Kini kita telah memasuki tahun 2025, di mana persaingan bisnis yang semakin ketat memaksa perusahaan untuk terus berinovasi dan mencari cara baru untuk memenangkan hati pelanggan. Salah satu kunci keberhasilan adalah dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara mendalam. Di sinilah CRM hadir sebagai jawaban atas tantangan tersebut. CRM bisa menjadi terobosan dan jembatan permainan dalam bisnis digital tahun 2025. Nah, ada baiknya untuk menyimak CRM lebih jauh pada artikel ini hingga akhir!

Pengertian CRM 

CRM  atau yang merupakan singkatan dari  Customer Relationship Management  dan dalam Bahasa Indonesia berarti Manajemen Hubungan Pelanggan merupakan suatu pendekatan yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan mereka. CRM bertujuan untuk meningkatkan hubungan yang baik dengan pelanggan melalui penggunaan teknologi, data, dan strategi yang membantu perusahaan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dengan kemampuannya yang mampu memperoleh informasi pelanggan secara mendalam, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas mereka kepada perusahaan.Menariknya lagi, CRM juga mendukung komunikasi yang lebih lancar antara perusahaan dan pelanggan, baik itu melalui saluran digital maupun tradisional, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih memuaskan.

Manfaat CRM untuk Bisnis Digital

Seperti yang sudah dijelaskan di atas, ada beberapa manfaat yang bisa perusahaan terima ketika menggunakan CRM. Pada sub bab ini, Anda akan mendapatkan pemahaman lebih dalam mengenai manfaat CRM untuk bisnis di era digital. Simak penjelasannya di bawah ini:

CRM bisa berguna untuk mempersonalisasi seluruh layanan bisnis Anda. Bersama CRM, dijamin perusahaan Anda bisa mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan lebih mendalam, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhan individu. Serta, CRM juga dirancang untuk memahami preferensi dan sejarah interaksi pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Jadi, sangat pas sekali sebagai kunci untuk penanganan masalah yang lebih cepat. 

 

CRM juga bisa merespon pelanggan lebih cepat, lho. Karena, CRM dirancang untuk mengotomatiskan banyak tugas, seperti pengiriman email balasan otomatis atau pengingat janji temu, sehingga memungkinkan tim layanan pelanggan untuk merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan lebih cepat.

CRM juga mampu memberikan visibilitas yang lebih baik untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Sebab, CRM akan memberikan gambaran yang komprehensif guna meningkatkan kinerja tim dan proses bisnis. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki serta mengambil tindakan yang tepat.

Produktivitas tim pun bisa meningkat jika Anda mulai mengimplementasikan CRM di perusahaan Anda. Karena, CRM mampu memfasilitasi kolaborasi antar tim, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan yang memudahkan tim bekerja menuju tujuan yang sama. 

Jika Anda ingin sistem yang mendukung pengambilan keputusan bisnis Anda, CRM menjadi pilihan yang tepat.  Data yang disediakan oleh CRM dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik, seperti pengembangan produk baru, penentuan target pasar, dan optimasi strategi pemasaran.

Baca Juga: Mengenal CRM Platform: Definisi, Manfaat, dan Cara Mengelolanya 

Fitur-Fitur CRM 2025

Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari CRM, penting untuk memilih layanan yang menyediakan beberapa fitur CRM di bawah ini:.

AI (Artificial Intelligence) merupakan salah satu fitur utama dari CRM. Dengan bantuan kecerdasan buatan, dijamin kemampuan menganalisis data pelanggan bisa lebih kompleks dan berguna untuk memberikan rekomendasi yang lebih personal. 

Lalu, CRM yang terintegrasi saluran digital menjadi poin penting untuk keberhasilan bisnis di tahun 2025 ini.  Dengan mengintegrasikan semua saluran digital seperti email, telepon, chat, dan media sosial, CRM memberikan pandangan yang komprehensif tentang interaksi pelanggan. Ini memungkinkan tim untuk memberikan layanan yang konsisten dan menghindari duplikasi upaya.

Lalu, CRM biasanya juga memiliki fitur yang mampu menganalisis sentimen atau sifat dari sebuah teks, sentiment analysis. Jadi, pastikan  Anda memiliki fitur ini. Karena, ini mempermudah Anda dalam memahami sentimen pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengambil tindakan yang tepat.

Jika CRM Anda tidak bisa diakses secara fleksibel sebaiknya diganti. Karena, dengan kemampuan CRM yang satu ini, tim Anda dapat mengaksesnya dari mana saja para perangkat manapun. Sehingga, memungkinkan tim untuk berkolaborasi secara efektif, berbagi informasi bahkan memperbarui data. 

CRM by Sociomile: Meningkatkan Performa Interaksi Pelanggan Secara Efektif dan Efisien

Jadi, dapat dijamin dengan memilih CRM yang memiliki fitur-fitur di atas, perusahaan dapat memaksimalkan manfaat dari teknologi ini dan mencapai tujuan bisnis mereka. Nah, maka dari itu Ivosights memiliki produk layanan bernama Sociomile sebagai layanan yang mampu meningkatkan performa interaksi pelanggan secara efektif dan efisien. Dijamin, sistem CRM yang mampu Sociomile berikan bisa menjadi jembatan emas untuk bisnis di era digital Anda. Dapatkan Sociomile segera!