"CRM tools membantu tim sales dan CS bekerja lebih efisien. Tingkatkan kolaborasi, respons pelanggan, dan retensi dengan Sociomile dari Ivosights"

Dalam dunia bisnis, sering kali tim sales berhasil menutup banyak deal, tapi pelanggan malah tidak balik lagi. Closing boleh banyak, tapi kalau customer retention-nya rendah, ada yang salah. Salah satu penyebab yang sering terjadi dan tidak disadari adalah karena tidak adanya CRM tools yang menjembatani komunikasi antara tim penjualan dan customer service. Akibatnya? Pelanggan merasa diabaikan, pengalaman jadi buruk, dan akhirnya pindah ke kompetitor. Di sinilah peran CRM tools jadi vital.

Masalah Umum Saat Tim Sales dan CS Tidak Terhubung

Tanpa CRM tools yang tepat, kolaborasi antara dua tim ini sering kali tidak efisien. Berikut beberapa masalah umum yang terjadi:

• Komunikasi Antar Tim Tidak Sinkron

Informasi yang disampaikan oleh tim penjualan sering tidak sampai ke tim CS, dan sebaliknya. Pelanggan yang sudah dijanjikan sesuatu oleh sales, malah kebingungan karena CS tidak tahu apa-apa.

• Data Pelanggan Terpisah

Tanpa integrasi, informasi pelanggan tersebar di banyak tempat spreadsheet, email, bahkan chat pribadi. Hal ini dapat membuat tim kelimpungan dengan data-data yang overload.

• Follow-Up Tidak Tertangani

CS tidak tahu histori pelanggan dengan tim sales, sehingga respon yang diberikan tidak kontekstual dan dapat menimbulkan kekecewaan pelanggan.

Apa Itu CRM Tools?

CRM tools atau Customer Relationship Management tools adalah sistem yang membantu bisnis mengelola semua interaksi dengan pelanggan secara terorganisir. Mulai dari pencatatan prospek, konversi lead, pelayanan setelah penjualan, hingga pengelolaan keluhan, semuanya ada dalam satu platform. Bayangkan satu dashboard yang bisa diakses oleh tim sales dan CS, yang berisi data pelanggan, histori pembelian, rekaman interaksi, dan status tiket bantuan. Dengan begitu, siapa pun yang melayani pelanggan akan tahu persis siapa mereka, apa kebutuhannya, dan bagaimana riwayat interaksi sebelumnya.

Baca Juga: 7 CRM Tools Teratas untuk Usaha Kecil yang Harus Anda Pertimbangkan  

Peran Penting CRM Tools dalam Kolaborasi Tim

CRM tools bukan cuma soal teknologi, tapi juga strategi untuk menyatukan cara kerja antar divisi. Berikut beberapa manfaat konkret yang bisa langsung dirasakan:

• Meningkatkan Kolaborasi Antar Tim

Dengan satu CRM tools yang sama, baik tim sales maupun CS bisa saling lihat informasi dan tidak perlu tanya-tanya manual lewat chat atau email.

• Mencegah Duplikasi Tugas

Tidak ada lagi dua agen yang menangani masalah yang sama. Semua aktivitas tercatat dan bisa dilacak secara real-time melalui CRM tools.

• Menyederhanakan Alur Kerja

CRM tools dapat berperan untuk alur kerja otomatis, misalnya: ketika deal ditutup oleh sales, tiket otomatis dikirim ke tim CS untuk follow-up layanan.

• Monitoring Kinerja yang Transparan

Supervisor dapat dengan mudah melihat siapa yang menangani masalah tertentu, berapa tiket yang sudah selesai, dan bagaimana kualitasnya melalui CRM tools.

• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

CRM tools dapat membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai karena setiap interaksi mereka terdokumentasi dan ditindaklanjuti dengan cepat.

Sociomile: CRM Tools Omnichannel untuk Kolaborasi Tanpa Batas

Salah satu CRM tools lokal terbaik yang bisa Anda gunakan adalah Sociomile dari Ivosights. Sociomile bukan hanya CRM biasa, tapi CRM tools berbasis omnichannel yang sudah mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard.

Mulai dari WhatsApp, Instagram, Email, hingga Telepon, semuanya bisa Anda kelola dalam satu sistem. Jadi, baik tim sales maupun CS bisa bekerja di satu tempat yang sama tanpa perlu buka banyak aplikasi berbeda.

Fitur Unggulan Sociomile untuk Tim Penjualan dan CS

• Help Desk Management

CRM tools ini memungkinkan Anda menangani banyak merek atau lini produk sekaligus dalam satu sistem terpadu. Dengan fitur Multiple Touchpoint, setiap interaksi bisa diarahkan ke tim yang tepat secara otomatis. Ditambah lagi, adanya Service Level Agreement (SLA) membantu Anda memantau dan mengukur kecepatan respon agen.

• Ticketing System

Ticketing System di CRM tools Sociomile dirancang untuk mempercepat respons dan menjaga alur kerja tetap rapi. Agen bisa langsung membalas tiket dari dashboard tanpa perlu buka platform lain. 

• Real Time Wallboard

Real Time Wallboard membantu Anda memantau performa tim secara langsung. Melalui fitur Agent Monitoring, Anda bisa melihat aktivitas agen secara real-time. Ditambah Ticket Monitoring yang memperlihatkan status tiket.

• Collaboration Tools

Collaboration Tools di CRM tools Sociomile mendukung kerja tim yang efisien dan bebas tumpang tindih. Fitur Agent Collision Prevention memberi peringatan saat tiket sedang diakses oleh agen lain, sehingga menghindari duplikasi kerja. Anda juga bisa menambahkan internal notes dan mengalihkan tiket ke tim yang tepat dengan mudah, memastikan setiap masalah ditangani oleh orang yang paling relevan.

• Reporting

Reporting dari CRM tools Sociomile memudahkan Anda menganalisis performa tim secara menyeluruh lewat vital metrics dan performance distribution.

Saatnya Bangun Kolaborasi Tim yang Kuat dengan CRM Tools Terbaik!

Jangan biarkan pelanggan kecewa hanya karena tim internal Anda tidak saling terhubung. Di era digital seperti sekarang, CRM tools bukan lagi pilihan, tapi kebutuhan. Sociomile hadir untuk membantu Anda membangun sistem kerja yang efisien, transparan, dan terintegrasi antar tim. Baik Anda pemilik bisnis ritel, startup, fintech, maupun layanan publik, Sociomile bisa jadi solusi tepat untuk tingkatkan kolaborasi internal dan kepuasan pelanggan Anda. Tertarik mencoba Sociomile? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda sekarang dan dapatkan demo sistem secara gratis!