"Sudah punya CRM system tapi belum berdampak? Ubah data pasif jadi percakapan aktif dengan integrasi Sociomile untuk follow-up otomatis dan layanan pelanggan"

Banyak pemilik bisnis sudah menggunakan CRM untuk menyimpan data pelanggan. Tapi sayangnya, hanya sedikit yang benar-benar memanfaatkan data itu untuk menghasilkan insight yang bisa langsung ditindaklanjuti. Masalahnya, CRM sering hanya jadi seperti lemari arsip digital, penuh data, tapi tidak digunakan. Lalu, bagaimana caranya agar data tersebut bisa “berbicara”? Jawabannya: hubungkan CRM system Anda dengan sistem contact center seperti Sociomile. Dengan begitu, data pelanggan bisa langsung digunakan untuk membangun interaksi real-time, bukan sekadar jadi laporan, tapi berubah jadi percakapan aktif dengan pelanggan.

Dari Data Pasif ke Aset Aktif

Bayangkan Anda memiliki ribuan data pelanggan yang tersimpan rapi di CRM. Mulai dari nama, nomor WhatsApp, email, produk yang diminati, hingga riwayat percakapan. Namun sayangnya, semua data itu hanya diam dan tidak pernah benar-benar dimanfaatkan untuk membangun komunikasi lebih lanjut. Tanpa sistem yang mendorong aksi, CRM hanya berfungsi seperti lemari arsip digital. Lengkap, tapi tidak berguna secara praktis. Padahal, data seharusnya tidak berhenti di tahap pencatatan. Data harus digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, dan meningkatkan penjualan. Di sinilah Sociomile hadir. Sociomile menjadi penghubung antara informasi statis di CRM dengan aksi nyata dalam bentuk percakapan aktif. Dengan mengintegrasikan CRM Anda ke dalam Sociomile, setiap data bisa menjadi pemicu untuk menghubungi pelanggan melalui kanal pilihan mereka. Mulai dari WhatsApp, email, voice call, hingga chatbot. Hasilnya adalah proses yang lebih cepat, interaksi yang lebih personal, dan pengalaman pelanggan yang lebih relevan.

Tantangan Bisnis Di Era Digital

Salah satu tantangan terbesar bisnis saat ini adalah lead yang terus bertambah, tapi tidak ditindaklanjuti secara konsisten. Leads dari iklan, media sosial, event, dan website masuk ke CRM system, tapi tim sales atau customer service tidak punya sistem yang jelas untuk memprioritaskan dan mem-follow-up mereka. Berikut beberapa kondisi yang sering terjadi:

• Tidak Tahu Mana Leads yang Harus Direspons Duluan

Tanpa sistem scoring atau trigger, tim Anda hanya mengandalkan intuisi. Akibatnya, leads yang sebenarnya “panas” dan siap beli, malah terlewat.

• Tidak Ada Pengingat Otomatis

Leads bisa dibiarkan selama berhari-hari tanpa dihubungi. Peluang pun hilang. Pelanggan merasa diabaikan dan mencari alternatif lain yang lebih responsif.

• Kanal Komunikasi Terpisah

Bayangkan tim harus buka 5–7 platform berbeda hanya untuk menanggapi pertanyaan pelanggan. Tidak efisien, dan risiko miss-response sangat tinggi.

• Proses Eskalasi Lambat

Jika ada keluhan atau permintaan khusus dari pelanggan, sering kali tidak langsung diteruskan ke pihak yang tepat karena tidak ada sistem alur kerja (workflow) yang otomatis.

• Evaluasi Sulit Dilakukan

Tanpa reporting yang menyeluruh dan real-time, Anda tidak tahu di mana titik lemah proses follow-up, atau siapa agen yang kinerjanya optimal.

Semua pain point ini bisa diatasi jika CRM system Anda terhubung langsung dengan sistem komunikasi seperti Sociomile.

Baca Juga: Simak Keunggulan CRM System dalam Meningkatkan Kinerja Bisnis Anda  

Sociomile: Penghubung CRM System dan Pelanggan

Sociomile adalah platform omnichannel contact center yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi dalam satu dashboard, dan dapat disambungkan langsung ke CRM system Anda. Artinya, begitu data masuk ke CRM system, tim Anda bisa langsung bertindak. Tidak perlu pindah-pindah platform. Tidak perlu tebak-tebakan siapa yang harus dihubungi. Berikut berbagai keunggulan CRM system Sociomile untuk mengaktifkan data pelanggan Anda:

• Integrasi 13 Kanal Komunikasi

Mulai dari Voice, WhatsApp, Email, Facebook, Twitter, hingga Telegram dan Live Chat, semua bisa ditangani dari satu dashboard yang terhubung ke CRM system Anda.

• Custom Workflow Sesuai Kebutuhan Bisnis

Tiap bisnis punya alur kerja unik. CRM system Sociomile memungkinkan Anda membuat alur kerja otomatis dari penerimaan pesan hingga pelaporan.

• Reporting & Monitoring Real-Time

Pantau respons agen, waktu follow-up, dan hasilnya secara langsung. Semua data bisa ditarik kembali ke CRM system untuk analisis lanjutan.

• Kolaborasi Tim yang Efisien

CRM system Sociomile menghindari agent collision (dua agen menangani tiket yang sama), dan memungkinkan penugasan otomatis serta supervision yang mudah.

• Customer Experience yang Lebih Personal

Karena terintegrasi dengan CRM system, agen tahu siapa pelanggan, apa histori mereka, dan bisa memberikan jawaban yang lebih tepat sasaran.

• Tindak Lanjut Cepat dan Tepat

Tidak ada lagi pelanggan yang menunggu. Sistem auto-reply, reminder, dan penjadwalan mempermudah tim Anda tetap sigap.

• Efisiensi Operasional Maksimal

Tim tidak perlu membuka banyak aplikasi. Semua komunikasi dikelola dalam satu dashboard user-friendly.

• Data Jadi Sumber Strategi

Gunakan laporan dari CRM system Sociomile untuk merancang strategi komunikasi dan penjualan yang lebih tajam berdasarkan data nyata, bukan asumsi.

Saatnya Jadikan CRM System Anda Alat Konversi!

Sudah terlalu lama CRM system hanya dijadikan tempat penyimpanan data pelanggan. Dengan Sociomile, Anda bisa mengubah data tersebut menjadi mesin komunikasi otomatis dan membangun loyalitas pelanggan dengan layanan yang lebih cepat, personal, dan efisien. Ubah data Anda jadi percakapan real-time. Mulai integrasi CRM system dan Sociomile hari ini. Hubungi tim kami untuk demo sistem secara gratis.