"Multi source data pada CRM ialah sebuah fondasi utama untuk memahami pelanggan secara lebih komprehensif. Mengapa? Yuk, cari tahu di bawah ini!"

Mengikuti arus digitalisasi, data pelanggan adalah aset yang paling berharga bagi bisnis Anda. Tetapi, seringkali data tersebut tersebar di platform dan format yang berbeda, sehingga menyulitkan Anda untuk mengaksesnya. Maka dari itu, Anda butuh kanal yang memberikan visibilitas 360 derajat ke seluruh data pelanggan Anda, seperti CRM. Sebab, CRM mendukung berbagai sumber data yang mampu menyajikan informasi seputar pelanggan guna memahami dan memberikan pengalaman yang lebih personal ke para pelanggan Anda. Bahkan, tidak jarang CRM juga bisa digunakan untuk mengambil keputusan yang lebih tepat. Nah, menarik sekali, bukan? Mau tahu lebih lengkap? Yuk, kupas tuntas pada artikel ini!

Definisi CRM

Sebelum kita masuk ke keunggulan CRM yang mampu memberikan berbagai sumber data untuk menyajikan informasi seputar pelanggan Anda lebih dalam, ada baiknya untuk memahami pengertian atau definisi dari CRM terlebih dahulu, yuk~ Jadi, CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini adalah sebuah pendekatan strategis yang digunakan oleh banyak perusahaan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan jauh lebih efektif. Menariknya, CRM bukan hanya sekedar sistem atau teknologi pengelolaan interaksi dan hubungan pelanggan, saja. Melainkan, CRM juga mencakup proses dan strategi yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat loyalitas, serta mendorong pertumbuhan bisnis.

Mengapa? Sebab, CRM berfungsi sebagai pusat data pelanggan yang mampu mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis informasi, seperti riwayat transaksi, interaksi di media sosial, layanan pelanggan, serta preferensi individu. Jadi, bagi siapa saja yang menggunakan CRM salah satunya para pemangku bisnis atau pelaku usaha, Anda bisa lebih mudah dalam  memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dalam dan mampu menciptakan layanan yang lebih personal serta relevan. Maka dari itu CRM menyediakan multi source data sebagai fondasi utama dalam memahami pelanggan secara lebih komprehensif. Untuk lebih lengkapnya mengenai multi source data pada CRM ini, simak di bawah ini. 

Apa itu Multi Source Data di CRM? 

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, multi source data pada CRM ialah sebuah fondasi utama untuk memahami pelanggan secara lebih komprehensif. Mengapa? Sebab, multi source data mengacu pada proses pengumpulan informasi berupa data pelanggan dari berbagai saluran, seperti transaksi penjualan, interaksi media sosial, email, chat customer service, hingga data dari survei atau feedback pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat memiliki gambaran yang lebih lengkap mengenai preferensi, kebiasaan, serta kebutuhan pelanggan.

Selain kemampuannya yang mampu memberikan beragam jenis data atau informasi data dari berbagai sumber, multi source data di CRM ini juga mampu menyajikan informasi yang jauh lebih akurat dan real-time. Dengan seluruh informasi data yang jauh lebih akurat dan diperbarui secara rutin ini, diharapkan tim sales, marketing, dan customer service dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dan tentunya berbasis fakta atau validitas aslinya. Dengan begitu, fondasi CRM atau multi source data ini menjadi alat yang jauh lebih berharga dari solusi lainnya dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan berdampak positif pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Baca Juga: CRM Bantu Menyediakan Layanan Keuangan yang Lebih Terintegrasi 

Manfaat Multi Source Data Support dalam CRM

Mungkin sebelumnya sudah dijelaskan secara singkat mengenai manfaat dari multi source data di CRM. Pada sub bab ini, kita akan mengupas dan mengeksplorasi lebih dalam manfaat dari CRM multi source data support ini. Yuk, disimak:  

• Meningkatkan Pemahaman Terhadap Pelanggan

Hadirnya CRM multi source data support ini mampu meningkatkan pemahaman yang lebih dalam ke seluruh pelanggan Anda. Karena, kemampuan CRM salah satunya ialah pengintegrasian data pelanggan dari berbagai sumber, maka perusahaan bisa mendapatkan pandangan secara menyeluruh mengenai pelanggannya. Pandangan tersebut mencakup pemahaman mengenai perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam. Melalui pemahaman yang mendalam ini, perusahaan bisa lebih mudah memberikan pengalaman yang jauh lebih personal ke masing-masing pelanggan. 

• Mempersonalisasi Layanan Pelanggan

Dari pemahaman yang mendalam terkait data pelanggan, tentunya ini mendukung dalam proses personalisasi layanan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Melalui data yang terpusat dari kanal CRM multi source data support ini, perusahan bisa mengakses informasi informasi lengkap tentang pelanggan, sehingga mereka dapat memberikan solusi yang lebih cepat dan efektif untuk layanan pelanggan mereka. 

• Mengoptimalkan Strategi Pemasaran

Tentu saja, dong~ CRM multi source data support memungkinkan para pelaku bisnis atau pelaku usaha untuk mengoptimalkan strategi pemasaran Anda. Sebab, CRM dilengkapi dengan sistem segmentasi pelanggannya guna memudahkan bisnis dalam mengelompokkan pelanggan berdasarkan berbagai kriteria, seperti demografi, riwayat pembelian, tingkat keterlibatan, atau preferensi produk. Melalui proses segmentasi ini, perusahaan bisa membuat kampanye pemasaran yang lebih relevan dan efektif ke masing-masing pelanggan. Pada akhirnya, ROI perusahaan bisa meningkat. 

• Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Dari data pelanggan yang telah terkumpul di CRM secara terpusat, perusahaan dapat menggunakannya sebagai bahan pengambilan keputusan berbasis data. Sebab, pengambilan keputusan yang berbasis data ini, bisa memberikan peluang dalam mengurangi risiko dan meningkatkan efektivitas strategi bisnis Anda. 

• Mengotomatisasi Analisis Data Pelanggan

Menariknya, CRM multi source data support ini mampu mengotomatisasi proses analisis data pelanggan Anda, lho. Alat ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan hasil analisis dari data pelanggan lebih cepat dan tepat waktu. Bahkan, tidak jarang para pelaku usaha yang menggunakan CRM ini guna sebagai efisiensi biaya perusahaan. Karena, perusahaan tidak memerlukan sumber daya yang terlalu banyak lagi, hanya dengan memanfaatkan CRM semua pekerjaan bisa diotomatisasikan. 

CRM dari Sociomile: Mendukung Multi Source Data Customer!

Kesimpulannya, CRM multi source data support ini ialah alat yang sangat penting bagi perusahaan untuk memahami pelanggan mereka lebih baik dan memberikan pengalaman yang lebih personal. Nah, jika Anda tertarik dengan CRM yang berbasis multi source data support dapatkan hanya di Ivosights. Sebab, Ivosights memiliki Sociomile sebagai sistem pusat kontak yang mampu menyatukan data dari berbagai sumber sehingga bisnis dapat memperoleh wawasan pelanggan yang lebih mendalam. Dengan data yang terpusat, tim layanan pelanggan dapat memberikan respons yang lebih cepat dan akurat, sementara tim pemasaran dan penjualan dapat menyusun strategi yang lebih personal sesuai dengan preferensi pelanggan. Segera manfaatkan kanal CRM multi source data support ini dari Sociomile~ Anda hanya perlu mengunjungi situs resmi Ivosights, pilih menu Produk & Layanan, dan klik Sociomile!