"CRM dirancang untuk membangun komunikasi yang efektif terhadap produk atau layanan yang ditawarkan bisnis Anda"

Bingung membangun hubungan pelanggan yang baik? Sudah saat bertransformasi dengan CRM. Tentunya, dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi kunci utama untuk keberhasilan jangka panjang. Nah, CRM telah hadir sebagai solusi teknologi yang terintegrasi untuk mengelola, menganalisis, dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan. Dijamin, keberadaan CRM bisa membantu bisnis Anda dalam membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan. 

Pengertian CRM

Ada baiknya untuk mengetahui lebih dalam mengenai CRM terlebih dahulu. CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management, adalah sebuah strategi, sistem, atau teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. CRM dirancang untuk membangun komunikasi yang efektif, memahami kebutuhan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Bagi para pebisnis yang memanfaatkan CRM ini, dijamin perusahaan dapat menyimpan data pelanggan, seperti riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi mereka dengan bisnis.Yang mana, seluruh data tadi nantinya akan digunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, memberikan layanan yang lebih baik, dan membantu bisnis mengambil keputusan yang lebih tepat berdasarkan analisis data pelanggan.

Tantangan yang Biasanya Terjadi Sebelum Menggunakan CRM

Apakah Anda tahu mengapa CRM sangat penting untuk keberlangsungan hubungan bisnis dengan para pelanggannya? Dikarenakan, banyak bisnis yang  menghadapi berbagai tantangan dan sering kali menghambat efektivitas operasional serta kualitas hubungan pelanggan. Semua tantangan ini tidak hanya mempengaruhi produktivitas tim, tetapi juga dapat merusak pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Di bawah ini adalah beberapa tantangan utama yang sering muncul sebelum menggunakan CRM: 

• Tidak Memahami Nilai Tambah

Pertama, masih terlalu banyak bisnis yang belum sepenuhnya menyadari manfaat yang bisa didapatkan dari CRM. Mereka tidak tahu seberapa berpengaruh CRM sebagai sebuah investasi jangka panjang guna meningkatkan efisiensi dan hubungan pelanggan. 

• Data Tersebar di Berbagai Sistem

Tidak jarang kendala pebisnis ialah tersebarnya data pelanggan di berbagai sistem. Hal ini tentunya menyebabkan kesulitan dalam mengakses, menganalisis, dan mendapatkan gambaran yang komprehensif tentang pelanggan.Yang parahnya lagi, tim pemasaran dan penjualan bisa kesulitan dalam memberikan layanan yang personal dan relevan dengan para pelanggan. 

• Proses Bisnis yang Tidak Efisien

Apakah Anda tahu, tanpa CRM proses bisnis sering kali tidak terstruktur? Yup, ini dapat menyebabkan keterlambatan dalam merespons pelanggan, kesalahan dalam data, dan kesulitan dalam mengukur kinerja. Jika Anda mulai memanfaatkan CRM, Anda bisa menggunakan sistem otomatisasinya dalam menyederhanakan alur kerja layanan Anda. 

• Kurangnya Dukungan Manajemen

CRM bisa menjadi kunci untuk mendukung seluruh manajemen layanan Anda, lho. Jadi, tanpa dukungan penuh dari implementasi CRM ini, Anda akan kesulitan dalam memberikan komitmen, sumber daya, hingga dukungan untuk keberhasilan projek bisnis. 

Baca Juga: Memahami Fitur Utama dari CRM System 

Fitur-Fitur Utama CRM

Tantangan-tantangan di atas menunjukkan betapa pentingnya CRM bagi keberlangsungan bisnis. Dengan mengatasi masalah-masalah ini, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mencapai tujuan bisnis yang lebih besar. Nah, pas sekali! Pada sub bab ini Anda akan mendapatkan wawasan mendalam mengenai fitur utama yang ditawarkan CRM. Apa saj fitur utama CRM itu? Simak lebih banyak di bawah ini, yuk!

• Database Pelanggan Terpusat

CRM menyediakan database pelanggan terpusat. Yang mana, di sini CRM telah terintegrasi ke command center. Apa pentingnya? Tentu saja ini untuk menyimpan data lebih terstruktur dan terpadu. Semua informasi pelanggan dari nama hingga riwayat interaksi dengan perusahaan akan tersimpan secara langsung di command center. 

• Otomatisasi Pemasaran

CRM memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan. Ini merupakan salah satu fitur yang disediakan CRM, otomatisasi pemasaran. 

• Manajemen Penjualan

Jika Anda ingin melacak penjualan, CRM bisa menjadi solusi yang tepat. CRM mampu melacak penjualan dari prospek hingga penutupan kesepakatan. Ini dikarenakan, prediksi CRM tentang penjualan di masa yang akan datang bergantung atau berdasarkan data historis. 

• Layanan Pelanggan

CRM juga mampu memberikan layanan pelanggan dengan teknologi yang mutakhir. Seperti, sistem tiket, chatbot dan basis data. Bersama ini, Anda bisa lebih mudah dalam menjawab pertanyaan atau mengatasi seluruh kendala dan permintaan pelanggan. 

Sociomie: CRM yang Bisa Disesuaikan dengan Preferensi Anda (Custom Workflow)

CRM menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu bisnis mengatasi tantangan yang sering dihadapi dan mencapai tujuan bisnis yang lebih besar. Dengan memilih sistem CRM yang tepat dan memanfaatkan fitur-fiturnya secara efektif, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Nah, jika Anda mencari CRM yang bisa disesuaikan dengan alur kerja perusahaan Anda, pilih Sociomile. Sociomile adalah sistem manajemen hubungan pelanggan terlengkap untuk membantu industri dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu.