anda!