"Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan CRM software omnichannel dari Sociomile. Satu dashboard, 13 kanal otomatisasi, dan laporan lengkap untuk bisnis berkembang"

Bisnis yang tengah berkembang pasti merasakan tantangan baru, jumlah pelanggan meningkat, ekspektasi makin tinggi, dan operasional semakin kompleks. Salah satu tantangan terbesar adalah bagaimana menjaga loyalitas pelanggan di tengah pertumbuhan pesat ini. Banyak bisnis yang awalnya mengandalkan interaksi manual (chat WhatsApp manual, pencatatan keluhan lewat spreadsheet, atau pengaduan lewat call center biasa) mulai kewalahan. Di titik inilah CRM software hadir sebagai solusi kunci, terutama yang sudah berbasis omnichannel.

Tantangan Bisnis Skala Menengah dan Berkembang

Pelanggan zaman sekarang ingin semuanya serba cepat dan personal. Tapi kenyataannya, tidak semua bisnis siap untuk memberikan itu. Berikut beberapa masalah umum yang sering dialami bisnis berkembang di Indonesia:

• Keterbatasan Sumber Daya

Tim customer service kecil harus menangani puluhan hingga ratusan pesan setiap hari.

• Platform Tidak Terintegrasi

Email, WhatsApp, Instagram, hingga telepon masuk ke saluran yang berbeda-beda tanpa sistem pusat.

• Data Pelanggan Terpisah-Pisah

Tanpa sistem terpadu, jejak percakapan dan riwayat pelanggan tercecer, sehingga menyulitkan proses follow-up.

• Respons Tidak Konsisten

Agent berbeda bisa memberikan jawaban berbeda untuk pertanyaan yang sama, karena tidak ada acuan atau sistem pendukung yang jelas.

Jika masalah-masalah ini dibiarkan, bukan hanya pengalaman pelanggan yang terganggu, bisnis pun berisiko kehilangan potensi loyalitas dan bahkan kehilangan pelanggan secara permanen.

Baca Juga: Integrasi CRM Software untuk Keunggulan Kompetitif Bisnis Anda  

CRM Software Omnichannel: Solusi Manajemen Interaksi Pelanggan

Secara sederhana, CRM software adalah sistem yang membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan, termasuk komunikasi, keluhan, dan penjualan. Nah, kalau sudah omnichannel, artinya semua kanal komunikasi seperti WhatsApp, Email, Instagram, Call Center, bahkan Telegram dan Live Chat, dapat dikelola dalam satu platform yang sama. Tidak perlu buka tab atau aplikasi satu-satu lagi.

Ciri CRM Software Omnichannel yang Ideal untuk Bisnis Berkembang

Tidak semua CRM software cocok untuk semua jenis bisnis. Terutama jika bisnis Anda sedang dalam fase tumbuh, memiliki lebih banyak pelanggan, kanal komunikasi yang bertambah, dan kebutuhan internal yang semakin kompleks. Berikut ciri-ciri utama CRM software berbasis omnichannel yang ideal untuk mendampingi bisnis Anda berkembang:

• Terpusat

Bayangkan Anda tidak perlu lagi membuka WhatsApp di satu tab, membalas DM Instagram di ponsel, lalu cek email dari laptop berbeda. Dengan CRM software yang terpusat, semua pesan dari berbagai kanal langsung masuk ke satu dashboard, sehingga agent Anda bisa mengelola semuanya dari satu tempat.

• Real-Time

Konsumen sekarang menuntut respons yang cepat. Dengan fitur real-time notification pada CRM software, agent akan langsung tahu saat ada pesan masuk dari kanal mana pun. Bahkan untuk bisnis dengan traffic tinggi seperti e-commerce saat campaign atau promo besar, fitur ini sangat krusial untuk menjaga kualitas layanan tetap optimal.

• Fleksibel

Setiap bisnis punya cara kerja masing-masing. Bisnis kuliner beda alurnya dengan fintech atau startup SaaS. Maka dari itu, CRM software yang baik harus bisa menyesuaikan alur kerja (workflow) sesuai struktur tim Anda. Mulai dari proses ticket assignment, level eskalasi, hingga jenis report yang ingin Anda lihat setiap hari, semuanya harus bisa dikustomisasi.

• Analitis

Layanan pelanggan bukan hanya soal menjawab komplain. Ia juga sumber data yang kaya. CRM software yang ideal akan menyajikan metrik performa yang detail. Data ini sangat berharga untuk evaluasi layanan, pelatihan tim, bahkan pengembangan produk ke depannya.

Manfaat CRM Software Omnichannel untuk Bisnis 

Menggunakan CRM software yang tepat bukan cuma soal efisiensi. Ini juga soal meningkatkan kualitas hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

• Meningkatkan Kecepatan Respon

Berbagai kanal yang dapat diakses dalam satu dashboard memungkinkan Anda untuk tidak ada melakukan jeda dalam pekerjaan, sehingga kecepatan respon dapat meningkat.

• Mengurangi Beban Tim

Fitur automation dan ticketing system membuat agent fokus pada penyelesaian masalah, bukan input manual.

• Memberi Pengalaman Konsisten

Pelanggan akan merasa dilayani secara profesional di kanal mana pun mereka menghubungi Anda.

• Monitoring dan Evaluasi Mudah

Laporan performa agent, jumlah tiket, dan tren keluhan bisa dilihat dalam satu klik. Ini penting untuk evaluasi mingguan atau bulanan.

• Dukungan Strategi Bisnis

Data dari CRM bisa digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan, merancang promosi, hingga pengembangan produk.

Kenapa Harus Sociomile?

Setelah tahu betapa pentingnya CRM software, sekarang pertanyaannya: dari sekian banyak CRM, kenapa harus Sociomile dari Ivosights?

Sociomile adalah CRM software omnichannel yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Indonesia, baik dari sisi fitur, kemudahan integrasi, hingga regulasi lokal.

• 13 Kanal Terintegrasi

WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Voice, Live Chat, dan kanal populer lainnya langsung masuk ke satu dashboard.

• Custom Workflow Sesuai Kebutuhan

Alur kerja bisa disesuaikan dengan struktur tim dan model bisnis Anda. Mulai dari dashboard, flow ticket, hingga reporting.

• Fitur Komplit untuk Operasional Harian

CRM software ini memiliki fitur ticketing system, real-time wallboard, collaboration tools, dan bahkan chatbot berbasis AI untuk respon otomatis.

• Berbasis Cloud dan User-Friendly

Tidak perlu instalasi ribet, CRM software ini dapat diakses di mana saja. Plus, dashboard-nya mudah digunakan oleh siapa saja.

• Server Lokal & Patuh Regulasi

Menggunakan server di Indonesia, CRM software Sociomile sangatlah cocok untuk industri yang wajib mengikuti aturan OJK seperti perbankan atau fintech.

• Integrasi dengan Ripple10

Ingin tahu reputasi brand Anda di media sosial? Sociomile dapat langsung connect dengan media monitoring tool Ripple10.

Wujudkan Layanan Pelanggan yang Profesional!

Tidak perlu menunggu sampai pelanggan kecewa. Sekarang saatnya naik level dengan CRM software yang mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Sociomile dari Ivosights bisa jadi partner transformasi digital Anda. Bukan sekadar alat, tapi solusi menyeluruh. Tertarik untuk melihat langsung seperti apa dashboard-nya? Jadwalkan demo gratis dan konsultasi sistem berdasarkan kebutuhan bisnis Anda!