"Terdapat lebih dari 20 CRM Tools yang tersedia untuk bisnis dan banyak diantaranya berasal dari luar negeri. Namun, Anda juga bisa memiliki lokal terbaik!"

Dalam menjaga hubungan antara pelanggan, Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu faktor kunci keberhasilan bisnis. Namun, banyak orang yang menganggap CRM hanya sekadar alat untuk menyimpan data pelanggan padahal CRM Tools juga merupakan strategi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Diantara CRM Tools yang beredar di internet, kebanyakan berasalah dari developer luar negeri, seperti Pipedrive dan Zendesk. Untungnya, di Indonesia, ada beberapa CRM Tools yang dianggap terbaik karena fitur-fitur unggulannya yang membantu bisnis dalam mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Apa Itu CRM Tools?

Alat CRM atau CRM Tools, bagian dari Customer Relationship Management, adalah perangkat lunak yang memungkinkan tim untuk mengelola interaksi mereka dengan pelanggan, memberi mereka fakta dan statistik yang mendalam, dan merampingkan proses bisnis tim.

Dengan kata lain, alat manajemen hubungan pelanggan (CRM Tools) adalah perangkat lunak yang membantu bisnis menjangkau pelanggan saat ini atau pelanggan potensial. Biasanya, CRM Tools membantu perusahaan Anda menemukan pelanggan baru, menjadikan mereka pelanggan Anda, dan mempertahankan mereka. Alat ini mengelola dukungan pelanggan, data, dan profitabilitas.

Kenapa Memilih CRM?

Customer Relationship Management (CRM) Tools merupakan salah satu hal penting dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Penggunaan CRM Tools tidak hanya menjadi opsi, tetapi sudah menjadi keharusan bagi perusahaan yang ingin memaksimalkan potensi bisnis mereka.

• Mengoptimalkan Pengelolaan Data Pelanggan

CRM Tools memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan dengan lebih efisien. Informasi seperti nama, alamat, riwayat pembelian, preferensi, dan perilaku pelanggan dapat diakses dengan mudah melalui platform CRM. Hal ini sangat penting karena data pelanggan yang terorganisir dengan baik akan membantu perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif, memberikan pelayanan yang lebih personal, dan mengidentifikasi peluang-peluang bisnis baru.

• Menguatkan Komunikasi Internal Perusahaan

CRM Tools juga memainkan peran penting dalam meningkatkan komunikasi internal di perusahaan. Dengan memiliki platform yang terpusat untuk data pelanggan, tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat berkolaborasi lebih baik. Mereka dapat saling berbagi informasi, mengoordinasikan tindakan-tindakan yang perlu diambil, dan mengikuti perkembangan hubungan dengan pelanggan secara bersama-sama. Hal ini akan menghindarkan terjadinya kesalahan komunikasi dan memastikan bahwa setiap departemen bekerja menuju tujuan bersama.

• Meningkatkan Retensi Pelanggan

CRM Tools juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memantau interaksi dan perilaku pelanggan secara terus-menerus, perusahaan dapat mengidentifikasi tanda-tanda pelanggan yang mungkin akan meninggalkan layanan atau produk mereka. Dengan menggunakan strategi retensi yang tepat, seperti program loyalitas, penawaran khusus, atau pelayanan pascapenjualan yang unggul, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang ada dan mengurangi tingkat churn.

Baca Juga: Inilah Keunggulan Menggunakan CRM Tools Bagi Bisnis Kecil

CRM Tools Terbaik di Indonesia

Meskipun banyak CRM Tools yang beredar di pasaran, banyak diantaranya yang tidak dikenal masyarakat padahal beberapa CRM Tools yang berasal dari Indonesia atau lokal juga unggul dalam bidangnya. Berikut 3 CRM Tools yang dinilai terbaik.

• Sociomile 

SocioMile adalah CRM Tools yang diiniasi oleh PT. Ivonesia Solusi Data (Ivosights) yang lahir pada 2016 yang sudah tersertifikasi internasional dan sudah terdaftar sebagai partner resmi Meta bisnis dan KOMINFO. SocioMile juga mendapatkan peringkat di Top 25 Customer Engagement Management Solution Providers in Asia Pacific by APAC CIO Outlook Magazine.

SocioMile menerapkan Omni-channel tiket sistem dan  merupakan sistem contact center terlengkap untuk membantu brand berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai channel secara efektif dan efisien dengan 12 channel digital yang terintegrasi dalam satu Dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis di pasaran! 

• Makari Qontak 

Mekari Qontak menyediakan software sistem CRM all in one yang dilengkapi dengan berbagai fitur canggih untuk semua kebutuhan bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Aplikasi CRM Mekari Qontak cocok untuk semua jenis bisnis dengan berbagai keperluan. Misalnya seperti mendukung aktivitas pemasaran, meningkatkan penjualan dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Keunggulan lain dari aplikasi CRM berbasis web adalah bisa diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya seperti Instagram, WhatsApp Business API, Email dan lainnya.

• Barantum 

Penyedia Software CRM atau Aplikasi CRM Indonesia yang terbaik dan paling mudah digunakan adalah Barantum CRM. Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia aplikasi CRM pertama karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.

Barantum juga merupakan salah satu mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Sebagai penyedia layanan Bisnis resmi dari WhatsApp, Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Barantum.com yang terintegrasi dengan sistem CRM Barantum menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap, meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, saluran komunikasi banyak channel semua dalam 1 platform!

Baca Juga: Menakar Keberhasilan Bisnis Anda dengan Pemanfaatan CRM Tools

Temukan CRM Tools Terbaik dan Miliki Perubahan Positif Sekarang!

Dengan berbagai pilihan CRM Tools, penting untuk memilih yang sesuai dengan kebutuhan spesifik. Dari kepraktisan hingga fungsionalitas, setiap alat memiliki keunggulan masing-masing. Pilihannya sekarang menjadi tugas strategis dalam mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan. Integrasikan satu dari 7 pilihan teratas ini dan saksikan bagaimana bisnis kecil Anda berkembang melalui manfaat efisiensi operasional, analisis data yang mendalam, dan pemberdayaan tim penjualan. Dengan memilih alat yang tepat, usaha kecil Anda siap untuk meraih kesuksesan dan membangun fondasi yang kuat dalam dunia bisnis yang kompetitif.

Optimalkan pengalaman CRM Anda sekarang dengan Sociomile dari Ivosights – solusi CRM terbaik dan terpercaya untuk usaha kecil Anda. Dengan fitur-fitur canggih seperti pelacakan pelanggan real-time, analisis data yang mendalam, dan integrasi yang mulus, Sociomile membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang kokoh dan meningkatkan efisiensi bisnis. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk membawa usaha kecil Anda ke level berikutnya. Hubungi Ivosights hari ini dan saksikan perubahan positif dalam pertumbuhan bisnis Anda!