"Tingkatkan efisiensi komunikasi B2B di industri Anda dengan CRM terbaik dari Sociomile. Solusi omnichannel, custom workflow, dan pelaporan real-time"

Dalam dunia manufaktur, keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh lini produksi yang lancar, tetapi juga oleh komunikasi yang efektif antara vendor, distributor, dan tim internal. Sayangnya, banyak bisnis manufaktur di Indonesia masih menghadapi kendala seperti informasi pesanan yang terselip, jadwal pengiriman yang tidak sinkron, komplain pelanggan yang lambat ditangani, serta minimnya visibilitas dalam follow-up antar tim. Masalah-masalah ini bukan karena kurangnya kompetensi SDM, melainkan karena sistem Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan belum mampu mendukung kebutuhan komunikasi yang kompleks. Di sinilah pentingnya menggunakan CRM terbaik yang tidak hanya mencatat data, tetapi juga memfasilitasi komunikasi secara real-time dan terintegrasi.

Kenapa Industri Manufaktur Perlu CRM Terbaik?

Industri manufaktur memiliki pola komunikasi yang jauh lebih kompleks dibandingkan sektor lain. Rantai pasok yang panjang, vendor dari berbagai kota (bahkan negara), hingga kebutuhan layanan purna jual yang cepat menjadi tantangan utama. Dengan menggunakan CRM terbaik, perusahaan manufaktur bisa mendapatkan beberapa keuntungan nyata:

• Meningkatkan Akurasi dan Transparansi

Setiap interaksi dicatat secara otomatis dan dapat diakses kapan saja oleh tim terkait. Hal ini membantu mengurangi miskomunikasi dan mempercepat pengambilan keputusan.

• Mempercepat Waktu Respons

CRM terbaik dilengkapi dengan ticketing system dan automated alerts, sehingga permintaan dari vendor atau distributor bisa ditangani lebih cepat tanpa menunggu koordinasi manual.

• Efisiensi Operasional

Dengan workflow automation dan pelaporan yang real-time, Anda dapat menyesuaikan strategi distribusi, produksi, hingga layanan pelanggan secara lebih cepat dan akurat.

• Skalabilitas Bisnis

Ketika bisnis berkembang, sistem CRM yang solid akan menjadi tulang punggung komunikasi dan layanan Anda. Tidak perlu mengganti sistem, cukup dikembangkan sesuai kebutuhan.

Apa Itu CRM Terbaik?

CRM terbaik bukanlah sekadar software pencatat nama dan kontak. CRM yang benar-benar unggul mampu menjawab tantangan operasional, komunikasi, dan layanan yang terjadi secara dinamis di industri. Berikut ciri-ciri CRM yang bisa dianggap sebagai solusi terbaik:

• Multi-Channel Communication

CRM terbaik mampu menangani komunikasi melalui berbagai kanal seperti email, WhatsApp, voice call, live chat, hingga social media dari satu dashboard.

• Real-Time Reporting & Monitoring

Menawarkan laporan otomatis dan dasbor pemantauan untuk melihat performa tim dan interaksi pelanggan secara langsung.

• Workflow Customization

CRM terbaik bisa disesuaikan alurnya dengan kebutuhan masing-masing perusahaan, termasuk pembagian tiket, eskalasi masalah, dan prioritas penanganan.

• Kolaborasi Tim Terpusat

CRM terbaik Memberikan akses yang sama ke seluruh tim internal (sales, distribusi, purna jual) tanpa harus membuka platform berbeda.

• Integrasi Dengan Sistem Lain

CRM terbaik ini sangat mudah diintegrasikan dengan sistem ERP atau database yang sudah digunakan perusahaan.

Baca Juga: Peningkatan Produktivitas Tim Penjualan Melalui Solusi CRM Terbaik  

Sociomile dari Ivosights: CRM Terbaik untuk Industri Manufaktur

Salah satu sistem CRM terbaik yang telah digunakan oleh berbagai sektor industri berat di Indonesia adalah Sociomile dari Ivosights. Sociomile bukan sekadar sistem CRM biasa. Platform ini dirancang khusus sebagai omnichannel contact center, yang menggabungkan komunikasi lintas kanal dalam satu dashboard dengan kemampuan tinggi untuk disesuaikan (custom workflow). Bagi perusahaan manufaktur, Sociomile menawarkan solusi lengkap dari hulu ke hilir, mulai dari interaksi pelanggan, pengelolaan distributor, hingga pelaporan performa layanan.

Keunggulan Sociomile: Komunikasi Lebih Efisien dan Terintegrasi

Dengan Sociomile, perusahaan manufaktur bisa mendapatkan lebih dari sekadar sistem pencatatan. Berikut fitur unggulan yang membuat Sociomile menjadi salah satu CRM terbaik di kelasnya:

• 13 Kanal Terintegrasi Dalam Satu Dashboard

Sociomile menghubungkan kanal WhatsApp, voice call, email, Facebook, Instagram, live chat, Twitter, Telegram, dan lainnya dalam satu layar. Tim tidak perlu buka tutup aplikasi atau berpindah platform.

• Custom Workflow Sesuai Kebutuhan Industri

Sociomile memungkinkan Anda membentuk workflow sendiri: dari alur penanganan tiket, level eskalasi, hingga format laporan. Tim teknis lokal Ivosights siap membantu pengembangan sistem sesuai SOP Anda.

• Fitur Pelaporan Komplet

Dari tren volume tiket, distribusi performa agen, hingga analisis waktu respons, semuanya bisa didapatkan secara otomatis dan real-time.

• Support Call Center dan Telephony System

Sociomile Voice, modul khusus untuk telephony system, mendukung kebutuhan inbound dan outbound call center Anda dengan fitur automatic call distribution, predictive dialer, hingga voice monitoring berbasis cloud.

• Bisa Diakses Jarak Jauh Tanpa Instalasi

Sistem ini berbasis cloud, sehingga dapat digunakan oleh tim operasional Anda dari mana saja tanpa perlu instalasi software tambahan. Cocok untuk operasional hybrid dan remote working.

• Kolaborasi Tanpa Bentrokan

Fitur agent collision prevention dan ticket tagging membantu menghindari duplikasi penanganan tiket. Setiap agen bisa fokus menangani kasus yang spesifik tanpa tumpang tindih.

• Chatbot AI yang Terintegrasi

SocioBot, chatbot AI dari Ivosights, bisa membantu menjawab pertanyaan umum dari distributor dan pelanggan, serta mengarahkan pertanyaan kompleks ke agen yang tepat. Hal ini bisa memangkas waktu layanan hingga 30%.

• Terintegrasi Dengan Ripple10

Melalui integrasi dengan Ripple10, Sociomile juga mampu menangkap percakapan publik terkait brand Anda di media sosial, dan langsung menindaklanjutinya lewat CRM dashboard.

Ingin Sistem CRM Terbaik untuk Industri Anda?

Jika Anda adalah pemilik bisnis di sektor manufaktur, pertanyaannya bukan lagi perlu atau tidak pakai CRM, tetapi apakah sistem CRM Anda sudah optimal dan sesuai kebutuhan industri? Kini saatnya beralih ke solusi yang lebih customized, scalable, dan siap mendukung pertumbuhan jangka panjang. Sociomile dari Ivosights bukan hanya menawarkan fitur, tapi juga layanan implementasi cepat dan tim lokal yang siap mendampingi proses digitalisasi komunikasi Anda. Hubungi tim Ivosights hari ini dan jadwalkan konsultasi gratis untuk mengetahui bagaimana Sociomile dapat menjadi CRM terbaik bagi industri Anda!