"CRM, sebuah seni yang mampu membaca pola, memahami kebutuhan sebelum diungkapkan, hingga menciptakan pengalaman yang personal"

CRM hadir sebagai konduktor yang mampu mengatur ritme komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Bayangkan sebuah orkestra yang megah, di mana setiap instrumen memainkan perannya masing-masing. Sebagai konduktor, CRM mampu memastikan semua elemen ini bekerja selaras, menciptakan melodi yang indah dan harmonis hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan loyal. Salah satu kunci dari harmoni ini melalui perancangan skenario pengiriman pesan yang tepat dalam satu kanal terintegrasi, bisnis dapat menyampaikan pesan yang relevan, personal, dan tepat waktu. Menarik, ya~ Yuk, simak lebih dalam di bawah ini!

Memahami CRM (Customer Relationship Management)

Jika Anda menerka-nerka, apa sebenarnya kepanjangan dari CRM? CRM atau yang merupakan Customer Relationship Management ini merupakan sebuah seni yang mampu membaca pola, memahami kebutuhan sebelum diungkapkan, hingga menciptakan pengalaman yang begitu personal. CRM juga dilengkapi dengan kombinasi teknologi, seperti analisis data, dan sentuhan manusiawi. Sehingga, CRM bisa mengubah transaksi menjadi koneksi, memastikan bahwa setiap pelanggan bukan hanya angka dalam laporan, tetapi tokoh utama dalam perjalanan bisnis yang berkelanjutan. Bahkan, tidak jarang juga CRM disebut sebagai pintu gerbang rahasia yang mampu menghubungkan bisnis dengan pelanggan secara langsung tanpa hambatan. Karena, CRM memiliki platform yang mampu mengintegrasikan banyak saluran komunikasi ke dalam satu dashboard, saja. Bayangkan sebuah jembatan gantung yang kokoh, di mana setiap interaksi mengalir tanpa perlu melewati labirin yang berbelit-belit. Bersama sistem dari CRM ini, komunikasi bisa menjadi lebih tajam, respon lebih cepat, dan pengalaman pelanggan terasa lebih personal, seakan mereka sedang berbincang langsung dengan pemilik bisnis di ruang tamu mereka sendiri.

Keuntungan Pendekatan Satu Kanal dari CRM

Selain mendukung seluruh proses interaksi dan operasional hubungan pelanggan, pendekatan satu kanal dari CRM ini juga memiliki beberapa keuntungan lainnya, lho. Mau tahu? Simak di bawah ini: 

• Sederhana dan Mudah Dikelola

Pendekatan satu kanal interaksi pelanggan yang terpusat di dalam satu dashboard CRM ini, membuat pengelolaan dan pemantauan interaksi menjadi lebih sederhana dan efisien, lho. Sehingga, tim layanan pelanggan tidak perlu lagi berpindah-pindah platform untuk melihat riwayat interaksi pelangga. Karena, semua data interaksi sudah tersedia di satu tempat.

• Biaya Lebih Rendah

Menariknya, sistem satu kanal terpusat dari CRM terbilang memakan biaya yang jauh lebih rendah, lho. Cocok sekali bukan buat pebisnis yang masih berkembang dan ingin menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik. Sebab, dengan satu kanal terpusat, bisnis  tidak perlu lagi berinvestasi pada banyak platform dan tools yang berbeda.

• Spesialisasi

TIm layanan pelanggan juga bisa lebih fokus pada spesialisasinya masing-masing. Sehingga, hal ini mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara menyeluruh. Alih-alih semua orang menangani segalanya, masing-masing anggota tim layanan pelanggan bisa menjadi maestro di bidangnya, mengasah keterampilan spesifik yang membuat pengalaman pelanggan semakin harmonis. 

• Pengukuran yang Lebih Mudah

Pengukuranpun jauh lebih mudah. Apa yang diukur? Bisnis dapat dengan mudah melihat metrik seperti jumlah interaksi, tingkat kepuasan pelanggan, dan waktu respon. Sehingga, Anda dapat menggunakan data ini sebagai pondasi untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

• Lebih Fleksibel

Sudah pasti, dengan kemampuannya yang mampu mengintegrasikan banyak platform komunikasi ke dalam satu kanal atau dashboard saja ini mampu menciptakan proses operasional yang jauh lebih strategi. Bahkan, jika ada perubahan dalam preferensi pelanggan atau tren pasar, bisnis dapat dengan mudah menyesuaikan strategi mereka di satu kanal.

Baca Juga: CRM: Biar Data Pelanggan Gak Berantakan, Bisnis Jadi Makin Cuan! 

Langkah-Langkah Merancang Skenario CRM yang Efektif

Namun, penting untuk diingat bahwa pendekatan ini tidak selalu cocok untuk semua jenis bisnis. Perusahaan perlu mempertimbangkan kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka sebelum memutuskan untuk menggunakan pendekatan satu kanal. Maka dari itu, di bawah ini ialah langkah-langkah dalam merancang skenario CRM yang efektif: 

• Pahami Tujuan Anda

Langkah pertama, pahami tujuan Anda. Pastikan untuk menentukan tujuan yang jelas selama menggunakan pendekatan satu kanal dari CRM ini. Dengan tujuan yang jelas, ini akan membantu Anda dalam merancang skenario CRM yang jauh lebih efektif. 

• Kenali Pelanggan Anda

Langkah kedua, kenali pelanggan Anda. Memang benar CRM telah dirancang sebagai platform yang mampu menggali informasi pelanggan lebih dalam. Namun, di balik setiap database, ada cerita, kebiasaan, dan preferensi yang tidak selalu bisa diterjemahkan oleh sistem. Maka dari itu,  kenali pelanggan Anda lebih dama guna membantu dalam pembuatan pesan yang relevan dan personal bagi banyak pelanggan Anda. 

• Petakan Perjalan Pelanggan

Langkah ketiga, jika Anda sudah cukup mengenal pelanggan Anda, waktunya untuk memetakan perjalanan pelanggan. Bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda? Apa saja titik-titik penting dalam perjalanan pelanggan? Dengan memahami perjalanan pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Personalisasi Pesan

Langkah keempat, personalisasikan pesan yang telah Anda buat. Sebab, personalisasi pesan ini ialah kunci dari CRM yang efektif. Pelanggan ingin merasa dihargai dan diperhatikan. Gunakan informasi tentang pelanggan Anda untuk membuat pesan yang relevan dan personal. Misalnya, Anda dapat menggunakan nama pelanggan dalam pesan Anda.

• Uji Skenario

Langkah kelima dan terakhir, waktunya untuk menguji rancangan skenario Anda. Pastikan skenario yang Anda buat berfungsi dengan baik. Pastikan juga bahwa pelanggan cukup aktif merespon pesan Anda. Jika ada yang perlu diperbaiki, jangan ragu untuk melakukan perubahan. Karena, kegagalan salah satu tangga kesuksesan. 

CRM dari Sociomile: Dashboard Pengiriman Pesan yang Mudah Dioperasikan!

Merancang skenario CRM yang efektif membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang tujuan bisnis, pelanggan, dan perjalanan pelanggan. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, perusahaan dapat merancang skenario CRM yang efektif dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika, Anda sedang mencari CRM yang mudah dioperasikan dan mendukung seluruh skenario bisnis pilih saja Sociomile dari Ivosights. Karena Sociomile dirancang untuk memberi kemudahan dalam setiap langkah, dari pelanggan pertama hingga loyalitas jangka panjang. Jika bisnis Anda butuh sistem yang gesit, fleksibel, dan siap menghadapi berbagai skenario tanpa drama, Sociomile adalah jawabannya!